「音楽」「動画」「マンガ」の主要デジタルコンテンツにおけるサブスクリプションサービスの利用実態調査

株式会社ネットプロテクションズ（所在地：東京都千代田区、代表取締役社長：柴田 紳、以下当社）は、当社の後払い決済を利用している600万人の当社の会員（※1）を対象に、「音楽」「動画」「マンガ」という３つのジャンルのデジタルコンテンツに関する、サブスクリプションサービスの利用実態についてアンケート調査を行いました。調査結果の概要は以下の通りです。

※1） 2023年３月31日時点における退会を除いた会員数。以下、NP会員という。
※本リリースに関する内容をご掲載の際は、必ず「ネットプロテクションズ調べ」と明記してください。

■調査背景

　近年、「音楽」「動画」「マンガ」に代表されるデジタルコンテンツは、私たちの日常生活から切り離せない存在になってきています。デジタルコンテンツの市場規模は、2022年で10兆1,545億円に達し、多くのサービスが提供され、使われていることが伺えます（※２）。特に、「サブスク」という単語でよく耳にする、定額制のサブスクリプションサービスは、デジタルコンテンツ分野だけでなく、衣料品や外食サービス、生活関連サービスなど幅広いジャンルにおいて、複数のサービスで提供され始めています。国内におけるサブスクリプションサービスの市場規模は、2021年で9,615億５千万円に達しています。（※３）

　今回は、デジタルコンテンツの中でも「音楽」「動画」「マンガ」におけるサブスクリプションサービスに注目し、利用率や利用頻度、人気サービス、利用額や決済方法について調査を行いました。

※２） 出典：一財団法人デジタルコンテンツ協会「デジタルコンテンツ白書2023」

※３） 出典：株式会社矢野経済研究所「サブスクリプションサービス市場に関する調査（2022年）」（2022年6月8日発表）

■調査結果サマリー

◆「音楽」「動画」「マンガ」のデジタルコンテンツのサブスクリプションサービスでは「動画」系サービスが最も高い利用率

◆「音楽」「動画」では「Amazon」、「マンガ」では「コミックシーモア」が高い支持を得る

◆利用頻度は「音楽」「マンガ」「動画」の順に高い

◆「音楽」「動画」「マンガ」のサブスクリプションサービスに使う月額の平均は「約1,430円」

◆サブスクリプションサービスの解約忘れを経験した人は約35％、さらに70％近くが想定より使用しなかった経験あり

■実施概要

調査方法：WEBアンケートによるリサーチ

調査時期：2023年８月16日～８月22日

調査対象：全国のNP会員

有効回答：493名

（内訳／10代～20代：28　30代～40代：164　50代～60代：298　回答しない：3　 女性：364 　男性：117　回答しない：12）

■調査結果概要

1．サブスクリプションサービスでは「動画」系サービスが最も利用率が高い

「音楽」「動画」「マンガ」のサブスクリプションサービスを利用したことがある人に対して、現在も利用しているかどうかをジャンル別に聞いたところ、「音楽」系サービスは４割強、「動画」系サービスが約７割、「マンガ」系サービスは２割強の利用率と、「動画」系サービスが最も多く利用されていることがわかります。「音楽」や「マンガ」は、30～40代が多く利用していますが、「動画」に関しては、60歳以上の利用率が約80％になっていることも特徴です。「音楽」と「マンガ」については、ダウンロードやレンタルでしか利用できないサービスも複数存在するため、サブスクリプションの利用率はそれほど高くなっていないと推察できます。

2．「音楽」系サブスクリプションサービスでは、約半数が「Amazon Music」の利用経験あり、「Apple Music」「Spotify」が続く。

「音楽」系サブスクリプションサービスを利用している人の中で「Amazon Music」(48.1%)を利用したことがある人は約半数を占め、堂々の１位。次いで、「Apple Music」(29.5%)や「Spotify」(27.6%)など代表的なサービスが並んでいます。また、２つ以上のサービスを選択した人が55人であり、全体の３分の１以上を占めることから、複数サービスを試した後に、利用するサービスを検討する人が多いと推察されます。

3．「動画」系サブスクリプションサービスでは「Amazonプライムビデオ」が圧倒的に利用率が高い

「動画」系サブスクリプションサービスでは、７割を超える人が「Amazonプライムビデオ」(72.7%)を利用した経験があるという結果になりました。他サービスも一定数の支持を得ていることは、サービスごとに得意ジャンルや観られるコンテンツが様々であることが要因だと推察できます。

4．「マンガ」系サブスクリプションサービスでは「シーモア」がトップ

「マンガ」系サブスクリプションサービスでは「シーモア」(45.1%)が最も利用率が高いという結果になりました。２位以降のサービスは支持が比較的分散していますが、「マンガ」系サービスの特徴として、利用プランが多岐にわたることも要因の１つではないかと考えられます。

5．利用頻度は「音楽」が最も高く、「マンガ」「動画」の順に続く。

利用頻度に関しては、「音楽」「マンガ」「動画」の順に高いという結果になりました。「音楽」系サービスはスマートフォン等で他の作業中に”ながら利用”ができるため、「毎日」利用する人が最も多いと推察できます。「マンガ」に関しても通勤・通学時などの”スキマ時間”に手軽に利用できることが、頻度の高さの理由だと考えられます。「動画」は、日常的な利用頻度は減りますが、月２回以上利用する人の割合は９割近くになっています。

6．サブスクリプションサービスに使う月額の平均は「約1,430円」

サブスクリプションサービスに対しては、１か月に「2,000円以下」使う人が多いという結果が出ました。１か月の平均利用金額が約1,430円であり、１～２サービスを契約している人がボリューム層であると考えられます。

7．サブスクリプションサービスの支払方法は「クレジットカード」と「キャリア決済」の２強

サブスクリプションサービスの支払方法は「クレジットカード」(55.3%)が主流であることがわかります。次いで、「キャリア決済」(24.2%)や「口座振替」(7.9%)が続きます。全体の８割以上を上記３つが占めることから、サブスクリプションサービスの支払方法は選択肢が限られている場合が多いことが推察されます。

8．約35％の人がサブスクリプションサービスの解約忘れの経験あり

サブスクリプションサービスを契約したことがある人のうち、解約を忘れたり、解約せずに放置したことがあると答えた人が３割を超え、思いのほか高い割合の結果が出ました。理由の１つとして、無料体験等のキャンペーンで利用登録し、無料期間終了後、利用の有無に関わらず料金が発生していることに気づかないまま契約を続けているケースが考えられます。

9．サブスクリプションサービスを想定より使わなかったことがある人は、7割近くにも及ぶ

サブスクリプションサービス利用経験者の約67％もの人が、想定していたよりも使わなかった経験があると答えています。無料体験等のキャンペーンを機に契約したものの、思ったほど使う機会がなかったり、好みのコンテンツが少なかった等の要因が考えられます。

■総論

今回の調査結果から、当社会員でデジタルコンテンツのサブスクリプションサービスを利用したことがある人の中では、「動画」「音楽」「マンガ」の順に利用率が高いことがわかりました。サービスごとにみると、「動画」では「Amazonプライムビデオ」、「音楽」は「Amazon Music」、「マンガ」は「シーモア」を利用したことがある人が多いようです。利用頻度については、「音楽」が最も高く、「マンガ」「動画」と続いています。

支払いに関しては、月に「2,000円以下」利用する人が多く、１人あたりの契約数は１～２サービスが多いと考えられます。支払方法に関しては、ほとんどの人が「クレジットカード」「キャリア決済」「口座決済」のいずれかを利用しており、決済方法に偏りがあるのが現状のようです。

また、「解約忘れ」や「想定よりも使わなかった」経験した割合の高さから、サブスクリプションサービス特有の課題も見られました。

「解約忘れ」の要因の一つに、クレジットカードの自動引き落としに気づかないことが考えられます。当社の後払い決済「atone」は毎月請求のご案内が届き、コンビニで現金払いをしていただくため契約していることを忘れたまま過ごす心配はありません。また、何にどれくらいの費用を使っているのか気になった時にはアプリでいつでも簡単に把握することができます。

＜各デジタルコンテンツの選択肢となった主なサービス例＞

【音楽】Amazon Music、Apple Music (Apple One)、Spotify、LINE MUSIC、YouTube Music、AWA、Rakuten Music、TOWER RECORDS MUSIC

【動画配信】Netflix、Amazonプライムビデオ、Hulu、U-NEXT、Disney+、dTV(※)、Abemaプレミアム、dアニメストア、Paravi(※)、DAZN

【電子コミック】シーモア、Kindle Unlimited、ジャンプ＋、BOOK☆WALKER、マンガ王国、FODプレミアム、ブック放題、マンガ読破！、コミックDAYS

※dTVは2023年4月12日にLeminoにリニューアル、Paraviは2023年7月からU-NEXTに移行・統合。

■「atone」について

「atone」は、通販・実店舗ともに使えるスマホ活用型後払い決済サービスです。購入者はお買い物をした後で代金を支払うことができ、銀行口座やクレジットカード情報の登録やチャージも不要で、すぐに利用可能となります。一方、atoneを導入した通販事業者は、取引成立直前に購入者が離脱してしまう「カゴ落ち」を防止でき、売り上げロスの減少につながります。実店舗では、クレジットカードを保有しているが使わない購入者を取りこぼすことなく、店舗のキャッシュレス化を推進できます。ポイントプログラムも導入しているため、新規獲得・リピート率UP・購買単価の向上にも貢献します。

 詳細はこちら：https://atone.be/

■「株式会社ネットプロテクションズ」について

商号　　　　：株式会社ネットプロテクションズ

　　　　　　（株式会社ネットプロテクションズホールディングス（東証プライム、証券コード7383）グループ）

代表者　　　：代表取締役社長　柴田 紳

URL　　　　：https://corp.netprotections.com/

事業内容　　：後払い決済サービス各種

創業　　　　：2000年1月

資本金　　　：1億円

所在地　　　：東京都千代田区麹町4丁目2-6 住友不動産麹町ファーストビル5階