相鉄ビルマネジメント、マイグル活用で相鉄ショッピングセンター公式アプリの利用促進と顧客接点創出を強化

―1年間で15本以上の施策を展開、高頻度参加ユーザーの増加やデータ活用による施策改善を実現―

株式会社ギックス（本社：東京都港区、代表取締役CEO：網野知博、以下：当社）は、相鉄グループの株式会社相鉄ビルマネジメント（本社：横浜市西区、代表取締役社長：左藤誠、以下：相鉄ビルマネジメント）が運営する商業施設「港南台バーズ」における、当社が提供する“データ・AI×ゲーミフィケーション”によるプラットフォーム「マイグル」を活用した取り組みの成果をお知らせいたします。

港南台バーズでは、2025年6月から2026年5月までの1年間にわたり、「相鉄ショッピングセンター公式アプリ（以下、相鉄SCアプリ）」と連携したマイグルを活用し、来店スタンプラリーや抽選企画など年間15本以上の施策を実施しました。

その結果、相鉄SCアプリを通じた顧客接点創出や行動データの蓄積が進み、施策への参加頻度が高いユーザーの増加や来館者数の増加傾向が確認されました。また、取得したデータを活用した施策改善を継続的に実施し、マイグルは港南台バーズにおけるデジタル施策プラットフォームとして定着しています。

■課題背景

相鉄グループでは共通ポイントサービス「相鉄ポイント」を運用しています。相鉄ビルマネジメントでは、相鉄SCアプリを顧客接点として活用しながらポイント会員基盤の強化を進めているなかで、港南台バーズにおいてはアプリ利用者を増加させることが課題となっていました。

■自社アプリへのマイグル連携と活用

港南台バーズでは、2024年よりLINEミニアプリ版のマイグルを活用し、来店促進や館内回遊を目的としたキャンペーン施策を実施していました。
その後、アプリ利用促進と顧客理解の深化を目的として、2025年4月に相鉄SCアプリとマイグルを連携。アプリ内からシームレスに施策へ参加できる環境を整備し、利用機会の創出と顧客行動データの取得・活用を推進しました。

（※）「相鉄ショッピングセンター公式アプリ」にギックスの「Mygru」を連携 ～シームレスな施策参加を実現し顧客の行動変容促進に貢献～（2025.04.21）https://www.mygru.jp/customers/m0ZhRmMm
（※）「相鉄ショッピングセンター公式アプリ」と「Mygru」 連携後初のキャンペーンを商業施設「港南台バーズ」で開催 ～来店促進と行動データ取得により、アプリ活用と顧客理解を伴走支援～（2025.06.16）https://www.mygru.jp/customers/NxD-ZIoB

■アプリ連携後の施策参加実績

相鉄SCアプリとマイグルの連携後、2025年6月から港南台バーズでは来店スタンプラリーや抽選企画、クイズラリー、お子様向けイベントなど、1年間で15本以上の施策を実施しました。

利用者はアプリ内からシームレスに施策へ参加できるようになり、LINEミニアプリ版を上回る参加実績を記録するなど、アプリ接触機会の創出や継続利用促進につながりました。

＜LINEミニアプリ版との比較（1年間）＞

• 累計アクセス人数：+約43％

• 累計スタンプ獲得人数：+約9％

• 累計スタンプ獲得数：+約445％

■継続的な施策運営による成果

マイグルを活用した継続的な施策運営と顧客行動データの蓄積により、以下のような成果が確認されています。

＜利用促進・接点創出＞ 

• 相鉄SCアプリ内の「港南台バーズお気に入り登録者数」が増加

• 毎月の来館者が前年比で増加傾向を維持

＜継続利用・ロイヤルティ向上＞ 

• 主力施策である来店スタンプラリーでは、施策実施回数を重ねるごとに高頻度参加ユーザーの増加傾向が見られる

• 施策参加者は30代～50代のファミリー層が中心であり、普段から港南台バーズを利用している顧客が継続的に参加していることを確認

これらの取り組みを通じて、マイグルは港南台バーズにおけるデジタル施策プラットフォームとして活用領域を拡大し、継続的な施策運営を支える基盤として定着しています。 

■株式会社相鉄ビルマネジメント　営業企画部 課長代理　岸 様

マイグルは施策の企画から実施まで柔軟に対応できるため、来店スタンプラリーや抽選企画、イベント連動施策など、多様な施策を次々と展開することができました。
また、施策ごとの参加状況やアンケート結果を通じて、どのようなお客様が参加しているのかを把握できるようになりました。取得したデータをもとに短期間でPDCAを回して改善を重ねることで、企画の質向上にもつながっている点も大きな価値だと感じています。

こうした成果や運用実績を踏まえ、このたび継続利用を決定しました。今後もマイグルの活用によって顧客理解を深めながら、相鉄SCアプリの利用促進と、港南台バーズならではの魅力的な施設体験の提供につなげていきたいと考えています。

■今後の展望

今後も相鉄SCアプリを通じた顧客との接点創出をさらに強化していくとともに、施策を通じて取得した来店・回遊・購買データやアンケートデータを活用して顧客理解を深め、利用者の属性や行動傾向に応じた施策改善を継続的に実施してまいります。

引き続き相鉄SCアプリの利用促進や顧客ロイヤルティ向上を図り、港南台バーズの来館者にとってより魅力的な施設体験の提供を目指します。

■港南台バーズについて

所在地：　神奈川県横浜市港南区港南台3丁目1−3
URL　：　https://www.konandai-birds.com/

■“データ・AI×ゲーミフィケーション”によるプラットフォーム「マイグル（Mygru）」https://www.mygru.jp

マイグルは、「データ・AI×ゲーミフィケーション」により顧客の行動変容を設計するプラットフォームです。オフラインとオンラインの行動データやゼロパーティーデータを統合し、来店・回遊・接触頻度といった“購買の手前”にある行動を可視化・構造化します。

さらに、チャレンジ、アンケート、インセンティブなどの“ミッション”を通じて、小さな行動変化を積み重ねることで、顧客の継続利用＝習慣化を実現します。これらの一連のプロセスを通じて、データ取得から行動変容、再学習までを一体的に回す「Data-Informed型の顧客育成基盤」として機能します。（特許出願済 特許6841539等）

■株式会社ギックスについて https://www.gixo.jp/ 

ギックスは、戦略コンサルタントとアナリティクス専門家によって立ち上げられた “データインフォームド”推進企業です。データを最大限に活用してクライアント企業の「顧客理解」を支援し、事業成長に向け経営課題を解決しています。盲目的にデータだけに頼るのではなく、データに基づいて人間が論理的に考え、合理的に判断できるよう、テクノロジーと方法論を用いて世の中を変革していきます。

会社名　 ：株式会社ギックス

代表者名 ：代表取締役CEO　網野 知博

所在地　 ：東京都港区三田1-4-28 三田国際ビル11F

事業内容 ：アナリティクスを用いたデータインフォームド事業

　　　　　 データを活用した各種コンサルティング業務および、ツールの研究・開発

　　　　 　上記ツールを用いた各種サービスの提供