高齢者の住まい探しの困難解消へ。LIFULL HOME'S、不動産会社が無料で活用できる「高齢者接客チェックリスト」を不動産業界で初めて提供
高齢であることを理由に「差別」や「不平等」を感じた方は約20%いるという結果も
事業を通して社会課題解決に取り組む株式会社LIFULL(ライフル)(以下、LIFULL、本社:東京都千代田区、代表取締役社長:井上高志、東証プライム:2120)が運営する不動産・住宅情報サービス「LIFULL HOME'S」は、あらゆる人の“したい暮らし”の実現を目指す「LIFULL HOME'S ACTION FOR ALL」に取り組んでいます。
その取り組みのひとつである「FRIENDLY DOOR」は、高齢者、外国籍、LGBTQ、生活保護利用者、シングルマザー・ファザー、被災者、障害者などの住まい探しに困難を抱える「住宅弱者」の方々が、親身になって住まい探しの相談に応じる不動産会社を検索できるサービスです。
今回、サービスの一環として、不動産会社が高齢者に対する理解をより深め、適切な接客を行えるようになることを目的とした無料チェックツール「高齢者接客チェックリスト」を2023年4月10日(月)に提供開始します。
その取り組みのひとつである「FRIENDLY DOOR」は、高齢者、外国籍、LGBTQ、生活保護利用者、シングルマザー・ファザー、被災者、障害者などの住まい探しに困難を抱える「住宅弱者」の方々が、親身になって住まい探しの相談に応じる不動産会社を検索できるサービスです。
今回、サービスの一環として、不動産会社が高齢者に対する理解をより深め、適切な接客を行えるようになることを目的とした無料チェックツール「高齢者接客チェックリスト」を2023年4月10日(月)に提供開始します。
不動産業界初(※1)となる本チェックリストは、高齢者の住まい問題に長年取り組む、日本賃貸住宅管理協会 あんしん居住研究会の伊部尚子氏監修のもと制作しています。
※1:自社調べ(2023年3月24日時点における日本国内の住宅・不動産情報サービスとして)
- 高齢者チェックリストとは
それぞれ選択式となっており、回答後に表示される解説を通して理解を深めることができます。解説では、行政による高齢者支援に関する基礎知識や、高齢者来店時の具体的な接客方法、引越し・入居中・退去後に気を付けるべきポイントなどがまとめられています。
LIFULL HOME'Sは、本チェックリストの提供により高齢者の住まいの選択肢を広げ、高齢者が安心して住まいを探せる社会を目指します。
- なぜ高齢者チェックリストがなぜ必要なのか
また、LIFULL HOME'Sが2022年5月に実施した「住宅弱者の住まい探しに関する実態調査(※3)」では、「高齢者であることがハードルとなり、候補となる物件が少なかった」と答えた高齢者は44.1%、「内見や手続き時に、高齢者であることを理由に差別を受けた・不平等さを感じた」と回答した高齢者は19.6%という結果となり、住まい探しに困難を抱える高齢者の実情がうかがわれました。
調査では、以下のような声も寄せられました。
- 「65歳以上であることから、保証金や保証会社の契約金を倍近く請求された。気に入った物件があり不動産会社に問合せた際に、こちらが詳しい内容を伝えるまでもなく、年齢で審査には通らないので物件はあきらめるよう勧められた」(女性 60代以上)
- 「68歳のため、1人暮らしの審査が通るかどうか不安だった。市内に住む子供が保証人になってくれた。マンションを売却して手元にお金があっても高齢者は審査が通るか分からず、時間もかかりストレスだった」(女性 60代以上)
- 「高齢者なので、収入源について何度も確認された」(女性 60代以上)
このように、高齢であることが理由で住まい探しにさまざまな課題がある中、今回提供を開始する「高齢者接客チェックリスト」は、不動産会社のスタッフに高齢者の住宅課題や適切な接客方法への理解を促すことで、高齢者が直面する住まい探しの困難の解消を目指しています。
※2:内閣府「令和4年版 高齢社会白書」
https://www8.cao.go.jp/kourei/whitepaper/index-w.html
※3:LIFULL HOME'S「住宅弱者の住まい探しに関する実態調査」
https://lifull.com/wp-content/uploads/2022/07/61c765f52489d52f0f3ccfd1a8208d08.pdf
- 「FRIENDLY DOOR」事業責任者 龔 軼群(キョウ イグン)のコメント
キョウ イグン
しかし、そんな時代の変化に逆らうかのように、年を重ねるほど住まいの選択肢は狭まっていき、多くの方は高齢になって初めて気づくことが多い状況です。「孤独死が発生して事故物件になってしまうのではないか」「健康上の問題で緊急対応や介護が必要になったらどうすればよいか」など、オーナーや不動産会社が抱くリスクはある一方で、そのリスクを回避する仕組みやサービスは充実してきています。
今回の「高齢者接客チェックリスト」では、高齢者の問合せ、契約、入居、退去までの各ステップで、トラブルや問題が発生した時の対応方法や事前にリスクを防止するための工夫、ノウハウをたくさん盛り込んでいます。今後さらに増えていく高齢者の住まいを守るためにも、不動産業界をはじめとした多くの方に活用していただけたら嬉しく思います。
- 公益財団法人日本賃貸管理協会 あんしん居住研究会 伊部 尚子(いべ なおこ)氏のコメント
伊部 尚子 氏
その流れを受けて、不動産会社にとって高齢者のお部屋探しは避けて通れない状況になっていますが、その接客にはいつもとは少し違う知識が必要です。高齢者の暮らしにまつわる制度を知ることや、親族の有無、収入の状況、心身の健康状態など相手によって違う状況をうまく聞き取り、オーナーが安心して貸せるようにアドバイスをすることなどが大切になってきます。
不動産会社やオーナーが、安心して高齢者に物件を貸すことができる社会の実現に、このチェックリストが役に立てば幸いです。
- 「FRIENDLY DOOR」について(URL:https://actionforall.homes.co.jp/friendlydoor)
※「障害者」の表記について
当事者の方からのヒアリングを行う中で、「自身が持つ障害により社会参加の制限等を受けているので、『障がい者』とにごすのでなく『障害者』と表記してほしい」という要望をいただきました。当事者の方々の思いに寄り添うとともに、当事者の方の社会参加を阻む様々な障害に真摯に向き合い、解決していくことを目指して、「FRIENDLY DOOR」サイトの検索カテゴリー、および接客チェックリストでは「障害者」という表記を使用しています。
- LIFULL HOME'S について(URL:https://www.homes.co.jp/)
日本最大級の不動産・住宅情報サービス【LIFULL HOME'S(ライフル ホームズ)】
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- 株式会社LIFULLについて (東証プライム:2120、URL:https://lifull.com/)
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