インターネット上のクチコミを参考に8割超が商品を購入。購入商品のTOP3は、食品・化粧品・日用雑貨
〜1,000名の男女を対象に、クチコミ投稿の経験や購買への影響を調査〜
SNSマーケティング支援サービスを提供する株式会社ホットリンク（本社：東京都千代田区、証券コード：3680、代表取締役グループCEO：内山幸樹、以下ホットリンク）は、クチコミ投稿の経験や購買への影響を調査した結果を、12月5日に発表しました。
【調査結果サマリー】
・クチコミを参考に、商品を購入した経験は「あり」が86.1%
・クチコミを参考に購入した商品のTOP3は「食品」「化粧品」「日用雑貨」
・参考にしたクチコミの掲載先は「ECサイト」が52.7%で最多
・クチコミの投稿経験は「あり」「なし」が半々
・クチコミを投稿した商品は「食品」が27.5%で最多
・クチコミ投稿先は「ECサイト」が46.0%で最多
・商品の購入時、参考にする情報は「ECサイトやレビューサイトのレビュー」が70.3%で最多
・商品の購入時、もっとも参考にする情報は「知り合いによるクチコミ」が35.8%、「ECサイトやレビューサイトのレビュー」が34.7%で上位を占める
【考察】
■クチコミを参考に、商品を購入した経験は「あり」が86.1%
（1）直近1年で、インターネット上へのクチコミを参考に商品を購入した経験
直近1年で、インターネット上へのクチコミを参考に、商品を購入した経験があるかを聞いたところ、「あり」が86.1%となりました。
■クチコミを参考に購入した商品のTOP3は「食品」「化粧品」「日用雑貨」
（2）直近1年で、インターネット上のクチコミを参考に購入した商品の種類（複数回答可）
（1）で「ある」と答えたユーザーに、直近1年で、インターネット上のクチコミを参考に購入した商品やサービスを聞いたところ、「食品」が36.4%、「化粧品（スキンケア、メイクアップ）」が35.2%、「日用雑貨」が34.5%で上位を占めました。
■参考にしたクチコミの掲載先は「ECサイト」が52.7%で最多
（3）直近1年で、参考にしたクチコミの掲載先（複数回答可）
（1）で「ある」と答えたユーザーに、直近1年で参考にしたクチコミの掲載先を聞いたところ、「ECサイト」が52.7%、「レビューサイト・クチコミ投稿サイト」が46.6%、「YouTube」が30.5%で上位を占めました。
■クチコミの投稿経験は「あり」「なし」が半々
（4）直近1年で、インターネット上に商品やサービスのクチコミを投稿した経験
直近1年で、インターネット上に商品やサービスのクチコミを投稿した経験を聞いたところ、「あり」が49.8%、「ない」50.2%で、ほぼ同率となりました。
■クチコミを投稿した商品は「食品」が27.5%で最多
（5）直近1年で、インターネット上にクチコミを投稿した商品の種類（複数回答可）
（4）で「ある」と答えたユーザーに、直近1年で、インターネット上にクチコミを投稿した商品やサービスを聞いたところ、「食品」が27.5%、「日用雑貨」が24.1%、「化粧品（スキンケア、メイクアップ）」が20.1%で上位を占めました。
■クチコミ投稿先は「ECサイト」が46.0%で最多
（6）直近1年のクチコミの投稿先（複数回答可）
（4）で「ある」と答えたユーザーに、直近1年のクチコミ投稿先を聞いたところ、「ECサイト」が46.0%、「レビューサイト・クチコミ投稿サイト」が38.0%、「X（旧Twitter）」が19.1%で上位を占めました。
■商品の購入時、参考にする情報は「ECサイトやレビューサイトのレビュー」が70.3%で最多
（7）商品やサービスを購入（利用）する際、参考にする情報（複数回答可）
商品やサービスを購入（利用）する際、参考にする情報を聞いたところ、「ECサイトやレビューサイトに掲載されているレビュー」が70.3%、「家族や友人など、知り合いによるクチコミ」が61.4%で上位を占めました。
以降は、「企業が運営する公式サイトの情報」が33.5%、「フォローしていないアカウントによる、SNS上のクチコミ」が33.1%、「芸能人やインフルエンサーなど、知り合い以外によるクチコミ」が26.7%と続きました。
■商品の購入時、もっとも参考にする情報は「知り合いによるクチコミ」が35.8%、「ECサイトやレビューサイトのレビュー」が34.7%で上位を占める
（8）商品やサービスを購入（利用）する際、もっとも参考にする情報
商品やサービスを購入（利用）する際、もっとも参考にする情報を聞いたところ、「家族や友人など、知り合いによるクチコミ」が35.8%、「ECサイトやレビューサイトに掲載されているレビュー」が34.7%で上位を占めました。
以降は、「企業が運営する公式サイトの情報」が10.1%、「フォローしていないアカウントによる、SNS上のクチコミ」が5.7%、「芸能人やインフルエンサーなど、知り合い以外によるクチコミ」が5.5%と続きました。
【調査の背景】
ホットリンクは2019年より、SNS時代におけるマーケティングフレームワーク「ULSSAS（ウルサス）」を提唱してきました。ULSSASは、UGC（ユーザーによるクチコミ）を起点とした購買行動モデルであり、当社のSNSマーケティング支援サービスの基盤となる考え方です。
ULSSASの発表から約5年が経過し、生活者を取り巻くコミュニケーション環境は大きく変化しました。YouTubeやTikTokに代表される動画SNSの台頭、新型コロナウイルスを経てのオンライン・オフライン双方の活用の広がりなど、変化は加速の一途をたどっています。
こうした環境変化を踏まえ、改めて生活者の購買行動や、クチコミとの向き合い方を明らかにすべく、日本在住の男女1,000名を対象とした実態調査を行いました。
【調査概要】
・調査期間：2024年11月6日～2024年11月7日
・調査方法：インターネット調査
・調査対象：日本在住の男女1,000名
《性別》
男性：428名
女性：562名
回答しない：10名
《年齢》
15～19歳：2名
20～29歳：140名
30～39歳：321名
40～49歳：316名
50～59歳：176名
60～69歳：41名
70～79歳：4名
《地域》
北海道地方：58名
東北地方：61名
関東地方：356名
中部地方：161名
近畿地方：198名
中国地方：63名
四国地方：23名
九州・沖縄地方：80名
※調査結果を引用・転載される際は、必ず「ホットリンク調べ」と出典を明記いただくようお願いします。
※調査の内容の一部または全部を改変して引用・転載することはお控えください。
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【今後について】
ホットリンクは、知識循環型社会のインフラを担い、人と情報を結びつけて“HOTTO（ほっと）”できる世界の実現に努めています。今後も、SNS専門会社として社会に貢献していくため、SNSに関する調査の実施や結果の公開、書籍出版、寄稿、Instagram分析ツールの提供などを行ってまいります。
株式会社ホットリンクについて（証券コード：3680 東証グロース）
「ソーシャルメディアマーケティングにスタンダードを創る」をビジョンに、SNSマーケティング支援サービスを提供しています。最先端のAI（人工知能）技術を搭載したソーシャル・ビッグデータ解析ツールと、独自の売上アップにつながるSNS活用メソッドにより、クライアントの販売促進・認知拡大に繋がるソーシャルメディアマーケティングを支援します。
設立日：2000年6月26日
代表者：代表取締役グループCEO 内山 幸樹
本社所在地：東京都千代田区富士見一丁目3番11号 富士見デュープレックスビズ
事業内容： SNSマーケティング支援
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