ID統合・同意管理を取入れたBPO・コンタクトセンターの総合提案を開始～認証・認可プラットフォーム「KDDI IDマネージャー」を活用したマーケティングサービス

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2023年8月28日 11時02分

株式会社KDDIエボルバ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：若槻肇、以下KDDIエボルバ）は、KDDI株式会社（本社: 東京都千代田区、代表取締役社長 CEO: 髙橋誠、以下 KDDI）が提供する認証・認可のプラットフォーム「KDDI IDマネージャー」を取入れたリカーリングビジネスに活用できるBPO・コンタクトセンターサービスの総合提案を開始いたします。
本連携による提案は、顧客を特定したVOCのデータの紐づけや、サービスごとの規約に基づく利用同意取得・管理、データ利活用を可能とする「KDDI IDマネージャー」をKDDIエボルバが提供するBPO・コンタクトセンターサービスに取入れ、複数のチャネルやサービスから流入するお客さま個人を特定したマーケティング戦略のオートメーション化を目指すものです。

■「KDDI IDマネージャー」を取入れたBPO・コンタクトセンターサービスについて

KDDIエボルバのBPO・コンタクトセンターサービスでは、お客さまの各種サービスや商品の契約・購入等に利用できる窓口に届いたVOC（Voice Of Customer／お客さまの声）を分析し、潜在顧客の獲得や購買行動の機会増につなげるカスタマーサポート戦略を提供しています。

「KDDI IDマネージャー」を取入れることにより、お客さま一人ひとりのニーズを先取りしたマーケティング戦略をカバーするBPO・コンタクトセンターサービスを実現するため、お客さまに最適なカスタマーサポートを提案することが可能となります。これにより、これまで以上にCX（顧客体験価値）および、クライアント企業様のLTV向上に寄与する顧客アプローチ型のコミュニケーションサービスを展開できるものと考えております。

「KDDI IDマネージャー」を取入れたBPO・コンタクトセンターサービスイメージ

■「KDDI IDマネージャー」の価値

総合ソリューションに活用する「KDDI IDマネージャー」には次の特長があり、ID管理に加えてPPM（同意管理機能）による一元的な同意取得・管理を実現しており、IDと同意情報のマネジメントができている状態で安心・安全なデータ利活用を実現いたします。

●3,000万超のユーザーを保持するグループ IDにおける利用実績

●au事業で培った認証技術・ノウハウを活かしたキャリアグレードの品質の安心・安全な基盤

●ソーシャルログインや多要素認証、セキュリティインシデント・運用監視、ID連携・ID統合機能の提供

●データ利活用に必須のPPMを標準実装・提供

●データ分析・マーケティング基盤との連携機能

KDDIエボルバは、今後も真のCXを高めるBPO・コンタクトセンターサービスとDX推進で磨いたノウハウ、技術力を通じてお客さまに感動を届けるコミュニケーション体験の創造に取組むとともに、クライアント企業様の事業課題を解決する「顧客体験価値の向上」と「クライアント企業様の本業に貢献」という２つのカスタマーサクセスの実現を目指してまいります。

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