<コールセンターサービスを展開するTKCカスタマーサポートサービス株式会社>HDI-Japan「クオリティ格付け」で最高評価の「三つ星」を4年連続で獲得

- 「業務用ソフトウェア」部門では唯一の受賞 -

TKC

栃木県鹿沼市のTCSSビルのオフィスフロア

 株式会社TKC(本社:栃木県宇都宮市/代表取締役社長:飯塚真規)が100%出資するコールセンターサービス専門子会社のTKCカスタマーサポートサービス株式会社(以下、TCSS/本社:栃木県鹿沼市)は本年10月15日、HDI-Japanによる格付けベンチマーク「クオリティ格付け」において、最高評価の「三つ星」を獲得しましたのでお知らせいたします。今回で4年連続の獲得となりました。

なお、「税務・会計ソフトウェア業界」及び「地方公共団体向けソフトウェア業界」を含む「業務用ソフトウェア」部門において、三つ星の評価は唯一となります。(※2024年10月17日時点)

■TCSSの「三つ星」獲得について、HDI–Japanから以下の評価をいただきました

《どの担当者も礼儀正しく、きめ細やかな配慮を示し、顧客と誠実に向き合えている。的確で分かりやすい表現を使用し、顧客が望むゴールに足並みをそろえ進めている。顧客に関心を示し前向きな姿勢でよく聞き、安心感を与えている。豊富な知識と高いホスピタリティをもとに、顧客の心情に寄り添い、要望に答えるプロフェッショナルな対応である。》

(ご参考:前年の評価概要)

《早い段階で顧客が抱える課題を正確に把握し、適切な対応方法や操作方法を支援している。誤った対応を行った顧客に対しても、相手の気持ちを楽にさせるフォローの言葉をかけながら、寄り添った対応をしている。担当者の親切な対応に満足していることが顧客の反応からも伺える。》

■格付けについて

HDI-Japan格付けベンチマークは、HDIの国際標準に基づいて設定された評価基準に沿って、審査員が顧客の視点で評価し、三つ星~星なしの4段階で格付けするものです。「クオリティ格付け」の評価基準は、①サービス体制②コミュニケーション③対応スキル④プロセス/対応処理手順⑤困難な対応――の5項目で、評価項目ごとに4点~1点で評価されます。その平均により、三つ星(3.5点以上)、二つ星(2.5点以上)、一つ星(1.5点以上)、星なし(1.5点未満)の格付けを受けます。

※HDI-Japan、格付けについての詳細は、HDI-Japanのホームページ(https://www.hdi-japan.com/)をご参照ください。

■TKCカスタマーサポートサービス株式会社について

TKCカスタマーサポートサービス株式会社(TCSS)は、株式会社TKCの100%出資の子会社で、コールセンターサービスを専門にしています。TKCのシステムやサービスをご利用のユーザーからの問い合わせに電話やメールで回答することを業務としています。

 TCSSは、これからもお客様応対品質の飽くなき向上に取り組み、高品質なヘルプデスクサービスを提供することで顧客貢献に努めてまいります。

<ご参考>

■HDI-Japanについて

HDIは、ITサポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体であり、世界初の国際認定資格制度を築きあげました。HDIは1989年に米国に設立され、現在のビジョンは「卓越したカスタマエクスペリエンスでビジネスを成功させる」ことです。またHDIは業界で最も成功している「HDI国際年次カンファレンス」をカスタマサービス・テクニカルサポートプロフェッショナル向けに開催しています。HDIはそのメンバーを中心として運営を行い、どのベンダーからも中立で、人的ネットワークや情報共有を促進します。HDIは世界で50,000を超えるメンバーを有し、米経済誌フォーチュン・世界企業上位の多数が加盟し、世界中に100の支部/地区会を有しています。

HDI-Japanは日本のサポートサービス業界の要請に応えて、HDIと同じコンセプトで2001年に設立され、格付けベンチ―マーキング、サポートスタッフとサポートセンター向けの国際認定プログラム・関連トレーニングコース等を国内のサポートサービス業界に提供しています。

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会社概要

株式会社TKC

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URL
https://www.tkc.jp/
業種
情報通信
本社所在地
栃木県宇都宮市鶴田町1758番地 株式会社TKC
電話番号
028-648-2111
代表者名
飯塚 真規
上場
東証プライム
資本金
57億円
設立
1966年10月