エスプールグローカル、「Zoom Experience Day2026」に登壇

AIによる住民対応改革をテーマに、自治体向け事例を紹介

株式会社エスプール

2026年4月9日 16時40分

株式会社エスプールの子会社で、広域行政BPOサービスを提供する株式会社エスプールグローカル（本社：東京都千代田区／社長執行役員：佐久間雄介、以下「当社」）は、2026年4月14日にTAKANAWA GATEWAY Convention Center（東京都港区）で開催される「Zoom Experience Day2026」に登壇します。

当社は、自治体における住民対応の高度化をテーマに、AIを活用した電話業務の効率化と住民サービス向上の両立に関する取り組みについて紹介します。あわせて、奈良市における取り組みを事例として取り上げ、自治体における実務への活用可能性について解説します。

◎背景

近年、自治体における住民対応業務は、問い合わせ件数の増加や人材不足により、職員の負担が増加しています。特に電話対応業務は、業務時間を圧迫する要因の一つとなっており、効率化とサービス品質の両立が課題となっています。こうした中、AIやクラウドサービスを活用した住民対応の高度化への関心が高まっています。

◎イベント概要

「Zoom Experience Day 2026」は、ZVC JAPAN株式会社が主催するリアルイベントです。「コミュニケーションが社会インフラに - AIが会話を行動へ導く」をテーマに開催されます。当日は、奈良市長をはじめ、自治体や民間企業の関係者が登壇し、AI時代におけるコミュニケーションの在り方や、その社会・ビジネスへの影響について議論が行われます。

また、CX（顧客体験）およびEX（従業員体験）の向上に関する事例紹介や、最新プロダクトの体験や、参加者同士のネットワーキングの機会も提供されます。

▼申込方法

参加をご希望の方は、以下より事前にお申し込みください。

イベント参加申し込み

◎当社セッションについて

当社は、米Zoom Communications, Inc.の日本法人であるZVC JAPAN 株式会社、および伊藤忠テクノソリューションズ株式会社との共同セッションに登壇します。セッションテーマは「住民対応改革」です。

本セッションでは、以下の内容について紹介します。

AIを活用した電話業務の効率化に関する取り組み
住民サービス品質の向上と職員負担軽減の両立に向けた考え方
自治体における導入および運用のポイント

◎奈良市における取り組み

セッションでは、奈良市におけるAIを活用した住民対応の取り組みを事例として紹介します。奈良市では、Zoom Phone／Zoom Contact Center／Zoom Virtual Agentを組み合わせた統合基盤の構築を進めています。本取り組みは、自治体における国内初の事例であり、新たな住民対応のモデルとして位置づけられています。

当社はBPOパートナーとして、以下の支援を行っています。