従業員や店舗への感謝や応援の想いをチップとメッセージで届ける「TipSmile」の本サービスを開始します～接客業の魅力と働きがい向上をITで推進します～

○JR東日本は、2023年10月よりトライアルサービスを行っている「TipSmile（チップスマイル）」の本サービスを、2024年6月1日より提供します。本サービスでは、お客さまは従業員や店舗に宛てた感謝や応援のメッセージに加え、JRE POINTをチップとして送ることができます。 ○また、本サービスの開始を機に多くの施設での展開を拡大し、2024年10月までに約20箇所での運用を順次開始します。 ○従来、回収が難しかったお客さまの感謝や応援の声を数多く集め、従業員や店舗に届けることで、商業施設等のES（従業員満足度）向上を支援します。これにより、接客業全体が抱える人手不足などの問題の解決を図ります。

※商標登録出願中

１.概要

　「TipSmile」は、従業員や店舗に宛て、お客さまの感謝や応援の想いを届けるサービスです。商業施設等をご利用のお客さまが、店頭の「TipSmile」専用二次元コードやSNS等で配信される専用URLから「TipSmile」のサイトにアクセスするだけの簡単な操作で、従業員や店舗にメッセージを送信することができます。

　今回本サービス開始に合わせ、新たにJRE POINTをチップとして従業員に送信する機能を開始します。お客さまご自身のJRE POINTから最大200ポイントをチップとして従業員に送ることで、良いサービスを受けたときに感謝や応援の思いを伝えることが可能です。

・お客さまの「感謝や応援のメッセージ」と「JRE POINTのチップ」を集め、商業施設等に提供します。

・メッセージを投稿したお客さまには、特典としてJRE POINTが付与されます。

・商業施設等は、専用ページを通してリアルタイムにメッセージ等の確認が可能です。

※利用特典のJRE POINT付与とチップ機能をご利用いただくには、「TipSmile」への会員登録及びJRE POINTとの連携が必要です。
※「TipSmile」への会員登録には、JR東日本及びパートナー企業が各エリアで提供する共通IDサービス「JaMid」を使用します。
※サービス運用箇所によりチップの運用を行わない場合があります。

■お客さまが保有するJRE POINTをチップとして送る
・お客さまから従業員宛にJRE POINTのチップを送る「個人宛てチップ」と、店舗に送ったチップが後日従業員に分配される「店舗宛てチップ」の２種類があります。

・店舗の特性に合わせ、２種類の方法から選択することができます。

※１回に送ることができる最大ポイント数は200ポイント、かつ月内のチップ付与上限回数は5回までになります。

■さらに、本サービスの開始に合わせ以下の２点がより便利になります

・商業施設や店舗が使用できるアンケート機能が拡充され、新しいマーケティングツールとしてもサービスをご利用いただけます。

・ユーザーインターフェースをより最適化し、一層手軽に感謝や応援の思いを届けることができます。

２. 「TipSmile」をご利用いただくメリット
従来集まりづらかったお客さまの感謝や応援の声が集まることで、ESとCS（お客さま満足度）が向上するサイクルが生まれます。

■「TipSmile」で期待できる効果

３. 「TipSmile」運用予定施設

　本サービスの開始に合わせ、運用箇所を拡大します。

※施設によりチップの運用を行わない場合、また期間限定の取り組みとなる場合があります。

■お申込み方法・ご利用料金などの詳細はこちらのアドレスよりお問合せください。[e-mail]

＜参考＞

　本事業はJR東日本グループにおける公募制の新事業創造プログラム「ON1000（オンセン）」で社員が提案し採択されたものです。

■新事業創造プログラム「ON1000(オンセン)」について

　「ON1000」は、JR東⽇本グループの社員⼀⼈ひとりが、未来への想いを事業化していくプログラムです。2017 年度に開始したオープンイノベーション型のビジネス創造活動「JR東⽇本スタートアッププログラム」と並⾏し、JR 東⽇本グループ内からも新事業創出を実現する「ON1000」の実施により、イノベーションが継続的に⽣まれる仕組みをつくり、「変⾰2027」の達成を⽬指します。数多くの新事業（1000のアイデア、100の新事業）が次々と生み出されるようにという想いを込めて「ON1000（オンセン）」と名付けました。

　URL：http://www.jre-on1000.jp