全国35の休暇村、LINEから予約確認やチェックイン、チェックアウトを可能にする新レセプションサービスを11月1日に開始 1ヶ月あまりで登録者数が1万人を突破
全国の国立・国定公園などのフィールドに35か所のリゾートホテルを展開している一般財団法人休暇村協会（所在地：東京都台東区東上野、理事長：小野寺 聡）は、DXによるお客様満足度の向上と、今後の働き手世代の減少を見据えた業務改善の両面を目的に、ホテル基幹システムとLINEを連携させてオンラインで事前にチェックインやホテル滞在中の精算を行うことができる新レセプションサービスを11月1日から運用を開始しました。
運用開始後1ヶ月あまりでLINEの友だち登録者数は1万人を超え、WEBチェックインやホテル滞在中に客室で精算を行う利用者も徐々に増加しています。
◆背景
ポストコロナ時代におけるニューノーマル化やDX化の加速により、今までよりも省力で、今までよりも良いサービスの提供が求められています。今後の地方における働き手世代の減少やスタッフの多国籍化も見据え、休暇村ではホテルレセプション業務にかかる作業を単純化して業務量を減少させ、その分をお客様一人一人に合った必要なサービスに注力できるよう業務改善を行っていきます。
◆サービス全体概要
利用者は、休暇村公式LINEアカウントを友だち追加することで、LINEアプリへの予約完了メッセージの配信、LINEからの事前チェックインやホテル滞在中のオンライン精算のサービスが受けられます。これにより、お客様の旅行当日のチェックイン、チェックアウトにかかる所要時間を大幅に短縮することが可能となりました。
本サービスは休暇村の自社会員限定のサービスとして会員の利便性と優位性の強化を目指します。なお、休暇村の会員登録は18歳以上なら誰でも無料で公式サイトから行うことができます。
併せて、すべてのお客様を対象にこれまで紙で行っていたチェックインやチェックアウトの業務をタブレットで行うように変更しています。本サービスは無人のセルフサービスではなく、お客様がフロントに立ち寄るスタイルとしており、ホテルとしてのおもてなしの接客には引き続き注力します。
◆利用手順
①LINE休暇村公式アカウント（@kyukamura）を友だち追加
②LINEリッチメニューの「アカウント登録」から、お客様のＱ会員ID（14桁の数字）と会員登録時の電話番号を入力します。設定は以上です。本サービスがご利用いただけます。
◆各サービスの特徴
1．LINEへの予約完了通知メッセージ配信
各ホテルへの電話予約や公式サイトからの予約が完了すると、お客様のLINEへ予約完了通知メッセージが自動的に配信されます。
2．LINEから最新の予約内容を確認
これまでは公式サイトやOTA（Online Travel Agent）で予約・変更した内容は、各サイト上でのみ確認が可能でした。本サービス開始後は、LINEとホテル基幹システムが連携するため、電話や各サイトで予約・変更した最新の予約内容を、常にLINEから確認することができます。
3．LINEからの事前チェックイン（WEBチェックイン）
予約完了後～当日までの間、LINEからWEBチェックインを行うことができます。WEBチェックインでは、予約内容確認のほか、お客様情報の修正、電子署名、自社ポイントの利用が行うことができ、必要事項の入力が完了すると、チェックイン用ＱＲコードが発行されます。
ホテルフロントではチェックイン用ＱＲコードを読取機にかざすことでチェックインが完了します。
4．LINEからのホテル滞在中の利用代金の確認とオンライン精算（WEB精算）
ホテル滞在中は、最新の利用代金をリアルタイムで確認可能で、予約時の宿泊代と滞在中に発生する売り掛けのご利用代金を合わせて、スマートフォン等お客様の端末からオンライン決済（WEB精算）が可能となります。
WEB精算後に追加売り掛けがない場合は、ホテルフロントではルームキーを読取機にかざすだけでチェックアウトが完了します。
◆自然にときめくリゾート 休暇村
日本の景色を代表する国立公園・国定公園など優れた自然環境の中にあるリゾートホテル。3５か所ある休暇村は、「自然にときめくリゾート」のコンセプトのもと、地元の食材を活かした料理や、地域の自然、文化、歴史とのふれあいプログラムなど、その土地ならではの魅力にふれる場を提供し、すべてのお客様に心が自然にときめくひとときをお届けします。
名 称： 一般財団法人休暇村協会
代表者： 理事長 小野寺 聡(おのでら あきら)
所在地： 〒110-8601 東京都台東区東上野５－１－５日新上野ビル５階
ＵＲＬ： https://www.qkamura.or.jp/
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