【導入事例】コニカミノルタジャパン、月間1,000通のメール対応を『Re:lation』で仕組み化

～Microsoft FormsとRe:lationを高度に組み合わせ、担当者の振り分け作業をゼロに～

コミュニケーションプラットフォ—ム「Re:lation（リレーション）」を提供し、6,000社以上（※1）の導入実績を誇る株式会社インゲージ（本社：大阪府大阪市、代表取締役社長：和田 哲也、以下インゲージ）は、複合機やオフィスソリューションをはじめ、ヘルスケア、プロダクションプリンティングなど多角的な事業を展開するコニカミノルタジャパン株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：一條 啓介）における「Re:lation」導入事例を公開したことをお知らせいたします。

同社は、月間1,000通に及ぶ膨大な問い合わせに対し、Microsoft Formsと『Re:lation』を連携させた独自の仕組み化を構築。担当者の振り分け作業を大幅に削減し、現場の心理的安全性の最大化を実現しました。

◆導入の背景

同社のITGサービス企画グループは、営業現場からのあらゆるトラブル対応や相談を担う「何でも屋」的な役割を担っています。しかし、事業の拡大とともにメール件数が膨れ上がり、関係者が多すぎるがゆえに責任の所在が不明確になる課題がありました。

◆活用のポイント

同社では、問い合わせの入り口にMicrosoft Formsを活用し、そこから『Re:lation』へ自動連携させる仕組みを構築しました。

①自動振り分けの実現

営業担当者がフォーム上で選択した内容に基づき、管理コードを付与。Re:lation側でそのコードを判別し、タグ付けと担当部署への振り分けを瞬時に自動実行。

②一画面での完結

チケット化された案件のステータス管理から返信対応までを一つの画面で完結。

③コメント機能の活用

チケットに紐付いたチャット形式のコメント機能により、メール本文を加工して転送するといったアナログな手間を排除し、迅速な社内相談が可能に。

◆導入後の成果

『Re:lation』の導入により、人による仕分け作業は大幅に削減され、月間1,000通のメールを効率的に管理できる体制が整いました。

①心理的安全性の確保
全案件の状況が可視化されたことで、「対応漏れ」や「お見合い状態」の不安が払拭され、スタッフが安心して本来の業務に集中できる環境を実現しました。

②スキマ時間の活用
直感的なUIとステータス管理により、会議の合間などのわずかな時間でも未対応案件を正確に把握し、対応スピードが劇的に向上しました。

◆コニカミノルタジャパン株式会社 ITGサービス企画グループ 副部長 鈴木氏のコメント

「今後はさらなるAI機能の活用により、案件の振り分けや定型返信の自動化を徹底し、オペレーション工数の最小化を追求してまいります。また、自社で培ったノウハウを基に、エンドユーザー向け窓口への展開も視野に入れています。Re:lationは単に業務を効率化するツールに留まらず、インフラ構築への不安から新規事業に踏み出せない企業にとって、ビジネスを力強く加速させるための『武器』になると確信しています。そのポテンシャルに大きな期待を寄せています。」

事例記事はこちら：https://ingage.jp/relation/testimonials/konicaminolta/

◆『Re:lation』について

『Re:lation（リレーション）』は、メール、電話、チャット、SNSなど複数の問い合わせ窓口を一元管理し、チームで共有するコミュニケーションプラットフォームです。対応状況の可視化やAIによる回答支援に加え、タスク・プロセス管理までツール内で完結。業務進捗の正確な把握により、属人化を防ぎ標準化された運用を実現します。

蓄積された応対ログやナレッジを組織の資産へと変え、ミス防止にとどまらない「攻めの顧客対応」を支援。導入社数は6,000社（※1）を超え、企業の生産性向上と事業成長に貢献します。

『Re:lation』サービスサイト： https://ingage.jp

（※1） トライアル利用を含みます。

■コニカミノルタジャパン株式会社について

所在地：東京都港区芝浦1-1-1 BLUE FRONT SHIBAURA TOWER S

代表者： 代表取締役社長 一條 啓介

事業内容：複合機（MFP）・プリンター、ヘルスケア用機器、産業用計測機器などの販売、ソリューション・サービス提供等

コーポレートサイト： https://www.konicaminolta.jp/business/about/bj/index.html

■株式会社インゲージについて

所在地： 大阪府大阪市北区芝田一丁目14番8号

代表者： 代表取締役社長 和田 哲也

事業内容： コミュニケーションプラットフォーム『Re:lation』の開発・提供

コーポレートサイト： https://ingage.co.jp

■本リリースに関するお問い合わせ先

担当者： 株式会社インゲージ 広報担当　西澤

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E-mail： [e-mail]