ライフネット生命保険 LINEおよびFacebook Messengerで自動応答による保険診断・見積りが可能に

http://www.lifenet-seimei.co.jp/newsrelease/2017/6569.html

チャットボットを活用した自動応答×有人対応で、保険検討の利便性をさらに向上

 ライフネット生命保険株式会社 (URL:http://www.lifenet-seimei.co.jp/ 本社:東京都千代田区、代表取締役社長:岩瀬大輔)は、保険を検討中のお客さま向けに、LINEおよびFacebook Messengerでの、チャットボットによる自動応答を活用した保険診断および保険料見積りサービスの提供を開始したことをお知らせします。

 当社は昨年7月に、生命保険会社で初めて*1、LINE上で保険プランナーが保険選びをサポートする保険相談サービスを開始しましたが、サービス開始以降、20代から40代の子育て世代を中心に、当初の想定を上回る多くのお客さまにご利用いただいています。

 さらなるサービス向上を目指し、この度新たに、LINE上でのわずか1分でぴったりの保険が見つかる「ほけん診断」機能や、生年月日・性別・保険商品の入力だけで簡単にわかる「保険料見積り」機能を用意しました。また、LINEを利用されていないお客さま向けに、新たにFacebook Messengerでも同様のサービスを提供開始しました。


 本サービスでは、LINEやFacebook Messenger上で、24時間チャットボットによる自動応答での保険検討が行えるだけでなく、必要に応じて有人対応に切り替え、保険プランナーとチャットで保険相談を行うこともできます。お使いのスマートフォンから、すきま時間に自分のペースで検討できるため、「お仕事や育児が忙しく、ゆっくり電話を掛けて相談する余裕がない」「まずは自分で情報収集して検討したい」といったお客さまにおすすめです。


【新サービス内容】
■わずか1分でぴったりの保険が見つかる「ほけん診断」(自動応答)

米国Reply, Inc.(本社:米国ニューヨーク、Founder & CEO:オマール・ペラ)のbot構築用プラットフォーム「Reply.ai」と連携し、LINEやFacebook Messenger上で、お客さまのお悩みに応じた保険診断を24時間自動応答します。わずか1分でお客さまにぴったりの保険を見つけることができ、必要に応じて有人対応に切り替えて保険プランナーが直接サポートすることもできるため、ハイブリッドで満足度の高いコミュニケーションが提供可能です。

■保険料見積り(自動応答)

当社ウェブサイトで提供している保険料見積り機能を、LINEやFacebook Messenger上でも簡単に体験いただくことが可能となりました。生年月日・性別・保険商品を自動ガイダンスに応じてご入力いただくだけで、該当する保険のお見積りをご案内することができます。さらに、保険診断ツールを実施後にお見積りいただくと、より詳細な保険内容をご提示できます。

■Q&A(自動応答)

保険に関する小さな疑問を24時間対応で解消する自動応答のQ&Aサービスを提供しています。保険プランナーの対応時間外に、疑問解消ツールとしてご利用ください。




■保険プランナーによる保険相談(有人対応)

平日10:00~19:00まで、経験豊富な保険プランナーを配置し、人の手による手厚いサポートをご用意しています。自動応答による保険診断やお見積りを体験後に、保険プランナーへ体験内容をもとにしたより詳細な個別相談をいただくこともでき、シームレスな保険相談が可能となりました。

・サービスの詳細はこちらをご覧ください。
http://www.lifenet-seimei.co.jp/rdapp/line/


【新キャラクター紹介】
■保険選びをお手伝い。SNSアカウント専用キャラクター「ラネットくん」

 新サービス開始に合わせ、LINE公式アカウントをはじめとするSNSアカウント専用の新キャラクター「ラネットくん」を通じたサービス提供を開始しました。

 「ラネットくん」は、当社がLINE、Facebook Messenger上で提供するチャットボットによる自動応答サービスとお客さまとのコミュニケーションを媒介する仮想のコミュニケーターとして、お客さまに生命保険をよりわかりやすく、より身近に感じていただくためにお手伝いします。


【ご参考:LINE保険相談サービスをご利用のお客さまの声】
 昨年7月に開始したLINE保険相談サービスは、お仕事のお昼休み中、お子さまが就寝中などのすきま時間に、スマートフォンから手軽に相談が行えるため、新たな保険検討ツールとして高い評価をいただいております。ここでは、実際にLINE保険相談サービスを利用されたお客さまの声を紹介します。


ライフネット生命は、今後も、「わかりやすく、安くて便利な保険商品・サービスを提供する」という理念に基づき、お客さまの利益と利便性に資する保険商品・サービスの実現に向け邁進してまいります。
                         
*1 当社調べ(2016年7月)
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