「楽楽自動応対」が「ITreview Grid Award 2026 Fall」のメール共有システム部門にて19期連続で最高位の「Leader」を受賞！

株式会社ラクス

2026年10月16日 10時10分

株式会社ラクス（本社：東京都渋谷区、代表取締役：中村崇則）が提供する「楽楽自動応対」（旧名称：メールディーラー）は、アイティクラウド株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長兼 CEO：黒野源太）運営のIT製品レビュープラットフォーム「ITreview（アイティレビュー）」において、「ITreview Grid Award 2026 Fall」メール共有システム部門で最高位の「Leader」を受賞しました。

顧客満足度と認知度の双方が優れた製品として選出されており、メール共有システム部門における「Leader」の受賞は19期連続となります。

「楽楽自動応対」は、日々多くの問い合わせに対応する企業様の業務効率化・生産性向上を支援するため、お客様の声をもとにした機能開発・提供に努めております。

昨年10月には、過去のメール対応履歴を活用して返信文案を自動生成するAI機能、今年7月には、多言語での問い合わせ対応を支援する「AI翻訳機能」をリリースしました。さらに今秋には、メールデータを活用してAIがFAQ記事を作成し、問い合わせ削減を実現する「AI-FAQ機能」の提供を予定しております。

今後も、これまで蓄積してきた問い合わせ対応のノウハウとお客様の声をもとにしたアップデートはもちろん、最新のAI技術を融合させた機能の提供により、問い合わせ対応を行う企業・部門の皆さまの業務効率化を支援してまいります。

◆ITreview Grid とユーザーの高満足度の称号である Leader とは

ビジネス向けIT製品・クラウドサービスのレビュープラットフォーム「ITreview（アイティレビュー）」では、集まったリアルユーザーのレビューをもとに、顧客満足度や市場での製品認知度が把握できる独自の四象限マップ「ITreview Grid」を展開しています。

10月に発表された「ITreview Grid Award 2026 Fall」では、ITreviewに集まった約16.4万件のレビューをもとに、顧客満足度と認知度の双方が優れた製品を「Leader」として表彰、バッジが発行されています。ITreviewのLeaderは、多くの利用者から支持を得ている証であり、名誉ある称号です。

なお、大企業や中堅企業、中小企業といった各企業規模のユーザーから高評価だった場合にも、大企業部門のLeader、中小企業部門のLeaderなどと称号が与えられています。さらに、3年間連続でLeaderを取得している製品には「3年連続Leader」、5年間連続の製品には「5年連続Leader」のバッジが発行されております。

絶え間なくユーザーレビューを収集しユーザーの声に耳を傾けつつ、評価され続けた製品が受賞しております。

アワードの詳細は下記専用ページもご参照ください。

URL：https://www.itreview.jp/award/2026_fall.html

▼「楽楽自動応対」（旧名称：メールディーラー）の受賞カテゴリはこちら。
メール共有システム：https://www.itreview.jp/categories/email-sharing