【大企業ワークフロー運用課題 定点調査2026】約8割が運用を「大変」と実感、2022年から7.4ポイント増
〜紙申請は88.1%が残存、それでも65.1%がAI活用に「着手」し次フェーズへ〜
ワークフローシステムのリーディングカンパニーである株式会社エイトレッド（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：岡本 康広 以下、エイトレッド）は、大企業（従業員数300名以上）のワークフロー運用担当者109名を対象に、【2026年版】大企業のワークフローシステム運用に関する課題調査を実施しましたので、お知らせいたします。
尚、本調査は2022年に発表した同内容の調査（※1）の定点観測調査です。
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01｜大企業のワークフロー運用担当者の約8割が、ワークフローシステム運用は「大変だ」と実感、2022年より7.4ポイントアップ
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02｜紙で残る社内申請・稟議、「かなりある」「ややある」を合わせて88.1%、前回調査から2.1ポイント減にとどまる
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03｜65.1%が、蓄積データのAI活用に「着手」、新たに「AI活用やデータ連携の基盤整備」が課題として2.4%登場
■調査概要
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調査名称：【2026年版】大企業のワークフローシステム運用に関する課題調査
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調査方法：IDEATECHが提供するリサーチマーケティング「リサピー®︎」の企画によるインターネット調査
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調査期間：2026年7月8日〜7月9日
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有効回答：大企業（従業員数300名以上）のワークフロー運用担当者109名
※1｜大企業のワークフローシステム運用に関する課題調査：2022年10月14日〜同年10月15日｜ https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000120.000050743.html
※2｜構成比は小数点以下第2位を四捨五入しているため、合計しても必ずしも100とはなりません。
※3｜一部設問は2026年版で選択肢を追加しています。詳細は各設問の注記をご参照ください。
■約9割が電子化しきれず「紙で残る社内申請・稟議がある」ことが判明、2022年から2.1ポイント減
「Q1. あなたのお勤め先では、現在運用しているワークフローシステムで電子化しきれずに、紙などで残っている社内申請・稟議がありますか。」と質問したところ、2026年（n=109）は「かなりある」が34.9%、「ややある」が53.2%、2022年（n=112）は「かなりある」が34.8%、「ややある」が55.4%と回答しました。
＜2026年（n=109）＞
・かなりある：34.9%
・ややある：53.2%
・すべての申請・稟議を電子化できている：9.2%
・わからない：2.8%
＜2022年（n=112）＞
・かなりある：34.8%
・ややある：55.4%
・すべての申請・稟議を電子化できている：7.1%
・わからない：2.7%
■ワークフローシステム運用に「大変だと感じている」層は約8割、前回調査から7.4ポイントアップ
「Q2. あなたは、ワークフローシステムを運用する上で、大変だと感じることはありますか。」と質問したところ、2026年（n=109）は「非常にある」が19.3%、「ややある」が58.7%、2022年（n=112）は「非常にある」が30.4%、「ややある」が40.2%と回答しました。
＜2026年（n=109）＞
・非常にある：19.3%
・ややある：58.7%
・あまりない：19.3%
・全くない：0.9%
・わからない/答えられない：1.8%
＜2022年（n=112）＞
・非常にある：30.4%
・ややある：40.2%
・あまりない：23.2%
・全くない：5.4%
・わからない/答えられない：0.9%
■課題第1位「組織改編や人事異動に応じたメンテナンス」、2022年から15.2ポイント増、新たに「AI活用やデータ連携の基盤整備」も2.4%で登場
「Q3. Q2で「非常にある」「ややある」と回答した方にお聞きします。あなたが、自社のワークフローシステムを運用する中で大変だと感じることについて、当てはまるものを全て教えてください。（複数回答）」と質問したところ、2026年（n=85）は「組織改編や人事異動に応じたメンテナンスに時間と手間がかかる」が67.1%が、2022年（n=79）は「運用ルールや運用方法についての社内共有が大変」が67.1%で最多の結果になりました。
※本設問は2026年版で「ワークフローデータのAI活用やデータ連携の基盤整備が追いついていない」を選択肢に追加しています。2022年版には当該選択肢がないため、経年比較の際はご留意ください。
＜2026年（n=85）＞
・組織改編や人事異動に応じたメンテナンスに時間と手間がかかる：67.1%
・複雑な申請ルートの設定などに対応できない：37.6%
・運用ルールや運用方法についての社内共有が大変：34.1%
・操作性が悪く使い勝手が良くない：32.9%
・外部システムとの連携が満足にできない：31.8%
・運用が属人化している：21.2%
・閲覧等の権限設定が満足にできない：17.6%
・利用者からの問合せが多い：7.1%
・ワークフローデータのAI活用やデータ連携の基盤整備が追いついていない：2.4%
・その他：0.0%
・わからない/答えられない：0.0%
＜2022年（n=79）＞
・運用ルールや運用方法についての社内共有が大変：67.1%
・組織改編や人事異動に応じたメンテナンスに時間と手間がかかる：51.9%
・外部システムとの連携が満足にできない：48.1%
・操作性が悪く使い勝手が良くない：43.0%
・複雑な申請ルートの設定などに対応できない：43.0%
・運用が属人化している：39.2%
・閲覧等の権限設定が満足にできない：25.3%
・利用者からの問合せが多い：21.5%
・その他：1.3%
・わからない/答えられない：1.3%
■「異動後の改編にかなり時間がかかる」や「マニュアルが分かりづらい」などの声も
「Q4. Q3で「わからない/答えられない」以外を回答した方にお聞きします。Q3で回答した以外に、あなたが、ワークフローシステムを運用する中で大変だと感じることがあれば、自由に教えてください。（自由回答）」（n=85）と質問したところ、38件の回答を得ることができました。
＜自由回答・一部抜粋＞
・異動後の改編にかなり時間がかかる。
・マニュアルが分かりづらい。
・導入推進力。
・システム間の連携がないため、マニュアルで連携を行う必要がある。
・全てが大変。どこかに頼みたい。
・オンプレ機器との連携がうまくいかない場合がある。
・作成するのが難しい。
■4割弱が、組織改編・人事異動に伴うメンテナンスに「1週間以上」かかっている実態、2022年からわずかに減少
「Q5. あなたのお勤め先では、組織改編や人事異動に伴うワークフローシステムのメンテナンスに関して、どれくらいの工数がかかっていますか。」と質問したところ、2026年（n=109）は「7日〜10日未満」が26.6%、「5日〜7日未満」が18.3%、2022年（n=112）は「7日〜10日未満」が18.8%、「10日〜14日未満」が15.2%と回答しました。
＜2026年（n=109）＞
・14日以上：4.6%
・10日〜14日未満：8.3%
・7日〜10日未満：26.6%
・5日〜7日未満：18.3%
・3日〜5日未満：11.0%
・1日〜3日未満：10.1%
・1日未満：2.8%
・わからない/答えられない：18.3%
＜2022年（n=112）＞
・14日以上：8.0%
・10日〜14日未満：15.2%
・7日〜10日未満：18.8%
・5日〜7日未満：12.5%
・3日〜5日未満：8.9%
・1日〜3日未満：12.5%
・1日未満：6.2%
・わからない/答えられない：17.9%
■システム選定で重視する機能、「複雑な承認ルートにも対応可能」「既存の紙ベースの帳票をそのままの形で電子化できる」が各34.9%で同率1位
「Q6. あなたが、ワークフローシステム選びで重視したい機能や特長について、当てはまるものを全て教えてください。（上位5つまで回答可）」と質問したところ、2026年（n=109）は「複雑な承認ルートにも対応可能」が34.9%、2022年（n=112）は「誰でも直感的に操作ができる」が43.8%で最多の結果になりました。
※本設問は2026年版で「AIによる申請書作成支援や自動チェック機能がある」「蓄積データをAIで分析・活用できる」を選択肢に追加しています。2022年版には当該選択肢がないため、経年比較の際はご留意ください。
＜2026年（n=109）＞
・複雑な承認ルートにも対応可能：34.9%
・既存の紙ベースの帳票をそのままの形で電子化できる：34.9%
・複雑な組織設定が可能：33.0%
・フォーム作成などノーコードで運用ができる：29.4%
・誰でも直感的に操作ができる：26.6%
・セキュリティが高度である：24.8%
・基幹システムや外部システムと連携して使用できる：23.9%
・申請・承認状況を簡単に確認できる：20.2%
・サポート体制がしっかりしている：14.7%
・メンテナンスしやすく管理者の負担が少ない：9.2%
・初期コストが安い：7.3%
・モバイル対応している：7.3%
・蓄積データをAIで分析・活用できる：4.6%
・多言語対応している：3.7%
・AIによる申請書作成支援や自動チェック機能がある：3.7%
・初期設定が簡単：1.8%
・その他：0.0%
・わからない/答えられない：2.8%
＜2022年（n=112）＞
・誰でも直感的に操作ができる：43.8%
・複雑な承認ルートにも対応可能：39.3%
・既存の紙ベースの帳票をそのままの形で電子化できる：35.7%
・フォーム作成などノーコードで運用ができる：33.9%
・複雑な組織設定が可能：30.4%
・基幹システムや外部システムと連携して使用できる：28.6%
・セキュリティが高度である：27.7%
・申請・承認状況を簡単に確認できる：25.9%
・サポート体制がしっかりしている：17.0%
・メンテナンスしやすく管理者の負担が少ない：16.1%
・初期コストが安い：15.2%
・初期設定が簡単：12.5%
・モバイル対応している：12.5%
・多言語対応している：5.4%
・その他：0.0%
・わからない/答えられない：2.7%
■65.1%が、ワークフローデータのAI活用に「着手」、「検討中」を含めれば87.1%に達する
「Q7. あなたの会社では、ワークフローシステムで蓄積されたデータ（承認履歴、処理時間、申請内容等）を業務改善やAI活用に利用していますか。」（n=109）と質問したところ、「積極的に活用している」が12.8%、「一部で活用を始めている」が52.3%という回答となりました。
・積極的に活用している：12.8%
・一部で活用を始めている：52.3%
・活用を検討しているが着手できていない：22.0%
・活用していない：8.3%
・わからない/答えられない：4.6%
■ワークフローの導入効果を「測定した」層は58.7%、「方法がわからない」層も22.9%存在
「Q8. あなたの会社では、ワークフローの導入効果（決裁スピードの向上、コスト削減等）を定量的に測定していますか。」（n=109）と質問したところ、「導入時に一度測定した」が43.1%、「測定したいが方法がわからない」が22.9%という回答となりました。
・定期的に測定している：15.6%
・導入時に一度測定した：43.1%
・測定したいが方法がわからない：22.9%
・測定していない：9.2%
・わからない/答えられない：9.2%
■全社共通のワークフロー基盤の「統一運用」は、22.0%にとどまる
「Q9. あなたの会社のワークフローシステムは、全社共通の基盤として統一的に運用されていますか。」（n=109）と質問したところ、「一部の部門・拠点で導入されている」が41.3%、「部門ごとに異なるシステムを運用している」が22.9%という回答となりました。
・全社で統一されたシステムを運用している：22.0%
・一部の部門・拠点で導入されている：41.3%
・部門ごとに異なるシステムを運用している：22.9%
・統一化を進めている途中である：8.3%
・わからない/答えられない：5.5%
■まとめ
今回は、大企業（従業員数300名以上）のワークフロー運用担当者109名を対象に、【2026年版】大企業のワークフローシステム運用に関する課題調査を実施しました。
その結果、システム運用に「大変さ」を感じる層が78.0%（2022年70.6%）に達し、電子化しきれず紙で残る社内申請・稟議も88.1%（2022年90.2%）と、約4年を経てもなお高水準にあることが明らかになりました。
まず、電子化しきれず紙で残る社内申請・稟議は88.1%で、2022年から2.1ポイントの微減にとどまりました。運用の課題感が「ある」とした層では、内容の首位が「組織改編や人事異動に応じたメンテナンス」（67.1%）となり、2022年から15.2ポイント上昇。
一方、2022年に首位だった「運用ルールや運用方法の社内共有」は34.1%へと33.0ポイント低下しました。組織改編に伴うメンテナンスに「1週間以上」を要する層は39.5%（2022年42.0%）です。
また、蓄積データのAI活用に「着手」した層は65.1%、導入効果を定量的に「測定した」層は58.7%、全社共通基盤の「統一運用」は22.0%にとどまりました。
本調査から、大企業のワークフロー運用は、約4年を経てなお「紙の残存」や「運用負担」といった従来課題を抱えつつ、その中身が「組織改編時のメンテナンス」へと移り変わりつつある姿が見えてきました。
加えて、蓄積データのAI活用や全社基盤の統一運用といった、AI時代ならではの新たな論点も浮かび上がっています。
「ペーパーレス」から「AI活用基盤」へと向かう次のフェーズを、大企業のワークフロー運用がどう歩んでいくのかが、今後の論点となりそうです。
■AIとつながるワークフローが、業務の「効率化」と「統制」を両立
エイトレッドが提供するデータ活用ワークフローシステムは、稟議・承認・決裁といったガバナンス業務を確実に支えながら、AIや外部サービスとの柔軟な連携も実現します。例えば、非エンジニアでも生成AIを活用してX-point CloudとGoogleスプレッドシート＆ドライブを連携させ、申請データの自動転記やPDF・添付ファイルの自動保存の仕組みを構築することが可能です。専門知識がなくても、AIという"相棒"と対話するだけで、自社の業務に合わせた連携をつくることができます。ガバナンスを維持しながらAIの力で業務効率化を推進できる、AI時代に欠かせないワークフローシステムです。
対応製品：「AgileWorks（パッケージ版・クラウド版）」
詳しくはこちら： https://www.atled.jp/agileworks/
■株式会社エイトレッドについて
ワークフローシステムのリーディングカンパニーであるエイトレッドは、稟議書をはじめとした社内申請・承認業務の電子化を行うワークフローシステム「AgileWorks（アジャイルワークス）」「X-point（エクスポイント）」及び、クラウド型ワークフロー「AgileWorksクラウド版」「X-point Cloud（エクスポイントクラウド）」を開発・提供しています。企業規模や業種・業界を問わず、これまでシリーズ累計5,000社を超える企業・公共機関（特殊法人や行政、学校等）に導入いただき、ペーパーレス化や業務効率化の推進に貢献しています。
名称 ：株式会社エイトレッド（東証スタンダード：3969）
所在地 ：東京都渋谷区渋谷2丁目15番地1号 渋谷クロスタワー
代表者 ：代表取締役社長 岡本 康広
設立 ：2007年4月
事業内容：ワークフローシステムの販売・開発及びクラウドサービスの提供
URL ： https://www.atled.jp/
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