生成AIサービス「ChatGPT」が、認知・利用経験ともに突出　AIに代替されると思う職業「財務会計」「小売りの店員」

－生成AIに関する調査（2023年）浸透状況編－

株式会社クロス・マーケティング（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：五十嵐 幹）は、2023年5月、全国20～69歳の男女有職者7,532名を対象に「生成AIに関する調査（2023年）」を行いました。発展が著しいAI（人工知能）、これからも市場規模は拡大し、参入企業も増えると思われます。今回は浸透状況編として、AI・生成AIの認知度、利用状況、AIにとってかわられる／とってかわられない職業などを分析しました。

■調査結果
【AI認知度】

フルタイム有職者におけるAI（人工知能）の認知率は93％、年代が上がるほど認知率は高まる。理解率（人に説明できる＋それなりに知っている）は26％であり、若い世代ほど理解率は高い。＜図1＞

AI認知者に、生成AIの認知状況を確認した。認知率は82％であり、年代による大きな差はない。理解率（人に説明できる＋内容をそれなりに知っている）は19％であり、20～30代の理解率は他年代より高い2割半ばであった。＜図2＞

 【AIによる職業代替】

生成AI認知者に、31職業を提示しAIにとってかわられる／とってかわられない職業を聴取し、とってかわられる／とってかわられない職業の差分の高い職業をピックアップした。”とってかわられると思う職業”の上位は「財務・会計・経理」「一般小売店の定員」が2割台、次いで「データサイエンティスト」「運転手」「システム・サイト保守運用」であった。一方、”とってかわられないと思う職業”では、「農業・漁師」「医者・看護師・歯科衛生士」で2割台、次いで「介護士」とエッセンシャルワーカーが多くあがった。＜図3＞

【生成AIサービスの認知・利用状況】

生成AI認知者の中で、会社で生成AIが導入される可能性のあるホワイトカラーに限って、サービスごとの利用状況を確認した。メディアでも話題になっている「ChatGPT」の認知率は78％、利用経験は39％と他サービスに比べ突出して高い。次いで「Bing AI」「Bard」と続く。＜図4＞

「ChatGPT」の認知・利用の構成を確認したところ、「現在主に利用している」は27％であり、2022年11月公開から半年あまりで3割近くになっていた。＜図5＞

■レポート項目一覧

□ 属性設問

（性年代/未既婚/子ども有無/職業/職種/仕事で最も時間を使う作業/テレワーク頻度/業種/勤務企業規模/個人年収/IT関連スキル）

□ 調査結果サマリー

▼調査結果  スクリーニング調査

□ AI全般の認知・理解状況

□ AI各サービスの一般浸透度（利用経験×認知度のマッピング）

□ AI各サービスの認知/利用経験

□ AIについて思っていること・感じていること

□ 生成AI全般の認知・理解状況

□ 「AIによって取って代わられる職業」・「取って代わられない職業」ランキング

□ AIによる職業代替可能性の有無×共存可能性のマッピング

□ AIによって取って代わられると思う職業

□ AIによって一部は取って代わられるが、完全には取って代わられないと思う職業

□ AIによって取って代わられないと思う職業

□ 人間とAIが共存することになると思う職業

▼調査結果　本調査

□ 「生成AI」各サービスの浸透度

□ ChatGPT/Bing AI/Bardの認知・利用構成

□ 生成AI各サービス認知/理解/利用経験/最頻利用

◆レポートのダウンロードはこちらから

https://www.cross-m.co.jp/report/it/20230530AI/

■調査概要

調査手法 ：インターネットリサーチ

調査地域 ：全国47都道府県　　　　　　　　

調査対象 ：20～69歳の男女

　　　　　 スクリーニング調査　フルタイム有職者

　　　　　 本調査　ホワイトカラー・生成AI認知者

調査期間 ：2023年5月12日（金）～5月15日（月）

有効回答数：スクリーニング調査　7,532サンプル

　　　　　　本調査　1,345サンプル　　　　　　　　　　

※調査結果は、端数処理のため構成比が100％にならない場合があります

■会社概要

会社名 ： 株式会社クロス・マーケティング 　https://www.cross-m.co.jp/

所在地 ： 東京都新宿区西新宿3-20-2 東京オペラシティタワー24F

設　立 ： 2003年4月1日

代表者 ： 代表取締役社長兼CEO 五十嵐 幹

事業内容： マーケティングリサーチ事業、マーケティング・リサーチに関わるコンサルテーション

◆本件に関する報道関係からのお問い合わせ先◆

広報担当 ： マーケティング部 TEL ： [phone] FAX ： [phone]

E-mail ： [e-mail]

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＜例＞ 「マーケティング・リサーチ会社のクロス・マーケティングが実施した調査によると・・・」