宅配全般の直近3か月の利用率は、2年前より10pt低下の38％　受け取り方は「自宅で手渡し」が依然として多く8割

－ 宅配に関する調査（2024年）宅配全般編 －

株式会社クロス・マーケティング（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：五十嵐 幹）は、2024年9月、全国47都道府県に在住する20～69歳の男女2,500人を対象に「宅配に関する調査（2024年）」を実施し、「宅配」に関わる利用実態や意識・行動などを全般的に聴取しました。今回は、直近３か月以内に宅配サービスを利用した人に対し、受け取り方や再配達を防ぐ方法、物品宅配を利用する理由や不満点・困ったことなどに着目し分析をしました。

■調査結果

【宅配サービスの利用・受け取り状況】

直近3か月のフードデリバリー・食材・物品の宅配サービスいずれかの利用率は38％とコロナ禍の2年前より10ptの低下。30代と50～60代の利用率は4割前後と高め。＜図1＞

宅配サービスの受け取り方法は、「自宅で手渡し」が79％と2年前より6pt低下したものの依然として高い。次いで「ポスト投函」50％、「置き配（場所指定）」28％。＜図2＞

初回配達時の受け取り状況については「ほぼ全て受け取れている」人は65％と2年前より7pt上昇、年代が上がるほど受け取り率は高まり、60代は「ほぼすべて受け取れている」が79％を占める。＜図3＞

 【宅配サービスの再配達防止策】

今年の4月にドライバーの時間外労働の上限規制が適用されたこともあり、再配達を防ぐ方法を直近3か月間の利用者に聴取した。「配達前に在宅確認の通知が届く」「指定した日時に不在となった場合は、置き配で対応する」「午前中の区分をより細かく時間指定可能にする」が3割台。20代の「配達時間を指定するのではなく、不在時間を選択できるようにする」と30代の「置き配選択時に配送料を安くする」は他の年代より高い割合であった。＜図4＞

 【物品宅配の利用理由・不満点・困ったこと】

フードデリバリー・食材宅配を除く、物品宅配を利用するのは「ネット・通信販売の方が価格が安い」51％、「送料が安い・無料」41％、「お買い物が面倒・時間がないとき」40％、「時間を気にせず購入できる」39％が主な理由。「お買い物が面倒・時間がないとき」は2年前より9pt上昇した。＜図5＞

物品宅配は「実際に商品を見て選べない」「配達料金がかかる／高い」「注文から届くまでに時間がかかる」ことなどが不満点としてあがる。＜図6＞

困った点では、「置き配ができない」「置き配希望ではないのに置き配された」「雨の日にぬれた状態で商品が届いた」「宅配ボックスにはいらないほど梱包が大きい」「無駄に大きな梱包で処分が大変」といった声が聞かれた。＜図7＞

■レポート項目一覧

□ 属性設問（性別/年代/居住地/婚姻状況/同居子ども有無/同居人数/職業/居住形態/世帯年収/テレワーク頻度/共働き有無/ポテンシャル・ニーズ・クラスター）

□ 調査結果サマリー

▼宅配サービス全般編

□ 3か月以内の宅配サービス利用経験

□ 宅配BOXの有無

□ 宅配サービスの受け取り方法/最も多い受け取り方法

□ 「日時指定」の利用有無

□ 初回配達時の受け取り方法

□ 再配達を少なくするための方法

□ 梱包についての不満点

□ 利用時に重視する点/最も重視する点

▼物品（食べ物以外）宅配編

□ 物品宅配サービスの利用頻度

□ 利用したサービス

□ 3か月以内に購入したもの

□ 利用している理由/最も重視する点

□ サービスについて不満点/最も不満な点

□ 利用して困ったこと（自由回答抜粋）

□ 改善してほしい点（自由回答抜粋）

□ 物品宅配を利用していない理由

□ 物品宅配の利用意向

□ 利用意向のある理由（自由回答抜粋）

▼参考資料

□ ポテンシャル・ニーズ・クラスター（PNCL）について

◆レポートのダウンロードはこちらから

https://www.cross-m.co.jp/report/life/20241003delivery/

■調査概要

調査手法　：インターネットリサーチ

調査地域　：全国47都道府県　　　　　　　

調査対象　：20～69歳の男女

調査期間　：2024年：9月6日（金）～9月7日（土）

　　　　　　2022年：9月27日（火）～9月28日（水）

有効回答数：本調査2,500サンプル　　　　

※調査結果は、端数処理のため構成比が100％にならない場合があります

■会社概要

会社名：株式会社クロス・マーケティング https://www.cross-m.co.jp/

所在地：東京都新宿区西新宿3-20-2 東京オペラシティタワー24F

設　立：2003年4月1日

代表者：代表取締役社長兼CEO 五十嵐 幹

事業内容：マーケティングリサーチ事業、マーケティング・リサーチに関わるコンサルテーション

【本件に関する報道関係者からのお問合せ先】

株式会社クロス・マーケティング広報担当 ： マーケティング部

TEL ： [phone] FAX ： [phone]

E-mail ： [e-mail]

≪引用・転載時のクレジット表記のお願い≫

本リリースの引用・転載時には、必ず当社クレジットを明記いただけますようお願い申し上げます。

＜例＞ 「マーケティング・リサーチ会社のクロス・マーケティングが実施した調査によると・・・