ソニー生命、NTTコム オンラインNPS®ベンチマーク調査2023「生命保険部門　アフターフォロー調査」の部門で第1位を受賞

ソニー生命保険株式会社（代表取締役社長：髙橋 薫、以下「当社」）は、NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社（代表取締役社長：塚本 良江、以下「NTTコム オンライン」）が発表した「NTTコム オンラインNPS®ベンチマーク調査2023」の「生命保険部門　アフターフォロー調査」の部門において、昨年度に引き続き第1位の評価をいただきました。

NPS®とは、「友人や同僚に薦めたいか？」という質問への回答から算出される、顧客ロイヤルティを測る指標です。

「生命保険部門　アフターフォロー調査」は、訪問や面談、連絡、情報提供といった、生命保険の契約後における一連のアフターフォロー体験に焦点をあてた調査で、昨年に引き続き当社が1位となりました。

■当社の評価

・生命保険部門　アフターフォロー調査

「担当者から提供される情報の内容の適切さ」や「自身の感じる不安や関心事に

関するヒアリング力の高さ」をはじめとした担当者の対応力に関連した項目で

高い評価を得ることができました。

これからも当社は、「日本中のお客さまを一生涯お守りする」というビジョンの実現に向けて、お客さまの「人生の伴走者」として信頼を積み重ねながら、質の高いサービスを提供してまいります。

NTTコム オンラインNPS®ベンチマーク調査概要（2023 生命保険部門　アフターフォロー調査） ■調査方法：NTTコム　リサーチによる非公開型インターネットアンケート ■調査期間：2023年5月23日～26日 ■有効回答者数 ：6,100名 ■回答者性別：男性：60.8％、⼥性：39.2％ ■回答者年代：20代以下：5.5％、30代：12.2％、40代：21.5％、50代：25.6％、60代以上：35.3％ ■調査結果URL ：https://www.nttcoms.com/service/nps/report/lifeinsurance_a/

※Net Promoter®およびNPS®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズ(現NICE Systems,Inc)の登録商標です。

以上