NPSベンチマーク調査2025で電力部門（西日本）1位となった九州電力株式会社様のインタビュー記事を公開

～NPSを羅針盤に、組織変革やデジタル接点の改善を通じて九州に寄り添っていく～

NTTドコモビジネスX株式会社（旧：NTTコム オンライン、本社：東京都品川区、代表取締役社長：稲葉 秀司、以下NTTドコモビジネスX）は、2016年より業界別のNPSベンチマーク調査を実施しております。また、NPSランキングトップ企業を公開し、その結果をベンチマークレポートとしてご提供しています。今回、2025年度の電力（西日本）部門でトップを獲得した九州電力株式会社様（以下九州電力）へのインタビュー記事を公開しました。

九州電力株式会社様

「ずっと先まで、明るくしたい」というグループの思いのもと、地域に根差したサービスを提供し続けてきました。 今回の評価の大きな要因となった会員サイト「My九電」の取り組みや、NPSを社内の「羅針盤」として活用し、CX（顧客体験）向上に取り組む同社の姿勢について、お話をうかがいました。

インタビュー記事はこちら

本記事では

• NPS1位と評価されたポイント

• NPSベンチマーク調査の活用方法

• 「QX（Qden Transformation）」による組織変革

• 「My九電」の改善施策

• 九州に根差した企業としての今後の展望

をご紹介しております。

NPSベンチマーク調査で高評価となった会員向けWebサービスである「My九電」などのデジタル接点のサービス設計や改善への取り組み、お客さまの声との向き合い方などCX向上に関わる方にとって多くの示唆を得られる内容となっております。是非ご覧ください。

 

＜NTTドコモビジネスＸ NPS®ベンチマーク調査とは＞

NTTドコモビジネスＸ NPS®ベンチマーク調査は、NPS®を開発した1社である米国サトメトリックス・システムズ（現NICE Systems）の調査手法に基づき実施しています。人口構成に沿ったモニター抽出を行い、信頼性の高いデータを各業界のNPS®のベンチマーク（基準）として発表するとともに、業界リーダーとなるランキング1位企業の表彰もおこなっています。

また、NTTドコモビジネスＸ NPS®ベンチマーク調査データの販売もおこなっております。是非ご活用ください。

NPS® (顧客推奨度)業界別おすすめランキングについてはこちらからご覧ください。

NPS業界別おすすめランキング

 ＜NPS®とは＞

NPS®（Net Promoter Score®）とは、「友人や同僚に薦めたいか？」という質問への回答から算出される、顧客ロイヤルティを測る指標です。欧米では公開企業の3分の1がNPS®を使用しているといわれ、日本においても顧客満足度にかわる新しい指標として、NPS®を活用する企業が増えてきています。

NPS®についてはこちらからご覧ください。

NPSについて

＜NPS®ソリューションについて＞

NTTドコモビジネスXでは、NPS®を活用した顧客ロイヤルティ向上のためのトータルソリューション（NPS®ソリューション）を提供しています。

NPS®有資格者によるコンサルティングや、グローバルトップクラスの顧客体験プラットフォーム「クアルトリクスXM」の導入・調査設計から分析のご支援の他、業界内での自社のポジショニング把握に有効な「NPS®リサーチ」を取り揃えています。

NPS®ソリューションについてはこちらからご覧ください。

NPSソリューションについて

 ＜NTTドコモビジネスXについて＞

NTTドコモビジネスXは、「データ活用とテクノロジーで、企業の進化を支え抜く。」をミッションとして、データ活用と最適なテクノロジーの導入による “DX” と、それらを通じたより良い顧客体験 “CX” の実現をご支援することで、お客様のビジネスの可能性を拓く信頼の伴走者として、進化し続ける企業のデジタライゼーションに貢献します。

NTTドコモビジネスXは、2026年1月にNTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社から社名変更いたしました。

所在地：〒141-0032　東京都品川区大崎1丁目5番1号　大崎センタービル

代表者：代表取締役社長　稲葉　秀司

URL：https://www.nttcoms.com/

 

※本文中に記載されているNet Promoter®、Net Promoter Score®、NPS®はベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズ（現NICE Systems,Inc）の登録商標です。また、本文中に記載されている会社名、製品名は、各社の登録商標または商標です。

【お問い合わせ先】

NTTドコモビジネスX株式会社

マーケティング・アナリティクス部

URL: https://www.nttcoms.com/service/nps/

 メールアドレス：[e-mail]