満足度の高い『携帯キャリア』ランキング┃【楽天モバイル】が3年連続4度目の総合1位に 「プラン別」部門初発表
オリコン株式会社（本社：東京都港区 代表取締役社長：小池 恒、略称：オリコン）は、グループ会社である株式会社oricon MEが、実際のサービス利用者を対象に第三者の立場で実施した『携帯キャリア』の顧客満足度調査の結果を、2025年12月1日（月）14時に「オリコン顧客満足度®」公式サイト内にて発表いたしました。
《ポイント》
①【楽天モバイル】が3年連続4度目の総合1位に 「端末のラインナップ」で満足度上昇
②【au】が総合2位 評価項目「通信速度・安定性」で2年連続1位に
③総合3位の【docomo】と総合4位の【SoftBank】は「キャンペーン」で特に得点上昇
■【楽天モバイル】が3年連続4度目の総合1位
2014年以来7度目（※2014年～2015年、2021年～2024年、2016年～2020年は発表なし）の発表となる今回は、【楽天モバイル】が3年連続、4度目（2021年、2023年～2025年）の総合1位となりました。
9つの評価項目のうち8項目で1位、特に、「加入手続き」「キャンペーン」「料金プラン」では4社中唯一の70点台を獲得しました。また、「端末のラインナップ」では前回3位からのランクアップとなり、とくに満足度の上昇がみられました。
「通信速度・安定性」は【au】が2年連続1位を獲得しています。
■＜初発表＞「家族割プラン」「シニア割プラン」ともに1位は【楽天モバイル】
今回新たに、「家族割プラン」「シニア割プラン」からなる「プラン別」部門を初発表しました。
いずれも、【楽天モバイル】が、ランクイン企業の中で唯一70点台の得点となり、1位を獲得しました。
2位までの成立・発表となったシニア割プランでは、【au】と【SoftBank】が同点の2位となりました。
■「コスパ」「通信速度」 各サービスへの満足の声
ユーザーから寄せられたユーザーのコメントをご紹介します。
～【楽天モバイル】 利用者のクチコミ～
「コストパフォーマンスが高い（20代・男性）」
「ライトユーザーが安価に使える（50代・男性）」
「料金が安い。プランがわかりやすい（20代・女性）」
など、幅広い性別・年代から「利用料金」に関するコメントが多く見られました。
～【au】 利用者のクチコミ～
「繋がりが早い（30代・女性）」
「山間地でもつながりやすい（40代・男性）」
など、1位を獲得した「通信速度・安定性」に関するコメントが見られました。
～【docomo】 利用者のクチコミ～
「ポイントサービスが良い（30代・男性）」
「信頼性もあり通信速度も良い（50代・女性）」
など、2位となった「付帯サービス」「通信速度・安定性」へのコメントが見られました。
～【SoftBank】 利用者のクチコミ～
「PayPayを利用するとお得（30代・女性）」
「PayPayポイントが貯まる（50代・男性）」
など、関連サービスとのポイント連携に関するコメントが多くみられました。
《調査概要》
■ランキング発表日：2025/12/01 ■調査主体：株式会社oricon ME ■調査方法：インターネット調査 ■調査期間：2025/07/29～2025/08/22
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2025年 オリコン顧客満足度®調査 携帯キャリア （https://life.oricon.co.jp/rank-mobile-carrier/）
■サンプル数：7,740人 ■規定人数：100人以上 ■調査企業(サービス)数：4
■定義：移動体回線網を自社で保有し、直接自社ブランドで通信サービスを提供する企業
■調査対象者 性別：指定なし 年齢：15～84歳（中学生は除く） 地域：全国
条件：以下すべての条件を満たす人
1)2024年以降にスマートフォン、フィーチャーフォンの
新規契約・機種変更・キャリアの乗り換えのいずれかをし、現在メインで利用している人
2)1ヶ月以上継続して利用している人
3)サービス選定に関与した人
4)料金を把握している人
ただし、法人での利用は対象外とする
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