ジェクトワンが初回ヒアリング獲得率を引き上げ。急増する問い合わせを自動差配・24時間受付で捌く仕組みへ

toC不動産×インバウンドの「大量の問い合わせ対応」を最適化。初動対応を仕組み化し初回ヒアリング獲得率60→67%に改善

株式会社immedio

2026年6月9日 14時00分

株式会社immedio（本社：東京都渋谷区、代表取締役：浜田英揮、以下immedio）が提供する“決まる商談が自動で増える”AIインサイドセールス「immedio（イメディオ）」が、株式会社ジェクトワン（本社：東京都新宿区、代表取締役：大河幹男、以下ジェクトワン）に導入されたことをお知らせします。

ジェクトワンは、空き家問題の解決に特化したtoCサービス「アキサポ」をはじめ、不動産開発・売買・仲介・賃貸管理・リノベーション・空き家再生など、幅広い事業展開を行う総合不動産会社です。広告施策の強化によりお問い合わせ件数が約2倍に急増するなか、初動対応の工数が現場を圧迫。問い合わせを確実に商談へつなげる仕組みへの転換が急務となっていました。immedioの導入により、フローチャートルーターを活用した担当者の自動差配と24時間365日の商談受付を実現し、初回ヒアリング獲得率を約60%から67%へと引き上げることに成功しました。

immedio導入の背景

アキサポ事業の問い合わせのインバウンド比率は約9割で、リードの取りこぼしなく商談へつなぐことが事業成長の根幹を担っています。一方、広告施策の強化を背景に問い合わせ件数が約2倍へと急増し、営業現場の工数を圧迫。当時、電話とメールを中心とした日程調整では、1件あたり平均3回程度の電話対応が発生していました。さらに、夜間・休日の問い合わせは翌営業日の折り返しになるため、検討意欲が高いお客様への初回接点が最大で1日以上遅れるケースも。買い取り事業では全件査定の提供をKPIとしているため、問い合わせの取りこぼしは許容できない状況でした。

ツール選定にあたっては複数のサービスを比較検討しました。コスト面では他のサービスに軍配が上がる部分もありましたが、最終的にimmedioを選んだ決め手は「顧客接点としてのUX品質」でした。渡辺様が重視したのは、「不快感を与えず、簡素でもなく、過不足ないUI」という顧客体験です。実際に運用を担当する岡本様は「アイコンやメッセージ文言を変えるだけで予約率が変動することに気づきました。細かい出し分けテストがすぐできる点が良かった」と評価してくださっています。他のツールでは定型的なメッセージトーンしか設定できないのに対して、immedioでは積極的な商談誘導メッセージも含め自由に表現を変えられる点が、商談化率の改善につながっています。

導入後の成果

immedio導入後、最初の変化はマネージャー層の業務改善として現れました。導入前は問い合わせ内容を確認しながら適切な担当者を手作業で差配するのがマネージャーの役割であり、1件あたり約5分の工数が積み重なり、週明けの月曜日だけで50件超の案件処理に約4時間を費やすケースが珍しくありませんでした。フローチャートルーターの導入により、「空き家の所在地（都道府県）」と「活用以外の提案可否」の2軸をもとに担当者が自動的に特定されるようになりました。空いたリソースで、マネージャーはメンバーの育成や進捗管理、商談同行支援など本来注力すべき業務にリソースを充てられるようになっています。

初回ヒアリング獲得率は導入前の約60%から約67%へと向上し、1回あたりのヒアリング対応時間も平均30〜50分から約30分に短縮されました。日程調整の工数が減少したことで担当者がヒアリングの準備に時間を充てられるようになり、初回接点の質が向上しています。また、24時間365日の予約受付が実現したことで、夜間・休日の問い合わせの取りこぼしがほぼゼロになりました。問い合わせ急増のタイミングで立ち上げ期にあった買い取り事業においても、immedioが初動対応の土台を整え、最も大きな恩恵を受けていると渡辺様は語っています。

NEXT immedioー商談前後の顧客接点まで活用を拡張

今後は、買い取り・活用領域での活用にとどまらず、immedioの展開領域を大きく広げる予定です。販売（買い取った空き家の売却）領域へも導入を拡張し、物件一覧ページからの問い合わせを初回面談へつなぐ導線に組み込むことも検討しています。サプライ（仕入れ）・デマンド（売却）・アセット（自社物件）という3つのパイプラインそれぞれで、人との調整が発生するすべてのポイントで、immedioの活用を進行しています。

「顧客体験の向上が我々の目標です。人とテクノロジーのどちらを使うかは、そのタイミングのベストエフォートで判断すべきことだと考えています。テクノロジーのリソースはほぼ無限ですが、人のリソースは有限。immedioには、そうした方向性に沿った技術革新を期待しており、我々は提供される機能を都度判断・採用していくことで最高のUX実現に近づいていけると考えています」と渡辺様は語ります。問い合わせから商談化までの一連のプロセスを仕組みで支えるパートナーとして、immedioはジェクトワンの全パイプライン展開を共に推進してまいります。

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株式会社ジェクトワン

代表取締役：大河幹男

本社所在地：東京都渋谷区渋谷二丁目17番1号渋谷アクシュ21F

事業内容：総合不動産開発事業（住宅、オフィスビル、商業ビル、ホテルなど） / リノベーション事業 / 空き家事業（アキサポ） / 賃貸管理事業

コーポレートサイト：

https://jectone.jp/

株式会社immedio

immedioは「未来をつくる出会いをふやす」をミッションに、決まる商談が増える AIインサイドセールス「immedio」を提供しています。

自分たちがつくったものを愛し、それで社会を変えようとする人。より良い明日をつくるために、新しいチャレンジを探す人。そんな「作り手」と「使い手」の出会いが、社会に新しい価値を流通させる。そんな2人が、出会うべきときに、ストレスなく出会える世界。

相手を想い、ともに未来をえがくことに、没頭できる世界。私たちは、想像力と技術の力で、そんな未来を実現します。