会計ソフト弥生、AIインサイドセールス「immedio」を導入

複数製品・複数チームの営業差配をAIで自動化、商談化率が月平均最大40%に向上

株式会社immedio

2026年7月7日 09時30分

株式会社immedio（本社：東京都渋谷区、代表取締役：浜田英揮、以下immedio）が提供する”決まる商談が自動で増える”AIインサイドセールス「immedio（イメディオ）」が、弥生株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長執行役員兼最高経営責任者（CEO）：武藤健一郎、以下弥生）に導入されたことをお知らせします。

クラウド会計ソフト市場で、利用シェア54%で11年連続No.1*を誇る弥生株式会社は、マルチプロダクト化に伴う営業担当割り振りの複雑化と工数増大が、商談獲得のボトルネックとなっていました。フローチャートルーターによる営業差配の自動化を決め手にimmedioを導入した結果、商談化率は導入前の13%から月平均最大40%まで向上。今後は全社・全タッチポイントへの展開と、営業のAX化を見据えた活用拡大を進めていく方針です。

*「クラウド会計ソフトの利用状況調査」MM総研調べ 2026年3月末時点

immedio導入の背景

弥生のインサイドセールスチームは、コールセンターからの異動メンバーを中心に発足した組織で、最大18名規模に達した時期でも営業経験者はわずか2名程度という体制でした。「弥生 Next」シリーズの製品数が増えるにつれ、どの製品フォームから流入したリードをどのチームに割り振るかという判断は年々複雑化。登録ユーザーは400万規模に上るがゆえに新規・既存の判別も難しく、担当割り振りに多くの工数が割かれていました。

2025年に「弥生会計 Next」をリリースし、2026年6月中旬には人事・経費領域のNext製品も揃うなど、クラウド型サービスのスイート化が進む中、増え続けるインバウンドリードを確実に商談へつなげる体制づくりが急務となっていました。

導入の決め手

導入を提案したのは、前職でimmedioを活用し商談数を大きく伸ばした経験を持つ喜多様です。受注率向上や営業力強化が進んだ先に「商談数そのものの頭打ち」という壁が訪れることを実感していたことから、その突破口としてimmedioへの確信を持っていました。

検討にあたっては複数のツールも比較しましたが、フローチャートルーターによる精緻な担当割り振りの自動化、immedio Boxによる接点拡大、immedio Formsによる展示会活用までを一体で実現できる点が決め手となりました。社内提案は当初見送られた末の導入決定でしたが、契約までのリードタイムは通常2〜3ヶ月かかるところを約1ヶ月に短縮し、スピード導入を実現しています。

導入後の成果

最もインパクトが大きかったのが、フローチャートルーターによる担当割り振りの自動化です。immedioはSalesforce情報と連携できるので、製品ごとの利用状況や契約情報、従業員規模など多層的な条件分岐を組み合わせ、インサイドセールス・ミッドマーケット・カスタマーサクセスなど複数チームへの精緻な振り分けを実現しました。「弊社の複雑な差配要件にここまで対応できるサービスはなかなかない」と陳野様は評価します。

NEXT Business Unit クラウド成長推進部経理財務GTMチームリーダー　喜多佑介様

結果、導入前は約13%だった商談化率は、現在月平均35〜40%前後まで向上。受注率についても給与Next領域で10〜15ポイント以上の改善が見られています。面談予約の約30〜40%は18時以降の営業時間外に集中しており、従来であれば翌営業日以降に流れていたはずの機会を確実に商談へとつなげています。

NEXT immedioー商談前後の顧客接点まで活用を拡張

現在はNEXT Business Unitを中心に活用が進んでいますが、今後は製品単位・デジタルチャネル単位の両軸でimmedio Boxの活用範囲を広げ、全社的なお問い合わせ動線の一本化を目指していく方針です。「全チャネルでimmedioを活用していきたい」と喜多様は語ります。さらにその先には、AIと自動化を組み合わせた営業のAX化を見据え、immedioに対してその実現を担うパートナーとしての期待を寄せています。さらなる事業成長を目指す弥生株式会社のため、immedioはパートナーとして伴走し続けます。

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弥生株式会社

社長執行役員兼最高経営責任者(CEO)：武藤健一郎

本社所在地：東京都千代田区外神田 4-14-1 秋葉原 UDX 21F

事業内容：業務ソフトウェアおよび関連サービスの開発・販売・サポート

コーポレートサイト：
https://www.yayoi-kk.co.jp/company/

株式会社immedio

immedioは「未来をつくる出会いをふやす」をミッションに、決まる商談が増える AIインサイドセールス「immedio」を提供しています。

自分たちがつくったものを愛し、それで社会を変えようとする人。より良い明日をつくるために、新しいチャレンジを探す人。そんな「作り手」と「使い手」の出会いが、社会に新しい価値を流通させる。そんな2人が、出会うべきときに、ストレスなく出会える世界。

相手を想い、ともに未来をえがくことに、没頭できる世界。私たちは、想像力と技術の力で、そんな未来を実現します。