顧客満足度を高めるアプリのUXとは？有名ホテル5社のアプリをレビューした「アプリUXレポート Vol.2 ホテルアプリ編」を無料公開

〜現場の摩擦をなくすUI設計から、自社予約へ導く導線まで。プロの視点でアプリのUXを徹底解剖〜

株式会社NTTドコモのマーケティングソリューション領域における新規事業型子会社である株式会社DearOne（本社：東京都港区、代表取締役社長：河野 恭久、以下：DearOne）は、有名ホテル5社（アパホテル、相鉄ホテルズ、ルートインホテルズ、JRホテルグループ、スーパーホテル）の公式アプリを対象に、UX（ユーザー体験）の観点から徹底比較・レビューした「アプリUXレポート Vol.2 ホテルアプリ編」を公開したことをお知らせします。

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■制作の背景と目的

昨今、ホテル業界はインバウンド需要の急激な回復という追い風の一方で、深刻な人手不足にも直面しています。フロント業務の省人化・効率化を実現する「DX推進」は避けて通れない課題となっており、その一端を担う公式アプリには、単なる予約ツール以上の役割が求められています。

そこで本レポートでは、累計ダウンロード数が1億5,000万（2026年2月時点）を超えるアプリ開発サービス「ModuleApps2.0」を通じて培った知見をもとに、DearOneのメンバー4名が各アプリを徹底分析しました。アプリ利用時に抱く「迷わずスムーズに予約できる」「なんとなく使いづらい」といった感覚の裏側にある要因を言語化した内容となっています。

■特徴1：アプリのUXから、各社の工夫を徹底解剖

レポートでは、「ホーム画面」「検索・予約画面」など、画面ごとのUI/UXを詳しく紹介。「ユーザーがストレスなく使えるか」「使い続けたくなる工夫があるか」など、プロ視点での鋭い考察を展開しています。

さらに、各社が抱える現場の課題やビジネス目的を、UI/UXでどう解決しているか、という観点についても深掘りしています。

例えばアパホテルの事例では、フロントでの待機時間を短縮する「1秒チェックイン」という強力なメリットをフックにアプリ利用を促しつつ、外部サイト予約の取り込み（OTA連携）機能により「アプリをインストールする意味（利便性）」を幅広い層に提供しています。次回以降の自社予約・直販へと繋げていく、合理的な顧客獲得導線が浮き彫りになりました。

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■特徴2：職種の異なる4人による「クロスレビュー」形式

本レポートでは、各レビュアーが自身の専門領域に基づく評価軸で分析を行い、同一のアプリを多角的にレビューしています。

　・カスタマーサクセス：実利用シーンを想定し、「つまずきポイント」がないかをチェック

　・セールス：アプリ経由の予約を促し、さらに再訪意欲を高めるUIかを重視

　・エンジニア：ユーザーの操作を止めない「無駄のないシステム設計」かを注視

　・デザイナー：「ユーザーの認知的負荷」と「ブランド体験」の両面からUIを分析

また、ホテルアプリのUXにおいて重要な「会員証の表示」や「入力フォームのUX」をテーマとしたミニコラムも収録。会員基盤を持つあらゆるアプリにおいて、「ユーザーの離脱やストレスを防ぐ」ための汎用的なヒントとして役立てていただける内容です。

■「アプリUXレポート Vol.2 ホテルアプリ編」概要

掲載内容：
1．レビュアー紹介

2．ホテルアプリUXレビュー早見表

3．ホテルアプリ業界 ユーザーメリット分析

4．アパ直（アパホテル公式アプリ）

5．相鉄ホテルズ宿泊予約

6．ルートインホテルズ公式アプリ

7．JRホテルメンバーズ

8．スーパーホテル公式アプリ

9．総評

対象アプリ：アパ直（アパホテル公式アプリ）、相鉄ホテルズ宿泊予約、ルートインホテルズ公式アプリ、JRホテルメンバーズ、スーパーホテル公式アプリ

調査時期：2026年3月時点

ページ数：全31ページ

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■「ModuleApps2.0（モジュールアップス2.0）」について

顧客とのエンゲージメントを高める自社アプリを、スピーディーかつ柔軟に開発するサービスです。「モジュール」と呼ばれるあらかじめ開発した豊富なアプリ機能（サンプル・雛形）から、必要な機能を組み込むことで自社オリジナルの公式アプリを短期間で開発できます。また一覧にない機能は、オーダーメイドで柔軟に開発できます。さらに、アプリリリース後もグロースを目指して、お客様と一緒に伴走するサービスです。

https://moduleapps.com/

■株式会社DearOneについて

株式会社NTTドコモのマーケティングソリューション領域における新規事業型子会社です。 豊富なアプリ機能の中から、必要とする機能を組み込むだけで公式アプリを開発できる「ModuleApps2.0」をはじめ、リテールの公式アプリ群に横断で広告配信可能なリテールメディアプラットフォーム「ARUTANA」も提供しています。 さらに、ユーザー行動分析ツールである「Amplitude」をはじめとして、顧客体験分析プラットフォーム「Contentsquare」、ABテストツール「VWO」など、CDP・アナリティクス・カスタマーエンゲージメントの各種マーテックツールを取り扱い、アプリやECサイトなどのデジタルプロダクトのグロースを支援しています。

・代表者：代表取締役社長 河野 恭久

・本社：東京都港区虎ノ門 3-8-8　NTT虎ノ門ビル 4階 

・URL： https://www.dearone.io/