30～50代経営者の37%が、自社へのコールセンターシステムの導入を検討したことがあると回答。現在コールセンターシステムを導入しているのは12%【コールセンターシステムの管理に関するアンケート】

株式会社SheepDog(東京都品川区)が運営する、ITツール比較サイト･STRATE[ストラテ]は、2023年7月に『コールセンターシステムに関するアンケート』を行いました。

本アンケートの詳細データはこちら：https://strate.biz/cloudphone_cti/recommend_cti/#e2

[調査概要]

対象者:全国の30歳〜59歳の男女/経営者・役員

サンプル数:300人

居住地:宮城県,東京都,愛知県,大阪府,福岡県

調査方法:ネットリサーチ

アンケート実施日:2023年7月18日

調査メディア: STRATE[ストラテ]：https://strate.biz/

【質問：自社へのコールセンターシステムの導入や導入検討をしたことはありますか？】

質問に対しての回答選択肢は以下

1.導入もなく、検討したことない
2.検討したが、導入はしていない
3.現在、検討中である
4.過去に導入していたが、今は利用していない
5.現在、導入している

30代〜50代の男女を対象とした「自社へのコールセンターシステムの導入や導入検討をしたことはありますか？」というアンケートで最も多かった回答は「導入もなく、検討したことない」で63%でした。

次いで多かったのが「現在、導入している」と回答した方の12%。「検討したが、導入はしていない」という回答が11%、「過去に導入していたが、今は利用していない」という回答が9%、「現在、検討中である」が5%で、自社へのコールセンターシステムの導入を検討したことがあると回答した方は全体の4割近くに及びました。

【現在、自社にコールセンターシステムを導入しているのは40代経営者が最も高く、50代の3.3倍】

現在、自社にコールセンターシステムを導入していると回答した割合を年代別でみてみますと、40代が最も高く20.59%、次いで30代が8.82%、50代は6.25%という結果になりました。

40代経営者の2割以上の方が、現在自社にコールセンターシステムを導入していることが分かりました。

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