エイチ・ツー・オー リテイリングとロイヤリティ マーケティング　データマーケティングで協業

顧客満足の向上のため、消費者に価値ある情報とサービスを提供します

　阪急阪神百貨店やイズミヤ、阪急オアシスなどを傘下にもつエイチ・ツー・オー リテイリング株式会社（本社・大阪市北区、荒木直也社長、以下「H2O」）と、共通ポイントサービス「Ponta（ポンタ）」を運営する株式会社ロイヤリティ マーケティング（本社・東京都渋谷区、長谷川剛社長、以下「LM」）は、11月下旬よりデータマーケティングで協業します。
※会員規約および個人情報保護法、その他の法令・ガイドラインに則り、データ分析・利活用を行います

• 両社のプラットフォームやノウハウを生かして協業

　H2Oは百貨店やスーパーマーケットでの購買データに加え、新たに開発を進めている関西の1,000万人と繋がるアプリサービスの「顧客サービス事業」によって得られる行動データを活用し、ＢtoＢでのマネタイズを図る「プラットフォーム事業」の開発を進めています。LMはこれまで培ったPontaのデータ分析、広告運用のノウハウを生かし、H2Oのプラットフォーム事業の支援を行います。またH2OとLMは、将来的に両社のデータを活用した事業の構築を見据えて、検討を進めます。
 

• 現在予定している具体的な協業内容

①    メディア広告配信、効果検証

H2Oの百貨店やスーパーマーケットでの購買データに加え、顧客サービス事業で得られる行動データを基に、H2Oグループのお客様ニーズを分析、LMが有するコネクテッドメディアなどを通じて、お客様に価値ある情報を提供。SNS・動画・ディスプレイ広告など幅広い手段でコミュニケーションを図ります。

将来的には、H2Oグループの顧客に対し、個々のニーズに合う他社の情報を提供することにより、満足度の向上を図ることも検討します。

②    データ分析
LMがPontaの運営で培ってきたビッグデータ分析のノウハウを用いて、H2Oの百貨店やスーパーマーケットでの購買データやアプリの行動データなどを分析し、お客様がH2Oグループに求めるニーズや、顧客像を分析、明確化。魅力ある商品・サービスの拡充や的確な販売サービス力の強化につなげます。

③    人材育成
データマーケティング推進について、LMはH2Oのアナリティクス力強化に向け、データアナリストの育成を支援します。


　H2OとLMは今後、リアル店舗とオンラインの双方の接点でのコミュニケーションの強化に取り組み、お客様への価値提供を通じて、顧客満足度の向上に協力してまいります。相互が保持するデータを活用した分析やプロモーション等のデータマーケティングの進化をはじめ、蓄積したノウハウの外部提供など新規ビジネスの創出も含め、協業を検討してまいります。
 

＜両社概要＞
■エイチ・ツー・オー リテイリング株式会社
阪急阪神東宝グループの流通グループ。東証プライム上場。
関西を中心に百貨店15店舗や食品スーパー・SC242店舗、商業施設、コンビニエンスストア運営など様々な事業を展開しています。
グループビジョン「『楽しい』『うれしい』『おいしい』の価値創造を通じ、お客様の心を豊かにする暮らしの元気パートナー」を掲げ、生活者とダイレクトかつ継続的に深くつながる「コミュニケーションリテイラー」を目指しています。
【URL】https://www.h2o-retailing.co.jp/

■株式会社ロイヤリティ マーケティング
「便利・おトク・楽しい」をコンセプトに、1億人超の会員が利用する共通ポイントサービス「Ponta」を運営しています（2022年10月末時点）。また、2010年のPontaサービス開始当初より、企業ごとのニーズに応じたマーケティング支援を行っています。
【URL】https://www.loyalty.co.jp/