エトヴォスがCRM/MAツール「カスタマーリングス」を導入

顧客分析とツール統合で、共感を生むコミュニケーションへ進化させ、LTV向上を実現

株式会社プラスアルファ・コンサルティング（本社：東京都港区、代表取締役社長：三室克哉 証券コード：4071）は、CRM/MAツール 「カスタマーリングス」 を株式会社エトヴォス（本社：大阪府大阪市、代表：尾川ひふみ、以下：エトヴォス）に導入いただいたことをお知らせいたします。

■LTV向上に向け、顧客分析からアクションまでを柔軟に行うマーケティング基盤として導入

エトヴォスでは、顧客のLTV向上に向けて、お試し購入から定期通販への引き上げ、カゴ落ちメール、ポイント有効期限通知など、顧客状況を分析しその行動に合わせた細やかなMA施策を実行できる仕組みが必要とされていました。

導入前の環境では、各ブランドにおける広告やキャンペーン情報の配信といった運用に工数の大半を割いてしまい、分析結果を活かした戦略的なマーケティング活動にまで十分な時間を確保できないという課題を抱えていました。この課題を解決するため、カスタマーリングスの少人数での運用でも扱いやすいUIや、顧客データを多角的に分析できる点を評価いただき、マーケティング基盤をご採用いただきました。

本導入により、オウンドメディアのデータを統合し、顧客データをマーケティング施策に活かすPDCAを構築することによりROI向上を目指します。

【エトヴォス担当者様からのコメント】

LTV向上に向けた分析やMA機能が求められる中、少人数体制で運用するにあたってはUIの使いやすさが特に重要でした。

カスタマーリングスは、以前利用していたシステムと比べても操作性に優れており、さらに分析結果を深掘りできる点が導入の決め手となりました。データを活用したメディアPDCAを自社で回すことで、顧客理解を深め、共感性の高いコミュニケーションを通じて、ブランドへの認知・共感・ファンづくりに貢献していきたいと考えています。

＜カスタマーリングスについて＞

「カスタマーリングス（https://www.customer-rings.com/）」は、顧客１人ひとりを見える化し、顧客起点でのマーケティングを実現するマーケティングプラットフォームです。これまで800社以上に導入されており、豊富なコンサルティング経験から培ったCRM（顧客管理・分析・活用）ノウハウと、MA（マーケティングオートメーション）の2つを融合させ、最新のマーケティングトレンドに合わせて進化してきました。

また、近年注目を集める生成AI技術を積極的に組み込み、マーケティング業務の一層の効率化・高度化を目指した新機能の開発に注力しております。

施策や分析の業務効率化だけではなく、顧客理解までご支援するシステムのご提供を通じ、皆様の顧客起点でのCRM活動をご支援いたします。

＜株式会社プラスアルファ・コンサルティングについて＞

株式会社プラスアルファ・コンサルティング（https://www.pa-consul.co.jp/）は『あらゆる情報から付加価値を生み出し続ける、見える化プラットフォーム企業』として、2006年の設立以来、顧客の声や顧客データ/購買データ、人事情報のようなビッグデータを「見える化」し気づきを与える力を持つ、「テキストマイニング」や「データマイニング」などの技術を核としたクラウドソリューション事業を行なっています。様々な情報を「見える化」することで、お客様のビジネスに＋α（プラスアルファ）の価値を創造するためのソフトウェアの開発・販売、コンサルティング、新規事業創出を行なっています。