LINE WORKS、三通テレコムサービスと協業し、コールセンター・店舗向けの定額制電話応対サービスを提供開始

〜 既存の0120番号をそのまま利用し、AIによる電話対応の効率化が可能に 〜

オールインワンビジネスチャット「LINE WORKS」や各種AI製品を提供するLINE WORKS株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：島岡 岳史、以下 LINE WORKS）は、株式会社三通テレコムサービス（所在地：東京都豊島区、代表取締役：庄 逸杰、以下 三通テレコムサービス）と協業し、電話応対AIサービス「LINE WORKS AiCall」と、三通テレコムサービスが提供する電話回線接続サービス「クラコールSIPTrunk」を組み合わせた、コールセンター・店舗向けの定額制電話応対サービス（以下 本サービス）を提供開始したことをお知らせします。

なお、本サービスは三通テレコムサービスが提供するものです。

■ 提供概要

このたび提供を開始する本サービスは、既存のPBX・CTIと接続して利用できる電話回線接続サービス「クラコールSIPTrunk」と、電話応対AIサービス「LINE WORKS AiCall」を組み合わせることで、現在ご利用中の0120番号を変更することなく、「LINE WORKS AiCall」による電話の一次受付を可能にするサービスです。

また、「LINE WORKS AiCall」が提供する会話制御機能やSMS連携機能を活用することで、AIによる自動応答での対応完結や、SMSを通じた情報案内も可能です。

オペレーターへの入電件数の削減と対応負荷の軽減を図ることで、電話対応業務の効率化を支援します。

 

■ 導入事業者のメリット

①コストの固定化

電話料金とAI利用料が定額のため、通話量が増加しても追加費用が発生せず、安定したコストで運用できます。

②オペレータへの入電件数の削減・対応負荷の軽減

AIが電話の一次対応を担うことで、オペレーターによる対応件数を削減します。

③24時間稼働

AIが夜間・休日も問い合わせに対応し、24時間365日の電話受付を実現します。

 

LINE WORKSは今後も、電話応対AIサービス「LINE WORKS AiCall」と外部サービスとの連携強化ならびに製品の機能拡充を通じて、コールセンターや店舗をはじめとする様々な業界・業種における電話対応業務の効率化と、業務負荷の軽減を支援してまいります。

 

＜お知らせ＞「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2026 in 東京」セミナー登壇のお知らせ

11月13日(金)に開催される「事例＆ソリューションセミナー」に、Product営業本部 本部長の村上 正人が登壇します。セミナーでは、コールセンターの有人対応を減らすためのAI活用を、センターの"中"と電話の"入口"の両面から解説します。

 

【登壇概要】

・日時：11月13日(金)10:30~11:15

・テーマ：

「有人対応を減らすコールセンターAI　～セコムグループTMJの実践事例と、電話料金が使い放題の新しいAIボイスボット～」

・セミナー番号：G-08

・テーマ詳細：

「AIを導入したが、現場で使われない」――コールセンターのAI活用でよく聞かれる課題です。本セッションでは、有人対応を減らすためのAI活用を、センターの「中」と電話の「入口」の両面から解説します。前半は、セコムグループの株式会社TMJが登壇。LINE WORKS製品を実業務に導入し、現場で成果を上げている事例から、AI定着のポイントを紹介します。

後半は、電話の「入口」でAIが一次対応を担い、オペレーターの負荷を軽減するアプローチを解説。設備投資不要で、通話料金やAI利用料を気にせず使える定額制パッケージ「VOICEIVR」をご紹介します。

・参加方法：下記ページよりお申込み下さい。

https://crm.callcenter-japan.com/form/imj-event/cct2026/seminar/

 

 

■ 各サービスについて

「クラコール（R）」について

「クラコール（R）」とは、株式会社三通テレコムサービスが運営する、利用者の対象別に多様なラインアップを用意している、クラウド上で簡単に使える通信サービスです。

サービスサイトはこちら：https://clocall.jp/

サービス	概要
クラコールPBX	・電話回線の交換機（PBX）をクラウド化するサービスです。スマホなどさまざまな端末で固定電話番号の発着信ができます。 ・FAXやSMSなど多様な使い方も備えています。
クラコールSIPTrunk	・大規模回線をおトクにご利用いただけて、利用スタイルに合わせて選べる通話料金プランを備えたSIP電話回線サービスです。 ・SIP接続に対応したAI・CPaaSプラットフォームと接続してご利用いただける「クラコールSIPTrunk AI・CPaaS BYOC」など、さまざまな接続にも対応しています。 https://clocall.jp/v2/byoc.html

LINE WORKS AiCallについて

「LINE WORKS AiCall」は、AI技術である音声認識、音声合成、会話制御の仕組みを組み合わせて、自然な対話を実現する電話応対AIサービスです。

独自開発したAIモデルによる高い認識精度と、ボイスUIに精通したシナリオライターのノウハウを元に最適なUXを実現。年間3,000万件の電話に対応しつつ、高い完遂率を維持するなど、安定した実績を継続的に創出しています。

現在、銀行・証券・保険などの金融業をはじめ、通信、運輸、小売、サービスなど、日本を代表する多くのエンタープライズ企業に採用されており、大規模・高負荷環境での豊富な運用実績を有しています。

「LINE WORKS AiCall」サービスサイト：https://line-works.com/aicall/

 

■ 各社概要

株式会社三通テレコムサービスについて

「クラコール®」を始めとする企業のコミュニケーションを支えるサービスをインターネット経由で提供。工事不要かつ低価格、充実したサポート付きの高品質な通信サービスを販売しています。

 

会社概要

社名：株式会社三通テレコムサービス

本社：東京都豊島区南大塚2-37-5 RENEX Otsuka 10F

設立：2014年1月

代表者：庄 逸杰

URL：https://sanntsu.com/corporate/group-companies/

 

LINE WORKS株式会社について

オールインワンビジネスチャット「LINE WORKS」、AI製品、LINE WORKSプラットフォームを管理基盤としたLINE WORKSファミリー製品を提供しています。多種多様な業種やビジネスシーンを問わず現場の課題に寄り添えるサービス提供に取り組むと共に、最先端のAI技術研究を通じ、AI技術のさらなる社会実装を目指しています。

 

会社概要

社名：LINE WORKS株式会社

本社：東京都渋谷区桜丘町 1番1号 渋谷サクラステージ SHIBUYAタワー23階

設立：2015年6月

代表者：島岡 岳史

資本金：55億2,000万円

URL：https://line-works.com/

 

※記載の会社名、製品名は、それぞれの会社の商標または登録商標です。

※本プレスリリース記載の情報は発表日現在の情報です。予告なしに変更されることがありますので、予めご了承ください。