Wizのグループ会社である株式会社neneにてAIチャット事業のスケールに向けた実証実験を開始、JAPAN AI社と業務提携

有人チャットによる顧客対応をAIで代替し、顧客満足度向上と業務効率化の検証に取り組む

ITの総合商社・株式会社Wiz（本社：東京都豊島区、代表取締役社長：山崎 俊、以下「Wiz」）と、JAPAN AI株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：工藤 智昭、以下「JAPAN AI」）は、カスタマーサポート業務の顧客満足度の向上を目的に、大規模言語AIを活用したチャットサービスに関する実証実験を行うことをお知らせします。

• 背景と目的

Wizは、子会社である株式会社nene（以下「nene」）とともに、企業やフリーランスの最高のパフォーマンスと最大の成果をサポートするオンライン秘書・チャットサービスを展開しています。neneは、2020年2月にサービスを開始して以来、約75万件のお客様対応を、有人チャットにて行ってきました。それにより、各Webサイトに適したトークスクリプトを作成するノウハウやFAQなど、人の力で、AIチャットボットにおける教師データを蓄積してまいりました。

この度、問い合わせ数の増加や深夜帯のお客様対応の需要増加に伴い、人とAIを掛け合わせた「ハイブリッドAIチャット」の開発に向けた実証実験を開始する運びとなりました。本取り組みにより、顧客満足度や応対品質の向上、業務効率化を目指します。

• 商品開発の概要

JAPAN AIは、AIを活用した業務効率化のためのプロダクト開発を行っています。今回、JAPAN AIが独自に開発したシステムを用いて、neneの有人チャットのトークスクリプトを参照し、お客様からの問い合わせへの回答を自動生成する実証実験を2023年8月から開始します。

お客様は、実証実験前と同じチャットツールを通じ、有人チャットと同じ自然言語の会話でカスタマーサポートサービスを利用できます。AIチャットへの移行により、24時間対応が可能になり、有人チャットの時間外でも迅速な回答生成ができることで、顧客満足度の向上が期待されます。

• 今後の展望

本実証実験を経て、2023年度中に50%以上の有人チャットをAIでの対応にする成果を作り、その後、現場業務への実装を目指します。また、お客様向けのFAQやリサーチ業務などカスタマーサポート以外の分野でもJAPAN AIが提供するAIの活用を図ることで、業務効率化ならびにサービス品質の一層の向上に取り組んでまいります。

• JAPAN AI代表取締役社長・工藤 智昭様からのコメント

以前からずっと連携させて頂きたいと思っていたWiz様、及びnene様とこのような提携ができて、心から嬉しく思います。今回の発表は未来に向けたほんの最初の1歩に過ぎません。人の力とAIの力を組み合わせ、それぞれの力を最大限引き出し、これからの日本の未来をより良く変えていく革新的なサービスを両社で生み出したいと思います。

• Wiz代表取締役社長・山崎 俊からのコメント

「すべてのWebサイトにneneを」。これを実現するために、JAPAN AI様とタッグを組み、人とAIを掛け合わせた「ハイブリッドAIチャット」の開発ができることを大変嬉しく思います。

当社は、neneとともに有人チャットサービスを展開し、顧客満足度の向上と企業の業務効率化に取り組んでまいりました。今回の取り組みにより、人の温かみのある対応と、AIチャットボットの自然な会話能力を組み合わせた、新しいカスタマーサポートの形を創出し、人々の生活をアップデートしてまいります。

• お問合わせ先

JAPAN AI株式会社

担当：笠松

TEL ：[phone]

Mail：[e-mail]

株式会社nene

Mail：[e-mail]

• JAPAN AIについて

JAPAN AIは「企業が1社に一つオリジナルのAIを持つ時代を創る。AIは働く人をサポートし、圧倒的な生産性を実現する。」というビジョンを掲げ、最新のAI技術を活用したプロダクトやサービス提供により、多様な業界での事業拡大や産業の発展に貢献しています。

【会社概要】

社名　　：JAPAN AI株式会社

代表者　：代表取締役社長 工藤 智昭

本社　　：東京都新宿区西新宿6-8-1

設立　　：2023年4月14日

資本金　：4,000万円

事業内容：人工知能の研究開発、人工知能に関するコンサルティングサービス

ＵＲＬ　：https://japan-ai.co.jp/

• 株式会社Wiz（ワイズ）について

様々なDXサービスを展開し、⽇本のデジタル化を推進しているITの総合商社です。ITマッチングプラットフォーム「Wiz cloud（ワイズ クラウド）」を通じて、UPDATE YOUR LIFE、社会・⽣活を豊かにするサポートを⾏っています。「300を超える幅広いサービス展開」、「総合コンシェルジュ」を強みに、 価値のあるDXサービスの提供を⾏い、人と企業の課題を1つでも多く解決できる企業を⽬指しています。

• 会社概要

会社名　　　　　：株式会社Wiz
本社所在地　　　：東京都豊島区南大塚2-25-15 South新大塚ビル12F
代表取締役社長　：山崎 俊
事業内容　　　　：個人パートナーDX事業、法人パートナーDX事業、地域向けDX事業、マンションDX事業、HR事業、M&A事業
HP　　　　　　  ：https://012grp.co.jp/
Wiz cloud　　    ：https://012cloud.jp/