シンカ、カイクラの会話履歴・顧客情報と連携するAI電話「カイクラ電話番」を開発

大手自動車販売会社でPoCを開始

株式会社シンカ

2026年9月28日 15時30分

AIコミュニケーション統合プラットフォーム「カイクラ」の開発・販売を行う株式会社シンカ（本社：東京都千代田区、代表取締役社長 CEO：江尻高宏、以下「シンカ」）は、AI電話「カイクラ電話番」を開発に着手し、大手自動車販売会社の協力のもと、2026年9月28日（月）よりPoC（実証実験）を開始します。

「カイクラ電話番」は、スタッフが電話に出られないときなどにAIが代わりに応答するサービスです。カイクラに登録された顧客情報を参照し、着信時に「〇〇様、お電話ありがとうございます」とお客様の名前を呼んで応答できます。

今後は、カイクラに蓄積された会話履歴も参照し、過去の通話で話題に上がった来店予約や点検・修理の内容なども踏まえて会話できるよう、開発を進めてまいります。

「カイクラ電話番」の主な特長とメリット

「カイクラ電話番」は、AIが自動で電話応答を行い、その録音音声のAI解析・テキスト化・要約を行います。カイクラと連携すると、対応履歴がカイクラ上に残ります。

(1) 【カイクラ連携】顧客情報・対応履歴を参照し、名前を呼んで応答

「カイクラ」と連携すると、着信時にカイクラ内の顧客データベースを参照したAI応答が可能です。「〇〇様、お電話ありがとうございます」と冒頭で着信相手のお名前を呼び、AIが相手を把握したうえで用件を伺えます。

(2) ボタン操作不要で、口頭での自然な対話によるAI自動応答

「〇〇の方は1番を…」といったプッシュボタン操作は不要です。お客様が口頭で伝えた用件をAIが聞き取り、設定されたシナリオ（車検受付・予約変更・在庫確認など）に沿って自動で応答・受付けを行います。自動車販売・整備店の来店予約や、不動産業の内見・空室確認、企業の代表電話の一次受付など、幅広い業種での活用を想定しています。

(3) 【カイクラ連携】電話・SMS・対面・AI電話の履歴を一元管理

AI電話による対応データ（録音・自動テキスト化・要約）は、カイクラ上の同一タイムラインへリアルタイムに自動反映されます。過去のやり取りと合わせた一元可視化により、担当者不在時でもスムーズな引き継ぎや折り返し対応が可能です。

※本リリースに記載の機能には、PoC（実証実験）段階で提供するものおよび開発中のものが含まれます。

PoC（実証実験）の取り組みについて

大手自動車販売会社の一部店舗で、「カイクラ電話番」のPoCを実施します。店舗の実際の運用に合ったAI応答ができているか、スタッフの電話対応の負担がどの程度減るか、AI電話の対応履歴をほかのやり取りとあわせてカイクラで管理できるかの検証を進めてまいります。

今後の展望

PoCで得られた結果をもとに機能改善を行い、正式リリースに向けた準備を進めてまいります。あわせて、カイクラに蓄積された会話履歴も参照し、過去の通話で話題に上がった来店予約や点検・修理の内容を踏まえてAIが応答できるよう、開発に取り組んでいきます。また、自動車販売店に加え、不動産会社や医療機関など、店舗での電話対応が多い業種にも展開していく予定です。

シンカは今後も、カイクラに蓄積された会話データを活かし、お客様との電話対応をより円滑にするサービスの開発を進めてまいります。

カイクラについて

「カイクラ」は、電話・対面・メール・SMS・LINEなど、お客様とのあらゆるコミュニケーションをクラウドで一元管理するAIコミュニケーション統合プラットフォームです。
多様な接点の履歴を顧客ごとに集約・可視化し、生成AIが会話の文字起こしや要約、さらには「クレーム・カスハラ」「応対品質」の把握を支援。お客様との多様なやり取りを、企業ごとにデータとして蓄積・可視化することで、属人化の解消や現場の負荷を軽減し、企業の持続的な成長に貢献します。

2014年8月のサービス開始以来、継続率99.6%を達成し、3,300社・6,600拠点以上に導入（自社調べ、2026年6月末時点）。顧客コミュニケーションのDXを推進するプラットフォームとして高い評価を得ています。

サービスサイト：https://kaiwa.cloud/

※「カイクラ」は株式会社シンカの登録商標です。

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