【導入事例公開】パーフェクト社、山田養蜂場の直営店舗にAI肌診断ツール「スキンケアプロ」を提供

AI活用によりカウンセリング接客を強化し、新規顧客獲得に貢献

「消費者の生活をより美しく」をスローガンに掲げるパーフェクト株式会社（以下、パーフェクト社）は、株式会社山田養蜂場（以下、山田養蜂場）の直営店舗にAI肌診断ツール「スキンケアプロ」を提供しました。これにより、約30秒での肌診断とその結果に基づくパーソナライズされた商品提案が可能となりました。顧客との対話の質向上と新規顧客の獲得に貢献しています。

導入事例の詳細は以下をご参照ください。

山田養蜂場が語る肌診断活用事例

■ 導入の背景

山田養蜂場は、食品・健康食品ブランドとして高い認知を有する一方、化粧品事業の拡大に向けて接客品質のさらなる向上を目指していました。特に、お客様の悩みを深く引き出し、適切な提案につなげる「カウンセリング接客」の強化が重要な課題となっていました。

また、導入当時はコロナ禍の影響により商品試用に制約があり、非接触でも商品の必要性を客観的に伝え、お客様に納得して選んでいただける接客体制が求められていました。こうした背景のもと、自然な対話のきっかけを生み、信頼関係構築を支援する手段として、肌状態を数値化できるAI肌診断ツール「スキンケアプロ」が採用されました。

■ AI肌診断ツール「スキンケアプロ」採用の決め手

• 解析スピードによる手軽さ

  約30秒で肌診断が完了するため、通りがかりのお客様や限られた接客時間の中でも、負担なく体験が可能です。

• 肌診断から商品提案までの一貫した仕組み

  肌状態の数値化に加え、解析結果に基づく具体的なアドバイスから、自社商品の推奨までを一貫して表示。接客から商品提案までをスムーズに行うことが可能です。

• 直感的な操作性

  シンプルで分かりやすいUIにより、デジタル機器に不慣れなスタッフでも導入直後から直感的に操作が可能です。

■ 店舗での取り組み

AI肌診断ツール「スキンケアプロ」をタブレット端末に搭載し、2店舗で常設運用、その他店舗ではイベント時に活用しています。

• 肌診断から商品提案までの一貫した提供

  タブレットで顔画像を撮影し肌診断を実施すると、7項目の診断結果に基づくアドバイスや、おすすめ商品が画面上に自動表示されます。スキンケアプロの操作フローに沿って、診断から提案までをスムーズに行えます。

• 来店導線の強化と体験価値の向上

  一部店舗では、タブレットの横にライト付きディスプレイを設置。顔を明るく映し出すことで撮影体験の満足度を高め、通りがかりのお客様の関心喚起につなげています。

■ 導入効果

導入後は、店舗における接客効率の向上や新規顧客の獲得に加え、スタッフの提案力向上や顧客との関係構築の強化など、多面的な成果が確認されています。

• 接客効率の向上

  わずか30秒で肌診断が完了するため、お客様を待たせることがなく、スムーズな接客を実現しています。
  

• 接客クオリティの安定化

  診断結果とともに具体的なアドバイスや推奨商品が表示されるため、経験の浅いスタッフやカウンセリングに苦手意識があったスタッフでも、一貫した品質の接客が可能となりました。
  

• 新規獲得率の向上

  食品を目的に来店されたお客様への「AI肌診断」の提案が、化粧品の初回購入のきっかけとなり、新規顧客の獲得につながっています。

• お客様との信頼構築

  客観的な診断結果を起点に自然なコミュニケーションが生まれることで、お客様との心理的距離が縮まり、信頼関係を構築したうえで商品の試用へとスムーズに導くことが可能です。

• ブランドの信頼向上・再来店意欲の促進

  継続的な測定により肌状態の変化を可視化できることから、再来店意欲の醸成につながっています。また、「現在のケアに自信が持てた」といった評価も得られており、ブランドの信頼向上にも寄与しています。

■ パーフェクト社のAI肌診断について

• スマートフォンやタブレットのカメラで撮影するだけで、独自開発のAIが肌診断を実現

• ニキビ・毛穴・しわなど15種類の肌悩みや肌タイプ、肌年齢をわずか数秒で測定

• 肌タイプ・年齢・人種を問わず、あらゆるユーザーの肌状態を正確に認識

• 皮膚科医の研究により承認された高い精度

AI肌診断の詳細についてはこちら

■ パーフェクト株式会社について

公式サイト

2015年に創業し、化粧品ブランド、ファッションブランド、小売店、サロン、クリニック向けに、AI肌分析、バーチャル試着、パーソナライズサービスを提供しています。消費者の生活を美しくするための技術である「Beautiful AI」を推進するテクノロジー集団です。

日本、北米、欧州、中国、台湾、インドに拠点を構え、サービスを60か国以上で展開しています（2025年時点）。ビューティーとテクノロジー、ファッションとテクノロジーを融合させ、消費者とブランドを今までにない新たな形で繋ぐプラットフォームを構築し、全世界で700以上のブランドにご利用いただき、80万点を超えるコスメアイテムのバーチャル試着体験を年間100億回を超える利用ボリュームで展開しております。

またバーチャル試着によるDX推進は、美容業界各社のプラスチック使用量削減、CO2削減などのサステナブルな取り組みを現実的にサポートして、より楽しく住みやすい社会づくりにも貢献している実績があります。