伴走型アプリ開発サービス「ModuleApps2.0」に国内SMS送信市場8年連続シェア No.1の「空電プッシュ」を組み込み複数のコミュニケーションをスムーズにするサービスの提供を開始

〜ドコモグループの一員として、2社間のシナジーを発揮し、お客様への提供価値を最大化〜

株式会社NTTドコモのマーケティング分野における新規事業型子会社である株式会社DearOne（本社：東京都港区、代表取締役：河野 恭久、以下：DearOne）は、NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：塚本 良江、以下：NTTコム オンライン）と戦略的業務提携を締結したことをお知らせいたします。今回の提携により、「ModuleApps2.0（モジュールアップス2.0 https://moduleapps.com/ )」に、法人向けSMS送信サービス「空電プッシュ」を組み込み、顧客接点の多様化や、新しいチャネルの普及により、企業において一つの顧客対応が完結するまでに複数のコミュニケーションの連携が必要となっているニーズに応えるサービスの提供を10月より開始いたします。

■戦略的業務提携の背景

アプリ開発市場はスマートフォンの市場浸透、モノのインターネット市場の拡大、特にゲームなどの最新アプリケーションのモバイルアプリの普及により世界的にも大きく成長しており、日本も同様です。半面、アプリ利用者の約3割がアプリプッシュ通知設定を解除、その中でも若い年代の解除率が高い傾向にあります。

アプリの強みとして、これまでアプリプッシュ通知機能により利用者とコミュニケーションが取れることが1つのメリットでしたが、その特徴が活かせない状況下にあります。

SMS（ショートメッセージ）は他の連絡手段、電話・電子メール・DMと比べて着眼率が高く、より早く、確実に情報を届けることができる連絡手段です。そして同じドコモグループであるNTTコム オンラインは、法人向けSMS送信サービス「空電プッシュ」を提供し、8年連続日本市場シェアNo.1事業者※1として多数のお客様にご利用いただいております。

一方、DearOneは「ModuleApps2.0」を提供し、企業・自治体におけるアプリ開発・運用支援を行っており、これまで数多くのアプリ開発の伴走支援をしております。ModuleAppsシリーズの累計ダウンロード数は2023年12月に1億を突破し、多くの方にご利用いただいている伴走型アプリ開発サービスです。

2社はともにドコモグループの一員として、双方の強みを活かすことで2社間のシナジーを発揮し、お客様への提供価値を最大化できると考え、今回の戦略的業務提携を締結することを決定いたしました。

■本提携による付加価値について

今回の提携により、「ModuleApps2.0」に、法人向けSMS送信サービス「空電プッシュ」を組み込み、顧客接点の多様化や、新しいチャネルの普及により、企業において一つの顧客対応が完結するまでに複数のコミュニケーションの連携が必要となっているニーズに応えるサービスの提供を行います。

これまで「ModuleApps2.0」ではお客様の電話番号に紐づいたSMSによるコミュニケーションは取れておりませんでしたが、今回の提携により、アプリにおける認証やお客様とのコミュニケーションにSMSを利用できるようになり「ModuleApps2.0」の利便性向上が期待されます。

SMSはアプリ不要で着眼率の高いメッセージツールです。そこで本戦略的提携により「ModuleApps2.0」において「空電プッシュ」のSMS通知を機能モジュールとして実装し、アプリ開発においてSMS送信機能を組み込めるようになります。

この機能によって、プッシュ通知を解除しているユーザーに対してSMSで効果的な通知を実施でき、お客様との密なコミュニケーションが実現できるなど利便性が向上します。また、アプリには本人認証の必要性も高まっており、「ModuleApps2.0」でのSMSによりOTP（ワンタイムパスワード）の実装も可能となります。

本提携にあたり、NTTコム オンラインの代表取締役社長塚本氏より以下コメントをいただいております。

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Dearone社との協業で、「アプリ」＋「SMS」という新しいオムニチャネルサービスがリリースできました。大変うれしく思い、DearOne社に感謝し、また大きな期待を持っています。

企業の顧客コミュニケーションの多様化、オムニチャネル化が進む中、一人のお客様への対応が完結するまでに、複数のコミュニケーションチャネルがスムーズにつながっていないために、顧客満足度を損ね、購買やリピートにつなげられにないケースが多く存在します。

本提携において、「アプリ- ModuleApps2.0」と「SMS-空電プッシュ」をつなげることで、スマホをお使いの企業のエンドユーザー向けに、オムニチャネルの「つながる顧客対応」のご提供が実現しました。

より良いCXのご提供を、Dearone社と共に、ドコモビジネスグループとして着実に推進し、顧客企業のお役に立って参りたいと思います。

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■SMS送信サービス「空電プッシュ」について

99%の到達率を誇るSMSを利用して、携帯電話番号のみで簡単に一斉にメッセージを送信できるASPサービスで、8年連続日本市場シェアNo.1事業者※1として多数のお客様にご利用いただいております。

「DM、メール、電話では、なかなかお客様と連絡が取れない」「郵送代、電話代など連絡にかかる費用を削減したい」といったニーズを解決します。着信結果確認・携帯キャリア自動判定・長文分割・第三者への誤送信を防ぐ携帯電話履歴判定機能といった機能を有し、PCからの一斉送信・個別送信、APIによるSMS送信、IVRと連携したSMS送信、双方向SMSなどお客様の環境に応じた送信方法を提供します。

※１： 「ITR Market View：ECサイト構築／CMS／SMS送信サービス／電子請求書サービス／電子契約サービス市場2023」 売上金額ベース、2015～2022年度

空電プッシュについて：https://www.karaden.jp/

■ModuleApps2.0について

実店舗を運営している企業や自治体を対象にした公式アプリ開発サービスです。「モジュール」と呼ばれるあらかじめ開発した豊富なアプリ機能（サンプル・雛形）から、必要な機能を組み込むことで自社オリジナルの公式アプリを短期間で開発できます。また一覧にない機能は、オーダーメイドで柔軟に開発できます。さらに、アプリリリース後もグロースを目指して、お客様と一緒に伴走するサービスです。

・ModuleApps2.0公式サイト：　https://moduleapps.com/

・モジュール（アプリ機能）一覧：　https://moduleapps.com/module/

・ModuleApps2.0で開発されたアプリ一覧：　https://moduleapps.com/app/

■NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社について

NTTコム オンラインは、「データ活用とテクノロジーで、企業の進化を支え抜く。」をミッションとして、データ活用から新たな知見を引き出し、最適なテクノロジーの導入をご支援することで、お客様のビジネスの可能性を拓く伴走者として、進化し続ける企業のデジタライゼーションに貢献します。

代表者： 代表取締役社長 塚本 良江

所在地： 〒141-0032 東京都品川区大崎1丁目5番1号 大崎センタービル

URL ： https://www.nttcoms.com/

■株式会社DearOneについて

株式会社NTTドコモのマーケティング分野における新規事業型子会社です。2021年4月1日、株式会社ロケーションバリューから商号変更しました。スマートフォン黎明期から積み重ねたアプリ開発ノウハウを元に、プッシュ配信機能やクーポン機能をはじめとした豊富なアプリ機能の中から、企業や金融機関・官公庁・自治体が必要とする機能を組み込むだけで公式アプリを開発できる「ModuleApps2.0」を提供しています。

また、豊富なアプリの開発実績を元に、流通小売企業の公式アプリ群に横断で広告配信可能なアドネットワークプラットフォーム「ARUTANA」も提供しています。

さらに、米国No.1（G2.com, Inc「Grid® Report for Product Analytics / Spring 2024」）のユーザー行動分析ツールである「Amplitude」の総合代理店をはじめとして、CDP、アナリティクス、カスタマーエンゲージメントの各種マーテックツールを取扱い、アプリやECサイトなどのデジタルプロダクトのグロースを支援する、グロースマーケティング事業を展開しています。

・代表者：代表取締役社長 河野 恭久

・本社：東京都港区虎ノ門 3-8-8　NTT虎ノ門ビル 4階

・URL： https://www.dearone.io/