動画広告配信サービスを提供するベクトルグループのNewsTV、カスタマーサクセス業務効率化のためにSuccessHubを導入
ヘルススコアをもとに、これまで以上に顧客に寄り添ったカスタマーサクセスを実現
チームの生産性を圧倒的に向上し、カスタマーサクセス組織に成果をもたらす「SuccessHub（サクセスハブ）」を提供するコミューン株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役CEO：高田優哉）は、株式会社NewsTVがSucceeHubを導入したことをお知らせいたします。
ご担当者様より
株式会社NewsTV
プロダクト開発局開発部 カスタマーサクセスディレクター
内藤 恵子様
SuccessHub導入の背景
既にある程度顧客がいる中で、カスタマーサクセスの立ち上げを任されました。自分も未経験だったので、最初はがむしゃらに対応を行っておりましたが、顧客数も増え、リソースがひっ迫すると同じように対応することが難しくなり、優先順位をつけて能動的に対応するために、ヘルススコアに着目することになりました。
SuccessHubを今後どのように活用したいか
ヘルススコアが見える化できるという点だけではなく、一斉送信なのに、顧客に合わせてカスタマイズして連絡が送れる機能が、カスタマーサクセスを経験した方たちだからこそ作れるサービスだなと思っております。立ち上げ期の我々にとって、カスタマーサクセスの知見や経験豊富な方々が当社のカスタマーサクセス担当となってサポートしてくださるので、安心感がありました。今後については、属人的な対応にならないようルール化するために活用したいと考えています。
SuccessHubを活用した結果として目指す成果
部署として立ち上がるための基盤を整えるため、フローやナレッジを蓄積していきたいと思っています。
株式会社NewsTVとは
株式会社NewsTVは動画制作費無料の動画広告配信サービス「ビデオリリース」を提供するビデオテクノロジーカンパニーです。サービス開始から累計4,500本以上ビデオリリースを制作・配信。企業や商品の動画を、制作から配信までワンストップで対応することで、さまざまな企業のプロモーション活動をサポートしています。
9/12(木)開催！カスタマーサクセス徹底解剖 〜NewsTV編〜
成長を遂げる、話題のカスタマーサクセス組織のリーダー陣をゲストとして招待して、組織づくりや戦略、実際の施策に加え、成功談や失敗談の数々を話していただくセミナーです。
今回は、ビデオリリース制作／配信事業を展開する株式会社NewsTVのセールステックサービス「Sales Video Analytics」のカスタマーサクセスディレクターの内藤様に登壇いただき、新規事業の1人目CSとして導入社数100社までの拡大を支えたカスタマーサクセスの役割の変遷などを赤裸々に語っていただきます。新規事業のCS立ち上げフェーズでのCS起点での事業の作りや、他部門との連携など具体的な課題から施策について深ぼっていきます。
開催日 ：9月12日 (木)⋅15時〜16時
参加費 ：無料
視聴方法 ：Zoomでのオンライン配信
参加申込はこちらからお願いします
https://www.successhub.jp/seminar/20240912
「SuccessHub（サクセスハブ）」について
コミューン株式会社が提供するカスタマーサクセスマネジメントツールです。契約情報や製品の利用データといった顧客情報の一元管理から各顧客の状況に応じた最適なアクションまでを一気通貫で支援し、効率的に収益最大化を実現します。
3分で分かるSuccessHub資料
https://www.successhub.jp/whitepapers/successhub-introduction
コミューン株式会社 会社概要
企業名：コミューン株式会社
代表者 : 代表取締役CEO 高田優哉
設立：2018年5月10日
事業内容：コミュニティサクセスプラットフォーム「Commune」、カスタマーサクセスマネジメントツール「SuccessHub」の運営
所在地：〒141-0031 東京都品川区西五反田4‐31‐18 目黒テクノビル2F
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