【入力フォームの離脱率は最大70％】 ショーケースが業種別の平均離脱率と改善のポイントを公開

累計6,000フォームの改善実績から見えた業種別の離脱傾向とEFO施策の効果を紹介

株式会社ショーケース（東京都港区、代表取締役社長：松本高一、証券コード：3909、以下ショーケース）は、当社が提供する入力フォーム最適化（EFO）ツール「Form Assist（フォームアシスト）」を通じた累計6,000件超のフォーム改善実績をもとに、入力フォームの離脱率を分析した調査レポート「フォーム離脱率の平均は？業種別の目安と改善方法」を公開しました。

本レポートでは、業種別のフォーム離脱率の傾向や離脱が発生する要因を分析するとともに、入力フォーム最適化（EFO）の改善施策と、その効果について紹介しています。

調査結果の詳細はこちら：https://efo.showcase-tv.com/column/efo/abandonment-rate

【調査サマリー】

■入力フォームの離脱率は業種によって約20～70％と大きく異なり、一律の平均値ではなく同業種との比較が重要

■入力項目数や審査の有無が離脱率に大きく影響し、金融・保険など入力負荷の高いフォームほど離脱率が高い傾向

■EFO施策では、住所入力補助によりCVR約16.8％改善、本人確認書類のAI-OCR入力で約6.1％改善するなど、入力負荷軽減による効果が確認された

■フォーム改善は「集客を増やす」のではなく、「取りこぼしを減らす」ことでCV向上につながる重要な施策

■調査結果

調査結果業種によってフォーム離脱率は約20～70％と大きく異なる 

調査の結果、フォーム離脱率は業種によって大きく異なり、生命保険の資料請求フォームでは約70％、証券口座申込では約20％となるなど、同じ入力フォームでも3倍以上の差が見られました。

このことから、フォーム改善では一般的な平均値ではなく、自社と同業種・同目的のフォームとの比較が重要であることが分かります。

業種（フォーム例）	年間平均離脱率の目安
生命保険（資料請求）	約70％
消費者金融（無担保ローン）	約45%
銀行（無担保ローン）	約35%
クレジットカード	約25%
証券	約20%

出典：フォームアシスト導入フォームの自社集計（年間平均・数値は目安）

離脱率を左右する最大の要因は「入力負荷」

離脱率が高くなる背景には、入力項目数の多さやスマートフォンでの入力負荷、エラー表示の分かりにくさなど、ユーザーが感じる入力ストレスが大きく影響しています。

特に金融・保険など審査を伴うフォームでは、入力負荷と心理的負担が重なることで離脱率が高まる傾向が見られました。

EFO施策によりCVR改善を確認

改善事例では、住所入力補助、本人確認書類のAI-OCR入力、送信ボタン最適化など、入力負荷を軽減する施策でCVR改善を確認しました。

中でも住所などのオートコンプリート機能では約16.8％、本人確認書類のAI-OCR入力では約6.1％のCVR改善が見られ、入力体験の向上が成果につながることが分かりました。

本調査レポートの詳細は「フォームアシストコラム」で紹介しています。
ぜひ、ご一読ください。

調査結果の詳細はこちら：
▼フォーム離脱率の平均は？業種別の目安と改善方法

https://efo.showcase-tv.com/column/efo/abandonment-rate

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＜関連記事＞
▼EFO事例｜離脱防止・CV率改善を実現した成功事例を紹介
https://efo.showcase-tv.com/column/case-study/efo-guide-10

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https://efo.showcase-tv.com/column/case-study/efo-guide-9

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https://efo.showcase-tv.com/column/efo/13

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当社は、今後も入力フォームの利用データや改善事例をもとに調査・分析を継続し、企業のマーケティング活動やDX推進に役立つ情報を発信してまいります。 

■「Form Assist」について

フォームアシストは、国内初のEFO（入力フォーム最適化）サービスです。※

入力フォームのUI・UXを改善し、離脱率の低減およびコンバージョン率の向上を支援します。

また、離脱要因の特定から改善施策の実行・効果検証までをワンストップで提供するため早期の結果出しが可能です。 

• 国内初のEFOサービス、累計6,000フォームを越える豊富な導入実績

• 最短5営業日で運用開始！ タグ設置だけの簡単導入

• 課題抽出から機能実装まで任せられる充実のサポート体制

サービスサイト：https://efo.showcase-tv.com/

サービスに関するお問い合わせ：https://efo.showcase-tv.com/formassist/support

※特許取得サービス

出願番号：特許第4460620号

https://www.showcase-tv.com/wp-content/uploads/FA_topics20151117.pdf　

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【株式会社ショーケース 会社概要】

代表取締役社長：松本 高一

所在地：東京都港区六本木1-9-9　六本木ファーストビル14F

設立：1996年2月1日

上場証券取引所：東京証券取引所　スタンダード市場

証券コード：3909

コーポレートサイト：https://www.showcase-tv.com/

コアバリュー ：「おもてなしテクノロジーで人を幸せに」

私たちは人が感じる「不」を取り除き「幸せ」に導くお手伝いをしています。

そして、私たちの喜びは、人の期待を超え、感動や満足感を提供するしくみ＝おもてなしテクノロジーで、幸せな人を増やしていくことです。