＜コールセンターサービスを展開するＴＫＣカスタマーサポートサービス株式会社＞HDI-Japan「クオリティ格付け」で最高評価の「三つ星」を４年連続で獲得

－　「業務用ソフトウェア」部門では唯一の受賞　－

栃木県鹿沼市のＴＣＳＳビルのオフィスフロア

　株式会社ＴＫＣ（本社：栃木県宇都宮市／代表取締役社長：飯塚真規）が１００％出資するコールセンターサービス専門子会社のＴＫＣカスタマーサポートサービス株式会社（以下、ＴＣＳＳ／本社：栃木県鹿沼市）は本年１０月１５日、HDI-Japanによる格付けベンチマーク「クオリティ格付け」において、最高評価の「三つ星」を獲得しましたのでお知らせいたします。今回で４年連続の獲得となりました。

なお、「税務・会計ソフトウェア業界」及び「地方公共団体向けソフトウェア業界」を含む「業務用ソフトウェア」部門において、三つ星の評価は唯一となります。（※2024年10月17日時点）

■ＴＣＳＳの「三つ星」獲得について、HDI–Japanから以下の評価をいただきました

《どの担当者も礼儀正しく、きめ細やかな配慮を示し、顧客と誠実に向き合えている。的確で分かりやすい表現を使用し、顧客が望むゴールに足並みをそろえ進めている。顧客に関心を示し前向きな姿勢でよく聞き、安心感を与えている。豊富な知識と高いホスピタリティをもとに、顧客の心情に寄り添い、要望に答えるプロフェッショナルな対応である。》

（ご参考：前年の評価概要）

《早い段階で顧客が抱える課題を正確に把握し、適切な対応方法や操作方法を支援している。誤った対応を行った顧客に対しても、相手の気持ちを楽にさせるフォローの言葉をかけながら、寄り添った対応をしている。担当者の親切な対応に満足していることが顧客の反応からも伺える。》

■格付けについて

HDI-Japan格付けベンチマークは、ＨＤＩの国際標準に基づいて設定された評価基準に沿って、審査員が顧客の視点で評価し、三つ星～星なしの４段階で格付けするものです。「クオリティ格付け」の評価基準は、①サービス体制②コミュニケーション③対応スキル④プロセス／対応処理手順⑤困難な対応――の５項目で、評価項目ごとに４点～１点で評価されます。その平均により、三つ星(3.5点以上)、二つ星(2.5点以上)、一つ星(1.5点以上)、星なし(1.5点未満)の格付けを受けます。

※HDI-Japan、格付けについての詳細は、HDI-Japanのホームページ（https://www.hdi-japan.com/）をご参照ください。

■ＴＫＣカスタマーサポートサービス株式会社について

ＴＫＣカスタマーサポートサービス株式会社(ＴＣＳＳ）は、株式会社ＴＫＣの１００％出資の子会社で、コールセンターサービスを専門にしています。ＴＫＣのシステムやサービスをご利用のユーザーからの問い合わせに電話やメールで回答することを業務としています。

　ＴＣＳＳは、これからもお客様応対品質の飽くなき向上に取り組み、高品質なヘルプデスクサービスを提供することで顧客貢献に努めてまいります。

＜ご参考＞

■HDI-Japanについて

ＨＤＩは、ＩＴサポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体であり、世界初の国際認定資格制度を築きあげました。ＨＤＩは1989年に米国に設立され、現在のビジョンは「卓越したカスタマエクスペリエンスでビジネスを成功させる」ことです。またＨＤＩは業界で最も成功している「ＨＤＩ国際年次カンファレンス」をカスタマサービス・テクニカルサポートプロフェッショナル向けに開催しています。ＨＤＩはそのメンバーを中心として運営を行い、どのベンダーからも中立で、人的ネットワークや情報共有を促進します。ＨＤＩは世界で50,000を超えるメンバーを有し、米経済誌フォーチュン・世界企業上位の多数が加盟し、世界中に100の支部/地区会を有しています。

HDI-Japanは日本のサポートサービス業界の要請に応えて、ＨＤＩと同じコンセプトで２００１年に設立され、格付けベンチ―マーキング、サポートスタッフとサポートセンター向けの国際認定プログラム・関連トレーニングコース等を国内のサポートサービス業界に提供しています。