「顧客対応のその先へ」インゲージが描く、すべてのコミュニケーションが企業の価値に変わる未来

〜現場の負担を減らし、日々のコミュニケーションを事業成長のエンジンへ。創業13年目、6,000社以上の企業のコミュニケーションを見守ってきたインゲージの挑戦～

当社は、4月1日を夢を発信する日にしようとするApril Dreamに賛同しています。このプレスリリースは株式会社インゲージの夢です。

◆日々の「当たり前」に潜む、見過ごされた課題

ビジネスにおいて、毎日届く膨大なメール、チャット、電話。多くの現場では、対応漏れを防ぐことに真摯に向き合っていますが、どうしても特定の担当者にしか状況が分からない「属人化」が起こりやすくなっています。

個人のなかに情報が閉じられた「ブラックボックス化」の状態は、現場の心理的な負担になるだけでなく、チーム全体のスムーズな連携を妨げる要因にもなります。もし、この日々のコミュニケーションをチームの共有知に変えることができれば、業務はより効率的になり、組織としての対応力はさらに高まります。

コミュニケーションプラットフォーム『Re:lation（リレーション）』を提供し、6,000社以上（※1）の導入実績を誇る株式会社インゲージ（本社：大阪府大阪市、代表取締役社長：和田 哲也）は、この「当たり前」をアップデートすることで、単なる問い合わせ対応の枠を超えた、その先の未来を創ります。現場の負担を減らし、日々のコミュニケーションから得られる知見が事業成長を力強く支える。すべてのビジネスコミュニケーションが企業の価値へと変わる社会を、私たちは実現したいと考えています。

◆創業13年目の想い

2014年の創業以来、私たちは多様な業種・規模の企業のコミュニケーション課題に向き合ってきました。各社ごとに運用方法は多岐にわたりますが、共通していたのは、ひとつ一つの対応に多大な時間を割くことが「避けられないこと」として、最善を尽くしてこられた現場の姿です。

私たちは『Re:lation』の提供を通じ、こうした日々の工程を整理・簡略化することで、多くの企業が本来の重要な業務により多くの時間を割けるようになる変化を数多く見てきました。現場の環境が整うことで生まれた余裕が、本業の質をさらに高め、結果として企業の成長を支える力となっています。

◆インゲージが叶えたい夢

私たちの夢は、「ビジネスにおけるすべてのコミュニケーションを、単なる『処理』で終わらせず、企業の成長を支える『資産』へと昇華させること」です。

今後は、AIが日々の応対をサポートし、組織の知恵を自然と蓄積・活用し続けられる基盤を構築します。AIが定型的な作業や情報の整理を担うことで、人はより高度な判断や、心の通った対話に集中できるようになります。単に業務を効率化するだけでなく、蓄積されたデータが次の事業展開を支える客観的な指標となる。私たちは、AIと人が互いの強みを活かし合うことで、「顧客対応」という業務を、企業の未来を創るための付加価値の高い仕事へとアップデートしていきます。

◆代表取締役社長 和田 哲也のメッセージ

AIは、決して人の価値を奪うものではありません。私が確信しているのは、AIが誰かの仕事を助け、誰かの心を軽くし、誰かの幸せを生む存在になる社会の姿です。技術の進化は、常に人の生活を豊かにしてきました。インゲージは、AIと人が支え合い、すべてのビジネスコミュニケーションがより温かく、より創造的になる未来をつくっていきたいと思っています。

◆「Re:lation」について

『Re:lation（リレーション）』は、メール、電話、チャット、SNSなど複数の問い合わせ窓口を一元管理し、チームで共有するコミュニケーションプラットフォームです。対応状況の可視化やAIによる回答支援に加え、タスク・プロセス管理までツール内で完結。業務進捗の正確な把握により、属人化を防ぎ標準化された運用を実現します。

蓄積された応対ログやナレッジを組織の資産へと変え、ミス防止にとどまらない「攻めの顧客対応」を支援。導入社数は6,000社（※1）を超え、企業の生産性向上と事業成長に貢献します。

『Re:lation』サービスサイト： https://ingage.jp

（※1）トライアル利用を含みます。

■株式会社インゲージについて

所在地： 大阪府大阪市北区芝田一丁目14番8号

代表者： 代表取締役社長　和田 哲也

事業内容： クラウドサービスの開発・提供、コミュニケーションプラットフォーム『Re:lation』の開発・提供

コーポレートサイト： https://ingage.co.jp

■本リリースに関するお問い合わせ先

担当者： 株式会社インゲージ　広報担当　西澤

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E-mail： [e-mail]