実際の利用者が評価した『Web会議ツール』『ビジネスチャットツール』ランキング（2022年 オリコン顧客満足度®調査）

『Web会議ツール』【Google Meet】が初の総合＆全項目1位に　『ビジネスチャットツール』【Google Chat】が2年連続の総合1位獲得

実際の利用者のみを対象に、第三者の立場で顧客満足度調査を実施する株式会社oricon ME（読み：オリコン エムイー 本社:東京都港区 代表取締役社長：小池恒）は、『Web会議ツール』『ビジネスチャットツール』についての満足度調査を実施し、2022年10月3日（月）14時にその結果を「オリコン顧客満足度®」公式サイト内（ https://life.oricon.co.jp/ ）にて発表いたしました。本調査は原則年１回実施しており、今回で3回目となります。

《TOPICS》
『Web会議ツール』
■【Google Meet】が調査開始以来　初の総合＆全項目1位に

『ビジネスチャットツール』
■【Google Chat】が2年連続の総合1位に　～Googleのコミュニケーションツールが2冠を達成～

■業種別「サービス」、業種別「事務」部門では【Google Chat】が初の1位に
■業種別「卸売・小売」、職種別「営業」「接客・販売」部門では【Google Chat】が2年連続の1位に
■業種別「IT」、職種別「エンジニア」部門では【Slack】が2年連続の1位を獲得
■業種別「製造・物流」部門では【Chatwork】が2年連続1位
■業種別「医療・介護」部門では【LINE WORKS】が初の1位に
■業種別「金融」部門では【Microsoft Teams】が2年連続の1位に

 ※総合得点は評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
 

• 『Web会議ツール』【Google Meet】が調査開始以来、初の総合&全項目1位に

現在ビジネスシーンで3か月以上かつ週1日以上Web会議ツールを利用している全国の18～69歳の男女3,545人を対象に、2022年5月14日～6月2日の期間に聴取した『Web会議ツール』の満足度調査。

3回目の発表となる今回は、【Google Meet（グーグル合同会社 本社：東京都渋谷区）】が、前回の総合2位から上昇し、初の総合1位となりました。

また、「ツールの使いやすさ」「機能の充実さ」「音声・ビデオ機能の充実さ」「カスタマイズ設定のわかりやすさ」の4項目で構成された評価項目別ランキング、ツールの選定関与や導入決定・管理を行っている人を対象にしたユーザー別「導入決定・管理ユーザー」ランキング、そして「導入のしやすさ」「セキュリティ対策」「コストパフォーマンス」「アフターサービス（※今回から新設）」の4項目で構成された導入決定・管理ユーザー評価項目ランキング全てで1位の評価を獲得。

2020年の同調査開始以来、総合１位のサービスによる全項目1位獲得は初となります。

 

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～【Google Meet】について 実際の利用者コメント～
「直感的に使えるので操作が分かりやすい。チャットやカレンダーからもリンクが貼れるので招集しやすい（30代・女性）」
「画面シェアが出来るのでリモートでの業務の遂行が対面と変わらないクオリティで順調に行えた（30代・女性）」
「ブラウザがあればアプリのインストールが不要。Googleのオフィス機能との連携が便利（40代・男性）」
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【Google Meet】とは
Googleアカウントがあれば誰でもあらゆるデバイスで、ビデオ通話とビデオ会議を利用できるサービス。通話や会議は通信時に暗号化され、Googleの他のサービスと同じ情報保護機能が組み込まれている。また、ユーザーのネットワーク速度に応じて各種設定の自動調整を行うほか、AI機能による暗い場所や騒がしい場所での通話も可能。会議は参加者100人まで、最長60分まで無料。会議の録画、ライブストリーミングなどの追加機能プランごとの料金詳細は公式サイトを参照　https://apps.google.com/intl/ja/meet/
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• 『ビジネスチャットツール』【Google Chat】が2年連続の総合1位に　業種別「サービス」部門では前回4位から初の1位に

現在ビジネスシーンで3か月以上かつ週3日以上ビジネスチャットツールを利用している全国の18～69歳の男女4,394人を対象に、2022年5月14日～5月30日の期間に聴取した『ビジネスチャットツール』の満足度調査。

『Web会議ツール』と同様、3回目の発表となる今回は、【Google Chat（グーグル合同会社 本社：東京都渋谷区）】が2年連続の総合1位を獲得。

評価項目別「ツールの使いやすさ」「機能の充実さ」「カスタマイズ設定のわかりやすさ」の全3項目のほか、導入企業規模別「大企業」「中小企業」、業種別「卸売・小売」「サービス」、職種別「営業」「事務」「接客・販売」でも1位に。そしてユーザー別「導入決定・管理ユーザー」ランキングでは、同ランキング中最も高い79.3点で1位の評価を得ています。

なお、業種別「サービス」では前回4位から、職種別「事務」では前回2位から、それぞれ初の1位を獲得しています。

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• Googleのコミュニケーションツールが2冠を達成

今回、『Web会議ツール』の【Google Meet】、『ビジネスチャットツール』の【Google Chat】とあわせて、Googleのコミュニケーションツールがともに総合1位を獲得。

2020年10月の両ランキング調査開始以来、同一企業のサービスによる初の２冠達成となりました。

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～【Google Chat】について 実際の利用者コメント～
「グループチャット・通話が可能。画面共有で現在の状況を共有できる。botを用いてタスク管理や確認漏れがないかを見ることが出来る。相手がアクティブかどうか見ることが出来るなどの点が良かった（20代・男性）」
「ちょっとした打ち合わせは、自席で完結できる。スタンプも豊富でコミュニケーションに使える（40代・女性）」
「Google appsとの連携が良いので、チャットやビデオ会議だけでなく、文書やスプレッドシートと連携した使い方ができ、作業効率が良い（50代・男性）」
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【Google Chat】とは
Google Workspace（Googleが提供する組織向けオンライングループウェア）に含まれるアプリケーションのひとつで、Gmailアドレス（Googleアカウント）を持つユーザーであれば誰でも無料でダイレクトメッセージやチームでチャットができるサービス。チームメンバーがトピックごとに集まって会話ができるスペースでは、資料やアイデア、タスクを共有し、プロジェクトを進めることが可能。またGoogleの検索機能により、記憶をたどらずに過去に話し合った会話や決定事項、ファイルを容易に見つけられる。詳細は公式サイトを参照　https://workspace.google.co.jp/intl/ja/products/chat/
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• 業種別「医療・介護」は【LINE WORKS】が初の1位に

なお、総合2位にランクインした【Slack（Slack Japan株式会社 本社：東京都千代田区）】は、導入企業規模別「中堅企業」部門で初の1位、また業種別「IT」、職種別「エンジニア」部門で2年連続の1位となりました。

総合3位の【Chatwork（Chatwork株式会社 本社：東京都港区）】は、業種別「製造・物流」部門で2年連続の1位に。また総合4位の【LINE WORKS（ワークスモバイルジャパン株式会社 本社：東京都渋谷区）】は、業種別「医療・介護」部門で初の1位となりました。

そして、総合5位の【Microsoft Teams（日本マイクロソフト株式会社　本社：東京都港区）】は、業種別「金融」部門で2年連続の1位を獲得しています。
 

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《Web会議ツール ランキング構成》
■総合
■評価項目「ツールの使いやすさ」「機能の充実さ」「音声・ビデオ機能の充実さ」「カスタマイズ設定のわかりやすさ」
■ユーザー別「導入決定・管理ユーザー」
■導入決定・管理ユーザー評価項目「導入のしやすさ」「セキュリティ対策」「コストパフォーマンス」「アフターサービス」

《ビジネスチャットツール ランキング構成》
■総合
■評価項目別「ツールの使いやすさ」「機能の充実さ」「カスタマイズ設定のわかりやすさ」
■導入企業規模別「大企業」「中堅企業」「中小企業」
■ユーザー別「導入決定・管理ユーザー」
■業種別「IT」「金融」「製造・物流」「卸売・小売」「医療・介護」「サービス」
■職種別「営業」「事務」「エンジニア」「接客・販売」
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《調査概要》　2022年 オリコン顧客満足度®調査 Web会議ツール／ビジネスチャットツール
■発表日：2022/10/3　■調査方法：インターネット調査　■調査主体：株式会社oricon ME
■サンプル数：〈Web会議ツール〉3,545人　〈ビジネスチャットツール〉4,394人
■調査企業数：※五十音順
〈Web会議ツール〉13社（whereby／Google Meet／KDDI TeleOffice／Cisco Webex／jinjerミーティング（旧：Caling）／Zoom Meetings／Skype／Zoho Meeting／V-Cubeミーティング／Prime Meeting／Microsoft Teams／LiveOn／LINC Biz）
〈ビジネスチャットツール〉22社（InCircle／elgana／Google Chat／CYBERCHAT／Symphony／SMART Message／Slack／ZONE／Typetalk／direct／Chat&Messenger／ChatLuck／Chatwork／Talknote／Tocaro／TopicRoom／Microsoft Teams／LINE WORKS／リモートトーク／Linkit チャット／LINC Biz／WowTalk）
■規定人数：100人以上
■定義：〈Web会議ツール〉以下すべての条件を満たすWeb会議ツール
1)Web通話・会議利用を主な目的としている　2)ゲストユーザーの招待機能を備えている
〈ビジネスチャットツール〉以下すべての条件を満たすコミュニケーションツール
1)テキストベースでのチャット機能が主なサービス　2)ビジネス用途に特化しているツール
3)個人、グループでチャットが可能
■部門定義：
〈Web会議ツール〉〈ビジネスチャットツール〉ユーザー別：ツールの選定関与や導入決定、管理を行っている人を対象とする
〈ビジネスチャットツール〉
大企業：従業員数1000人以上、中堅企業：従業員数100～1000人未満
中小企業：従業員数100人未満の企業にそれぞれ属し、指定されたツールを利用している人を対象とする
■調査期間：〈Web会議ツール〉2022/5/14～2022/6/2　〈ビジネスチャットツール〉2022/5/14～2022/5/30
■調査対象者  性別：指定なし  年齢：18～69歳　　地域：全国
条件：〈Web会議ツール〉現在、ビジネスシーン(副業含む)で3か月以上かつ週1日以上Web会議ツールを利用している人
〈ビジネスチャットツール〉現在、ビジネスシーン(副業含む)で3か月以上かつ週3日以上ビジネスチャットツールを利用している人
■URL: 〈Web会議ツール〉 https://life.oricon.co.jp/rank-video-conferencing-tool/
〈ビジネスチャットツール〉　https://life.oricon.co.jp/rank-business-chat-tool/
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オリコン顧客満足度®とは（ https://cs.oricon.co.jp/ ）
オリコンは、「事実を情報化する」という経営理念のもと、客観的、公平な立場から事実を情報化し広く提供することで、社会からの信頼を獲得してまいりました。そのグループ事業として、2006年より、実際にサービスを利用したことのあるユーザのみを対象に、さまざまな業種・業態のサービスの満足を情報化する「顧客満足度（CS）調査」事業を開始いたしました。特定の企業や個人から受託した調査ではなく、第三者の公平な立場で独自に企画し調査を行っております。
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■「調査・ランキング方法について」：https://cs.oricon.co.jp/method/