シンカ、兵庫ダイハツ販売における「カイクラ」活用事例を公開

SMS開封率20％を記録、電話応対1件につき1分の工数を削減

株式会社シンカ

2026年3月5日 15時30分

AIコミュニケーション統合プラットフォーム「カイクラ」の開発・販売を行う株式会社シンカ（本社：東京都千代田区、代表取締役社長 CEO：江尻高宏、以下「シンカ」）は、兵庫ダイハツ販売株式会社（本社：兵庫県神戸市、代表取締役社長：和田良平、以下「兵庫ダイハツ販売」）におけるカイクラ導入事例インタビューを公開しました。

兵庫ダイハツ販売では、全22店舗への「カイクラ」導入により、受電時の顧客検索を自動化し、1件あたり最大1分の通話短縮を実現しました。また、SMS活用による集客施策では、従来のツールを大きく上回る最大20％の開封率を記録するなど、業務効率化と顧客接点の質向上を同時に達成しています。
本リリースでは、公開されたインタビュー内容の一部を抜粋し、導入の背景や具体的な成果についてご紹介します。

導入事例インタビューの詳細はこちら

https://kaiwa.cloud/case/083/

「カイクラ」導入の背景：手作業による顧客検索の限界とスタッフの心理的負担

兵庫県内で22店舗を展開する兵庫ダイハツ販売では、入電時にナンバーディスプレイを確認し、電話番号を手入力で顧客検索する対応が常態化していました。このフローは対応に慣れたスタッフでなければスムーズに進まず、一度番号を書き留めて保留にする必要があるなど、通話時間の長期化を招いていました。

また、「誰からの電話か分からない」状態で受電することは、特に若手スタッフにとって大きな心理的負担となっており、CS向上の指針である「3コール以内の受電」を阻害する要因にもなっていました。

「カイクラ」導入後の変化：効率化と攻めの顧客アプローチを両立

「カイクラ」はダイハツ工業の基幹システム「Dios」とのシステム連携について正式な認可を取得しています。その「メーカー公認ツール」としての信頼性と、アダプター設置のみという導入ハードルの低さが決め手となり、全店舗への導入が決定。運用開始後の現場では、業務効率化と顧客対応の質向上という劇的な変化が表れています。

・ポイント1：【1件あたり最大1分の通話時間を短縮】

受電と同時に顧客情報を表示することで、番号転記や手動検索の手間を解消。月間数千件の発着信がある拠点では、スタッフが対面接客に充てられる時間が確実に増加しました。

・ポイント2：【SMS活用で最大20％の開封率、来店数増加を牽引】

LINEやハガキを上回る反応率を誇るSMSを活用。最大20％の開封率を記録したことで、郵送コストの削減と、効率的な顧客アプローチによる来店数の増加を両立しています。

・ポイント3：【「言った言わない」のトラブル防止と情報共有の円滑化】

通話録音機能とメモ機能を活用することで、スタッフ間の引き継ぎがスムーズに。確実なエビデンスが残ることで、現場の安心感醸成につながっています。

【兵庫ダイハツ販売のカイクラ導入に関する情報】

インタビュー記事：https://kaiwa.cloud/case/083/

兵庫ダイハツ販売株式会社コメント

営業支援部営業推進室室長
藤木博之氏

「全22店舗の発着信数や通話時間を集計・可視化することで、これまで感覚的に判断していた人員配置を、客観的な数値に基づいて検討できるようになりました。また、シンカのサポート体制は非常に心強く、丁寧かつスピード感のある対応により安心して運用できています。

今後は、SMSの現場活用をさらに促進し、データに基づいた合理的な組織運営と接客品質の底上げを両立させていきたいと考えています。」

導入企業：兵庫ダイハツ販売株式会社概要

会社名：兵庫ダイハツ販売株式会社

代表者：代表取締役社長　和田良平

所在地：兵庫県神戸市灘区大石東町2-1-10

事業内容：

・新車車両販売

・中古車車両販売

・車検・点検・修理・保証整備

・部用品販売

・ＪＡＦ販売

・各種保険販売

ウェブサイト：https://www.hyogo-daihatsu.com/

カイクラについて

「カイクラ」は、お客様との“会話”をクラウド管理するAIコミュニケーション統合プラットフォームです。電話・メール・SMS・LINEなど多様なコミュニケーション手段の履歴を顧客ごとに整理します。担当者以外でもこれまでの経緯を正確に把握できるため、属人化を防ぎ、誰でも高い品質で顧客対応ができる環境を実現します。

通話は固定電話・携帯電話を問わず時間無制限で録音でき、さらに生成AIが録音データを自動で文字起こし・要約します。加えて、「クレーム・カスハラの可能性がある会話」や「応対品質」もAIが自動判定。これにより、電話対応の負荷軽減だけでなく、誰でも高品質な電話応対ができる運用を支援します。

カイクラは、これらの機能を通じて顧客対応の品質向上、業務効率化、顧客満足度・従業員満足度の向上、事業の成長に貢献します。

2014年8月のサービス開始以来、3,100社・6,200拠点以上に導入され、継続率99.7%を達成。近年も「ITreview Grid Award」のCTI部門「2023 Winter Leader」の受賞や、「BOXIL SaaS AWARD Spring 2023」コールセンターシステム（インバウンド）部門で「Good Service」「カスタマイズ性No.1」に選出されるなど、高い評価を得ています。

AIコミュニケーション統合プラットフォーム「カイクラ」公式サイト：https://kaiwa.cloud/
※「カイクラ」は株式会社シンカの登録商標です。