クロス・コミュニケーション『【最新版】Webサイト / Webシステム / スマホアプリのリニューアルに関する実態調査-2026年-』調査レポートを公開

〜予算や期間の相場は？200名の調査データが示すWebサイト/システム・アプリリニューアルの実態〜

株式会社クロス・マーケティンググループのグループ会社である株式会社クロス・コミュニケーション（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：信太 孝一、以下「当社」）は、5年以内にWebサイトやWebシステム（ECなども含む）・Webツール、スマホアプリのリニューアルに携わった担当者200名を対象に実施した調査データにもとづき「【最新版】Webサイト / Webシステム / スマホアプリのリニューアルに関する実態調査-2026年-」を公開しました。

本調査では、WebサイトやWebシステム（ECなども含む）・Webツール、スマホアプリにおけるリニューアルの費用・期間・体制をはじめ、企画からリリース・運用に至る各フェーズの課題を可視化しています。担当するサービスによってリニューアルの目的や課題にやや違いが見られたことから、担当サービス別の結果もまとめています。

調査サマリ

●  　　リニューアルの満足度は約70%と高評価。次回への課題トップは「UI/UX改善」

リニューアルの満足度は「満足」「やや満足」の合計が約70%で、「不満」層はわずか4%にとどまるなど、多くの担当者がリニューアルの成果を実感しています。次回リニューアル時に力を入れたい点については、「UI/UX・デザインの改善」を挙げる声が最多となりました。ユーザー体験の向上は、継続的に追求し続けるべき重要テーマであるといえそうです。

 

●  　　開発・リリース段階の最大の課題は「仕様の考慮漏れ・想定外の事象」

 要件定義からリリース段階における課題のトップは「仕様の考慮漏れ」、次いで「社内外の合意形成の遅れ」となりました。

●  　　80%以上が外注を活用。外注先には「要件整理からの伴走支援」を希望

いずれかのフェーズで外注を利用している割合は、全担当サービスで80%を超えました。外注先に求めることとしては、「社内の課題洗い出しや要件の整理から伴走してほしかった」がトップとなり、単なる開発の担い手ではなく、企画段階の社内調整からサポートするパートナーとしての役割が求められていることがうかがえます。

調査結果（一部抜粋）

担当サービスごとに異なる「リニューアルの実施理由」

Webサイトは「集客力の低下」、Webシステム（ECなども含む）・Webツールは「老朽化・データの複雑化」、スマホアプリは「UIの使いづらさ」が実施理由のトップに。マーケティングから技術的課題など、それぞれ課題とリニューアルへの期待が分かれる結果となりました。（図1）

[図1]リニューアルの実施理由（担当サービス別）

レポートのダウンロードはこちら

調査項目

●            リニューアルの実施回数

●            前回リニューアルからの経過年数

●            リニューアルの実施理由

●            リニューアルに要した期間

●            リニューアルの「企画検討段階」および「要件定義～リリース段階」における課題

●            リニューアルにより解消された課題や得られた効果

●            リニューアルの満足度

●            リニューアルで携わったフェーズ

●            リニューアル体制

●            リニューアルにおける外注先の選定方法

●            リニューアルにおける外注費の総額

●            外注先に対して求めること

●            次回リニューアル時に力を入れたい点

調査概要

実施期間　　：2026年6月18日（木）～24日（水）

調査エリア　：北海道、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県、愛知県、

　　　　　　　京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、広島県、福岡県

調査対象　　：20～59歳の男女で、Webサイト/Webシステム/スマホアプリのいずれかの

　　　　　　　企画・開発・運用に携わっており、5年以内にリニューアルに関わった方

サンプル数　：200サンプル

調査方法　　：インターネットリサーチ

調査主体　　：株式会社クロス・コミュニケーション

実査機関　　：株式会社クロス・マーケティング

レポートのダウンロードはこちら

■株式会社クロス・コミュニケーションについて

クロス・コミュニケーションは15年にわたり、データ分析に基づく戦略立案から、確かな技術力による開発、グロース支援まで、一気通貫でお客様のビジネスを成功に導いてきました。600件以上の多種多様なスマートフォンアプリやWebサイトの開発/構築・運用/保守などの実績がございます。

 

【会社概要】

会社名：株式会社クロス・コミュニケーション

代表者：代表取締役社長　信太 孝一

所在地：東京都千代田区五番町6-1 AKビルディング3F

設立：2011年8月

主な事業：スマートフォンアプリ/Webサイトの企画・開発・運用事業、Webプロモーション事業

URL：https://www.cross-c.co.jp/

 

会社名：株式会社クロス・マーケティンググループ （東証3675）

代表者：代表取締役社長兼CEO　五十嵐 幹

所在地：東京都新宿区西新宿3丁目20番2号

設立：2013年6月

主な事業：デジタルマーケティング事業及びリサーチ・インサイト事業を行う子会社等の経営管理及びそれに付帯または関連する事業

URL：https://www.cm-group.co.jp/

 

【引用・転載時のクレジット表記のお願い】

本リリースの引用・転載時には、必ず当社クレジットを明記いただけますようお願い申し上げます。＜例＞「株式会社クロス・コミュニケーションが実施した調査によると・・・」