1800人のビジネスパーソンに聞いた「上司・部下間のコミュニケーション」調査ー『AMBI』『ミドルの転職』ユーザーアンケートー

7割が、上司または部下とのコミュニケーションに「課題がある」と回答。業務内容についてのコミュニケーション頻度を「増やしたい」方が、半数を占める結果に。

エン株式会社

2024年9月26日 11時47分

エン・ジャパン株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：鈴木孝二）が運営する若手ハイキャリア向けスカウト転職『AMBI』（https://en-ambi.com/）と、ミドル世代のための転職サイト『ミドルの転職』（https://mid-tenshoku.com/）上で、 20～50代のユーザーを対象に「上司・部下間のコミュニケーション」についてアンケートを実施し、1,838名から回答を得ました。上司がいる方は「部下」の立場から、上司・部下どちらもいる方は「上司」の立場として回答いただきました。以下、概要をご報告します。

調査結果　概要

★　7割が、上司または部下とのコミュニケーションに「課題がある」と回答。具体的な課題、上司トップは「相手との精神的な距離を感じる」、部下トップは「指示・指導がわかりづらい」。

★　半数が「業務内容」についてのコミュニケーション頻度を増やしたいと回答。「業務内容以外」のコミュニケーション頻度については上司と部下の回答に差が。

★　上司に必要だと思う資質、トップ3は「いざというときに部下を守る」「指示・指導が的確」「いつでも相談できる」。　

解説

今回の調査結果から、上司・部下間のコミュニケーションにおいて7割が何らかの課題を感じていることが明らかになりました。コロナ禍以降、リモートワークの普及に伴い働き方が多様化し、対面でのコミュニケーションが減少したことが一因と言えるでしょう。また、Z世代では多様性を重んじ個性を大切にする傾向が見られますが、世代間での価値観の変化も顕著です。このような理由から、多くの方々がコミュニケーションに課題を感じているのではないかと考えられます。

さらに、上司に求める資質については「いざというときに部下を守る」が半数以上の回答を得ています。“転職”という選択が当たり前となり、売り手市場が続く状況下では、ある種、守られた環境で育った若手も多い傾向にあります。ゆえに、失敗した時のケアが上司への期待としても表れているのではないでしょうか。一方で「決断力」については部下以上に、上司側の回答が多い結果となりました。変化が激しく“正解”がないこのご時世。決断を下すことへの不安が、結果として表れているのでしょう。

このように、外部環境の複雑化や価値観の多様化に伴い、上司・部下間のコミュニケーションの難度も上昇しています。相手の言動だけで評価するのではなく、その裏にある背景や相手の置かれている状況を理解する姿勢が重要です。双方が互いの立場を理解し合い、建設的なコミュニケーションを図ることが求められています。

調査結果　詳細

1：7割が、上司または部下とのコミュニケーションに「課題がある」と回答。具体的な課題、上司トップは「相手との精神的な距離を感じる」、部下トップは「指示・指導がわかりづらい」。（図1～3）

「現在の上司または部下とのコミュニケーションについて課題を感じますか？」と伺うと、70％が「感じる」（大いに感じる：36％、どちらかといえば感じる：34％）と回答しました。続いて、具体的な課題を伺うと、上司トップは「相手との精神的な距離を感じる」（40％）、部下については「指示・指導がわかりにくい」（48％）が最多でした。課題だと感じることについての、具体的なエピソードもご紹介します。

【図1】現在の上司または部下とのコミュニケーションに課題を感じますか？

【図2】現在、上司の方に伺います。具体的にどんな課題を感じますか？（複数回答可）

【図3】現在、部下の方に伺います。具体的にどんな課題を感じますか？（複数回答可）

Q.課題だと感じることについて、具体的なエピソードがあれば教えてください。

▼上司の方
・毎日仕事で会うわけではないので、返信が来ないことも多く不安になる。（20代男性）
・自分もチームメンバーも忙しすぎて、対策や具体的なアクションをとれていない。（20代女性）
・仕事と私生活を完全に分ける意識が強く、私生活のことに触れるのがタブーのような空気感がある。（50代男性）
・心を開いて何でも話して欲しいと言ってはいるが、相手がこちらの役職等を考慮して忖度してしまうなど、本音で話すことが難しそうに思える。（50代男性）

▼部下の方
・指示が分かりにくい。昨日と今日で言ってることが180度変わることがある。（20代男性）
・上司がほとんど職場におらず、チャットツールも退席中のためリアルタイムでのやりとりができない。（30代女性）
・話を最後まで聞かず、自分の経験値に頼りすぎているように感じる。（30代男性）
・常に忙しそうで相談を持ち掛けづらく、自分の悩みが些末なことだと感じて遠慮してしまう。（40代女性）

2：半数が「業務内容」についてのコミュニケーション頻度を増やしたいと回答。「業務内容以外」のコミュニケーション頻度については上司と部下の回答に差が。（図4～5）

「現在の上司または部下との“業務内容”についてのコミュニケーション頻度についてどう感じますか？」と伺うと、50％が「増やしたい」（増やしたい：15％、どちらかというと増やしたい：35％）と回答しました。

続いて、「業務内容以外」（プライベートの話や雑談など）についてのコミュニケーション頻度について伺うと、54％が「丁度よい」と回答。一方で、「減らしたい」「どちらかというと減らしたい」と回答した方は、上司より部下のほうが14ポイント高い結果となりました（上司：8％、部下：22％）。現在の上司または部下とのコミュニケーションを円滑にするために、有効だと思う施策についてのコメントも紹介します。

【図4】現在の上司または部下との「業務内容」についてのコミュニケーション頻度についてどう感じますか？

【図5】現在の上司または部下との「業務内容以外」（プライベートの話や雑談など）についてのコミュニケーション頻度についてどう感じますか？

Q.現在の上司または部下とのコミュニケーションを円滑にするために、どんな施策が有効だと思いますか？

・個人のキャリアを一緒に考え、理解してあげること。（20代女性）
・出社日を合わせて対面の機会を作る。（30代男性）
・上司側は部下の業務内容の把握をし、部下側は業務の方針や経営施策の理解をすることが大事だと思う。（30代女性）
・1on1ミーティングの活用。（30代男性）
・上手くいっている事だけでなく、上手くいっていない事や本音を話すことが、ナイストライと評価されるような仕組み作り。本音を話し合える先輩や後輩とは、トゥルースミーティングと名付け自発的に行なっている。（40代男性）
・毎日少しずつ接触回数を増やすことが大事だと思う。（40代男性）
・雑談ができる時間を作ることが必要。その積み重ねで、徐々に本音で話せるようになってくると思う。（50代女性）

3：上司に必要だと思う資質、トップ3は「いざというときに部下を守る」「指示・指導が的確」「いつでも相談できる」。（図6）

「上司に必要な資質は何だと思いますか？」と伺うと、トップ3は「いざというときに部下を守る」（56％）、「指示・指導が的確」（40％）、「いつでも相談できる」（30％）でした。

【図6】上司に必要な資質は何だと思いますか？（上位3つ）

【調査概要】
■調査方法：インターネットによるアンケート
■調査対象：『AMBI』または『ミドルの転職』を利用する20～50代のユーザー
■調査期間： 2024年7月1日～7月31日
■有効回答数：1,838名

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