Webアクションはメールマガジン、リアルアクションはLINE。ユミルリンクとの共同調査でわかったマーケティングにおける強みと特徴。

（株）ライトアップ（証券コード：6580）

2023年10月11日 08時40分

株式会社ライトアップ（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：白石崇、証券コード：6580、以下ライトアップ）とユミルリンク株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：清水亘、証券コード：4372、以下ユミルリンク）はメールマガジン、及びLINEに関する共同調査を実施いたしました。CRM施策として有用な2つの媒体の実態について、調査結果からその傾向をご紹介します。

【調査目的】

インターネット黎明期から今日に至るまで、マーケティングツールとして今も重要なメールマガジン。一方でいまやコミュニケーションツールとして不動のツールとなり、ビジネスツールとしても有用なLINE。2つのマーケティングツールが実際にどのように利用されているのか、ユミルリンクと共同調査を実施しました。

【調査概要】

調査方法：インターネットリサーチ

調査地域：全国

調査対象：20歳以上の男女

・企業やブランド、店舗などのメールマガジンを登録している方

・企業やブランド、店舗などのLINE公式アカウントを登録している方

有効回答数：1110人

調査期間：2023年8月25日～2023年8月28日

▼本調査の結果の完全版をご希望の方はこちらからご連絡ください▼

【資料ダウンロードお申し込みフォーム】

メールマガジンおよびLINE公式アカウント登録ユーザーの動向調査　結果レポート

https://form.k3r.jp/writeup/survey2310

情報収集に長けたメールマガジンと生活に根付くLINE

今回のアンケートでは、メールマガジン・LINE双方のユーザーに対して、それぞれどのように利用しているか動向調査を行いました。CRM施策のツールとして、比較されがちなメールマガジンとLINEですが、調査結果から見えてきたのはそれぞれの持つ特性でした。

登録のきっかけとして、「クーポンがもらえるから」という理由がともに1位となっていますが、メールマガジン＝57.8％、LINE＝60.5％とLINEのほうがより顕著にクーポン利用を目的としていることがわかります。

また、LINEの場合は情報収集を目的とした登録理由が軒並みメールマガジンよりも低い結果となっています。

アプリを開くタイミングに関する質問では、「通知がきたとき」が双方とも最多となりましたが、LINEはメールマガジンに比べて、「クーポンの確認・提示」の割合が上回っています。これはLINEを利用した実店舗でのクーポン利用が定着していることが関係していると思われます。

また、メールマガジンに比べ、LINEはWeb上での情報確認に利用する頻度が低いことがわかりました。

これらの結果から、メールマガジンは情報収集やECでの購買活動などWeb上での活用が多いようです。一方でLINEは、情報収集やWebでの利用シーンは少なく、リアルでのクーポン利用など、より実生活に根ざした目的で使われていることがわかります。

Webはメールマガジン・クーポン利用はLINE…購買行動にそれぞれの強み

メッセージを受け取った後の行動を見ると、メールマガジンは「Webで購入・申し込み」「Webでクーポンを利用する」という行動がそれぞれ、45.7％・48.6％で上位を占めています。つまり、Webでの購買行動に大きな強みがあると考えられます。

一方、LINEは「Webでクーポンを利用する」「WebやSNSで検索する」が上位となり、それぞれ45.7％、37.5％となっています。また、LINEは「店舗でクーポンを利用する」の割合が35.3％と高く、Webも含めてメールマガジン以上にクーポン活用へのモチベーションが高いことが伺えます。反面、その場で利用する利用形態には強いものの、検索や申込みなど、新たな行動へ誘導することは難しいことがわかります。

ECサイトでの1回のお買い物金額は、すべての金額帯でメールマガジンが有利に

決済額に関しても、ECでの購入はどの金額帯でもメールマガジンがLINEを上回っています。メールマガジンは4位に10,000円以上という高額な金額帯がランクインしていることからも、メールマガジンはWebでの購買行動に影響しているようです。

LINEに注目してみると、0～6,000円までの金額帯ではECよりもリアルでの購買行動の割合が高くなっています。一方で、「申し込みをしたことがない」がリアル・EC共に18％・18.8％と一位になっています。メッセージをきっかけに取った行動と併せて考えると、LINEは店舗でのクーポン利用促進に向いていると言えそうです。

LINEはインパクト重視！しっかり読ませたいならメールマガジンで

メールマガジンとLINE、双方でテキスト・画像・動画をどの程度見ているか、という質問では、「すべて見る」「気になった情報だけ見る」と回答した割合を見ると、テキスト・画像・動画ともにメールマガジンのほうがより見られていることがわかりました。一方で画像に関しては「すべて見る」を選択した割合がLINEのほうが多くなっており、クーポンを含めた画像情報への注目度は高いことが伺えます。