猿田彦珈琲のメンバーシップ制度リニューアルに「Omni Hub」と「VIP」を採用！より一層便利になった店舗・EC共通のロイヤリティプログラムを実現

オムニチャネル連携アプリ「Omni Hub」と会員プログラムアプリ「VIP - 会員プログラム」が、猿田彦珈琲の顧客体験向上とOMO戦略実現に貢献

株式会社フィードフォース

2024年9月30日 11時00分

株式会社フィードフォース（所在地：東京都港区、代表取締役：塚田耕司、以下「フィードフォース」）が提供するオムニチャネル連携アプリ「Omni Hub」と、株式会社Stack（所在地：東京都渋谷区、代表取締役：福田涼介、以下「Stack」）が提供する会員プログラムアプリ「VIP - 会員プログラム」は、スペシャルティコーヒー専門店猿田彦珈琲（ https://sarutahiko.jp/ ）がリニューアルしたメンバーシップ制度の会員連携およびロイヤリティプログラムの提供ソリューションとして採用されました。

今回、猿田彦珈琲では、メンバーシップ制度のリニューアルの他、公式アプリのリニューアルも行い、1ポイント＝1円で利用可能なポイントサービスや、貯めてお得なスタンプカードなど、多数の便利な新機能が追加されています。

猿田彦珈琲について

猿田彦珈琲は「たった一杯で幸せになるコーヒー屋」をコンセプトに、2011年東京・恵比寿に創業したスペシャルティコーヒー専門店です。

自社で厳選した高品質で風味豊かなコーヒー豆は、コーヒー農園と良好な関係を築きながら直接調達しています。また、焙煎から抽出まで美味しさのための手間を省くことなく、お客様の一杯に真心を込めて提供します。

猿田彦珈琲：https://sarutahiko.jp/

猿田彦珈琲が「Omni Hub」「VIP - 会員プログラム」導入で実現したこと

猿田彦珈琲では、お客様へより還元できるサービスと品質向上を目指し、2024年7月25日に「猿田彦珈琲公式アプリ」と「メンバーシップ制度」のリニューアルを行いました。

関連記事：【猿田彦珈琲】公式アプリが7/25よりリニューアル！〜1ポイント＝1円で利用可能なポイントサービスや多数の便利な新機能を追加〜

今回のリニューアルにあたり、既に多数の連携実績を持つフィードフォースとStackは、オムニチャネル会員アプリ「Omni Hub」および会員プログラムアプリの「VIP - 会員プログラム」の導入支援を行い、猿田彦珈琲が目指す便利で快適な顧客体験の提供と、猿田彦珈琲の強みを活かしたロイヤリティプログラムの実現に貢献しました。

また、日々多くのお客様をお迎えする猿田彦珈琲の実店舗でのレジオペレーションの効率化、お客様の店舗体験の向上や、オンライン・オフラインを跨いだお客様との関係構築の実現において、「Omni Hub」や「VIP」の持つ多くの知見が貢献しています。

猿田彦珈琲では、「Omni Hub」「VIP - 会員プログラム」の活用により、以下の内容を実現しました。

ポイントサービスがより便利に使いやすく
会員ランクに応じた会員特典の提供がより柔軟に行えるように
レシートに印字されたQRコードを読み取ることで、お客様自身でポイントの後付けが可能に
オンライン・オフラインの購買情報がShopify上で可視化され、お客様一人ひとりに合わせたコミュニケーション設計が容易に

猿田彦珈琲株式会社アプリチーム上田様のコメント

猿田彦珈琲は、実店舗ではスマレジ、オンラインショップではShopifyを使用しており、店舗数の拡大とお客様層の多様化により、この2つの販売チャネルのお客様情報の同一化やオムニチャネルの実現へ課題を感じていました。この度リニューアルの際に導入を致しました「VIP」と「Omni Hub」はこの課題を解決するにあたり最適なサービスでした。2つの販売チャネルのお客様情報を同一化することで、よりお客様一人ひとりのニーズやご利用状況に合わせたサービスを提供していきたいと思っております。

会員プログラムアプリ「VIP - 会員プログラム」について

「VIP - 会員プログラム」は、店舗・EC・モバイルアプリのどのチャネルを利用してもお客様が共通のメリットが享受できる会員制度を作成するためのShopify向けの拡張機能です。ポイントや会員ランク、ポイントを商品やサービスと引き換えるリワードや友達紹介、会員限定価格などに対応。2022年、Shopify Plus App Developer of the Yearを受賞。日本国内の多くの有名ブランドが利用します。

「VIP - 会員プログラム」Shopifyアプリページ：https://apps.shopify.com/vip?locale=ja

「VIP - 会員プログラム」サポートページ：https://docs.stack.inc/

オムニチャネル会員連携アプリ「Omni Hub」について

「Omni Hub」（オムニハブ）は、「店舗とECをつなぎ、購買体験をアップデートする」をミッションに掲げる、オムニチャネルでの顧客体験向上に貢献するアプリです。初期費用なし、開発不要でShopifyで構築したオンラインストアとスマレジで管理する店舗の間で顧客情報を一元化することで、共通でのポイント施策実施やメッセージ配信など、顧客体験の向上による売上増加をご支援しています。

本アプリは、Shopify Experts、スマレジ Developers Expertに認定されている株式会社フィードフォースが提供しています。（※2つの認定を有している国内唯一の企業です。）

「Omni Hub」サービスサイト : https://omni-hub.jp/

「Omni Hub」Shopifyアプリページ：https://apps.shopify.com/omni-hub?locale=ja

「Omni Hub」スマレジアプリページ : https://apps.smaregi.jp/apps/114

「Omni Hub」サポートページ：https://omni-hub.notion.site/Omni-Hub-00d28b314cfa4b27b4e1f470be99ac4b

Stack Inc. 会社概要

株式会社Stackは、SaaS型小売基幹システム「SQ」と、Shopify機能拡張の提供を行っております。2021年4月にブランドがモバイルアプリを構築・運用できる「Appify」を、2021年10月にブランドがロイヤリティープログラムを展開できる「VIP」を正式にサービス公開し、機能の改善・拡大を続けてきました。今ではStackが提供するサービスは200以上のマーチャントで導入されています。

サービスサイトURL：https://stack.inc/