東都生活協同組合が「楽楽自動応対」を導入

よりスピーディーで質の高い問い合わせ対応を目指す

株式会社ラクス（本社：東京都渋谷区、代表取締役：中村 崇則）が提供する問い合わせ自動応対システム「楽楽自動応対」（旧名称：メールディーラー）を、東都生活協同組合（本部：東京都多摩市、理事長：風間 与司治）が導入し、2026年9月から利用を開始いたしました。

「楽楽自動応対」の活用により、組合員へのよりスピーディーで質の高い対応を目指します。

従来の問い合わせ対応システムの操作性に課題

東都生活協同組合では、組合員から寄せられる「今週の注文をキャンセルしたい」「置き配の場所を変更してほしい」などの様々な問い合わせに対し、共有アドレスを用いてメールで回答しています。

従来利用していたシステムでは、返信時の操作が煩雑で時間がかかる点が課題でした。また、コスト面での見直しのタイミングであったことや、今後LINEなどのチャネル導入の可能性があることも加味し、総合的に判断して最適なシステムを検討した結果、視覚的に優れた管理機能や高い拡張性を備えた「楽楽自動応対」の導入を決定しました。

「楽楽自動応対」の活用で、スムーズな状況把握と対応が可能に

「楽楽自動応対」導入後は、直感的な操作性と視覚的に優れた管理機能により、対応状況の迅速な把握や回答が可能となりました。

「フォルダ」「ラベル」「ステータス」の3軸を組み合わせた一覧画面により、対応優先度が視覚的に分かりやすくなり、対応漏れや遅延の防止につながっています。また、メールアドレスに紐づけて過去のやり取りの履歴を一覧で確認できるようになり、問い合わせの文脈や背景を把握したより丁寧な対応が可能となりました。

東都生活協同組合　ご担当者さまのコメント

これまで利用していたシステムでは、操作の煩雑さや運用のコストパフォーマンス面に課題を感じていました。今後の対応チャネル拡大を見据えたときにもシステム変更の必要性があると考え、「楽楽自動応対」の導入を検討しました。

「楽楽自動応対」では過去の連絡履歴が一目で確認できるほか、対応優先度の把握も非常にスムーズになりました。今後は他チャネル連携も含めた拡張性を活かしながら、組合員の皆様へよりスピーディーで質の高い対応を提供していきたいと考えています。

東都生活協同組合について

東都生活協同組合は、より安全でよりすぐれたものを手に入れたいという消費者の願いから1973年に設立されました。「産直」「協同」「民主」－いのちとくらしを守るために－ の基本理念の下、消費と生産を結ぶ「産直」（産地直結）を基軸とした事業と運動を進めています。

公式サイト：https://www.tohto-coop.or.jp/index.php

17年連続売上シェアNo.1※！問い合わせ自動応対システム「楽楽自動応対」

ラクスが開発・販売する「楽楽自動応対」（旧名称：メールディーラー）は、日々のメール対応を一元管理し、そこで蓄積されるデータをAIが活用することで顧客対応の自動化や効率化につなげることができるプラットフォームです。

チーム全員の対応状況を見える化することで返信漏れ・遅れ・属人化を防止し、AIが返信文を作成して有人対応の負担を削減します。

2001年の提供開始から、お客さまのニーズをもとに機能開発を行い、より便利で使いやすいシステムへと進化してきました。現在では累計導入社数は9,000社を超え、17年連続売上シェアNo.1を獲得しています。

「楽楽自動応対」 公式サイト：https://www.rakus.co.jp/rakurakucloud/jidootai/

※メール処理市場において（出典：ITR「ITR Market View：メール／Webマーケティング市場2026」メール処理市場：ベンダー別売上金額推移およびシェア（2009～2025年度予測）、同レポートには旧製品名（メールディーラー）で掲載）

会社概要

株式会社ラクス

所在地　　東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿

設立　　　2000年11月1日

資本金　　3億7,837万円

代表者　　代表取締役 中村崇則

事業内容　クラウドサービス事業

会社HP　  https://www.rakus.co.jp/

本件に関するお問い合わせ先

楽楽クラウド フロントオフィス事業本部　マーケティング統括部

担当者　山盛 有希子（やまもり ゆきこ）

e-mail　[e-mail]