みなとみらい地区で文化施設案内のＤＸ化に向けたリモートコンシェルジュの実証実験を１１月より実施

～「ＷＡＮＤＥＲ　ＣＯＭＰＡＳＳ渋谷」スタッフによる他エリアへの遠隔接客を開始～

当社は、一般社団法人横浜みなとみらい２１が実施する「横浜美術館における文化観光拠点事業 リモートコンシェルジュ業務（以下、本事業）」の２０２１年度事業受託者に決定しました。実証実験の期間は２０２１年１１月１日から２０２２年３月３１日です。

本事業は、みなとみらい地区を訪れる観光客に対し、現在、長期休館している横浜由来の「美の世界」を体感できる横浜美術館だけでなく、その周辺の文化施設に関する案内業務をＤＸ化し、文化観光拠点として磨き上げ、盛り上げていくことを目的としています。

当社は、みなとみらい地区の２箇所にリモートコンシェルジュ端末を設置し、リモートコンシェルジュサービス（以下、本サービス）を用いて、みなとみらい地区を訪れる観光客へ遠隔接客とＡＩチャットボットを組み合わせ、お客さまのニーズや嗜好性に合わせた文化施設の紹介やおすすめルートの提案をすることで、みなとみらい地区における文化観光に関する新たな学び、発見や賑わいの実現を目指します。

なお、遠隔接客については、当社が運営する東横線・田園都市線渋谷駅ナカの観光案内所「ＷＡＮＤＥＲ ＣＯＭＰＡＳＳ ＳＨＩＢＵＹＡ（以下、本案内所）」のスタッフが実施します。本案内所から他エリアを訪れるお客さまに対して、観光に関する情報提供を実施する初の取組みとなります。

本サービスは、当社とＨｕｂｅｒ．　（以下、Ｈｕｂｅｒ）、株式会社Ｎｅｘｔｒｅｍｅｒ（以下、Ｎｅｘｔｒｅｍｅｒ）の３社で開発したものでＨｕｂｅｒが提供する、観光客の潜在的な旅行ニーズを端末上でヒアリングし、回答結果をもとに観光客のニーズに合わせたプラン提案をする「たび診断」と、Ｎｅｘｔｒｅｍｅｒの提供する、「ＡＩ案内サイネージ」を組み合わせたサービスです。今回の事業受託は、２０２１年１０月７日より静岡県で実施している実証実験に続く２例目の受託業務となり、今後も来街者の地域回遊促進を目的とした全国の観光案内所やインフォメーション施設への本サービス導入を目指していきます。

【別紙】
本事業の概要
１．実証実験の期間
２０２１年１１月１日～２０２２年３月３１日

２．リモートコンシェルジュ端末設置場所
①クイーンズスクエア横浜（クイーンモール２階）

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②桜木町駅観光案内所（JR桜木町駅　南改札正面）

３．本サービスの提供機能

①「遠隔接客」
リモートコンシェルジュ端末と観光案内所を繋ぎ、テレビ電話にてスタッフが利用者の質問、お困りごとに回答
します。

②「ＡＩ案内サイネージ」
観光案内および施設案内業務に最適化された音声対話型ＡＩチャットボットにより視覚的に案内します。

③「たび診断」
旅や嗜好性に関する複数の質問に回答することで、利用者の潜在的なニーズや特性を把握できるだけでなく、「たび診断」の回答結果を元におすすめの観光プランを提案します。
※たび診断はHuberが特許を有する仕組みです。
４．本サービス利用イメージ

５．対応言語
日本語・英語

６．サイネージディスプレイについて
沖電気工業株式会社（社長：鎌上信也、本社：東京都港区）の提供によるサイネージディスプレイ（タッチパネル）を設置、雑音除去マイクと指向性スピーカ一によりストレスなく対話が可能です。