トランスコスモス、川越市にてチャット、Webフォームによる申請書事前作成の実証実験を開始

チャットボットとの対話で申請書を作成できるDEC Bot for Governmentで手書き申請書のオンライン化を支援最短2週間で導入可能！

トランスコスモス株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長兼COO：奥田昌孝）は、2020年6月24日より埼玉県川越市（市長：川合善明）福祉部 障害者福祉課が担当する3つの申請書を対象に、トランスコスモスが開発したチャットボットとの対話で申請書を作成するDEC Bot for Governmentを導入し、これまで手書きだった申請書をチャット、Webフォームで事前に申請書を作成する実証実験を開始しました。申請書のオンライン化を進め申請業務の効率化を支援します。

自治体窓口で書類申請をする際には、申請書の内容や申請先が複雑なため窓口がわからない、必要な情報を手書きで記入するため時間がかかる、窓口が混んでいるなどの課題がありました。また、記載ミスがあった場合の修正や再申請などは、申請者の大きな負担にもなっていました。このような課題に対しトランスコスモスは、チャットボットとの対話形式を活用し、窓口へ行かなくても必要な申請書類がわかり、いつでもオンラインで事前に書類を作成できるDEC Bot for Governmentを開発しました。

川越市 福祉部 障害者福祉課にて実施するDEC Bot for Governmentの実証実験では、3つの申請書が対象となります。ユーザーは川越市のWebサイトからチャットボットへアクセスし、チャットでのやり取りで必要な情報を入手し、チャットボットからの質問に回答します。入力が完了するとQRコードが発行され、このQRコードを障害者福祉課の窓口に設置してあるプリンターで印刷し、窓口に申請書を提出し申請が完了となります。最終的に窓口で紙の申請書を提出するので、川越市ではこれまでの対応フローを変更する必要がなく、職員に負担をかけずスムーズにDEC Bot for Governmentの導入が完了しました。さらに今回の実証実験では、株式会社BEDORE（本社：東京都文京区、代表取締役：下村勇介、親会社：株式会社PKSHA Technology）が提供する音声認識・意図理解アルゴリズムである音声対話エンジン「BEDORE Voice Conversation」も導入し、電話音声の自動応答による申請内容の入力も実現しました。入力後は、SMSで2次元コード発行のURLが送信され、事前に申請書を作成することも可能です。

■川越市における自治体実務における申請書事前作成システム実証実験の概要
・実証予定期間：2020年6月24日～2021年3月31日
・実証対象窓口：川越市 福祉部 障害者福祉課
・実証対象の申請書：

1．　自立支援医療費（精神通院医療）支給認定申請書
2．　精神障害者保健福祉手帳申請書
3．　有料道路障害者割引申請書 兼 ETC利用申請書

■川越市 福祉部 障害者福祉課　ご担当者様のコメント
今回の実証実験では、申請手続きのデジタル化と並行して、市民の手続き効率化を目指しています。実際の市民の声をもとに、さらなる改善につなげていく考えです。また、行政手続きのデジタル化の初めの一歩ととらえ、福祉の分野における各種手続きについてもIT技術を活用していきたいと考えています。

■ サービス概要

今回の実証実験において、手書きの申請書ではなく、チャット、Webフォーム、電話からの事前申請を受付し、申請者の利便性向上と川越市の窓口業務の軽減、効率化を目指します。
尚、本サービスの導入は最短2週間で導入可能となりますので、早期立ち上げ、切り替えにも対応していきます。

また、トランスコスモスでは現在、SDGｓ（持続可能な開発目標）の取り組みを進めています。障害福祉への積極的な参画はSDGｓの観点からも求められていることであり、「DEC Bot（デックボット）」などのオンライン化推進ソリューションを通して、SDGｓも踏まえた自治体のデジタルトランスフォーメーションに貢献します。

※トランスコスモスは、トランスコスモス株式会社の日本及びその他の国における登録商標または商標です
※その他、記載されている会社名、製品・サービス名は、各社の登録商標または商標です

（トランスコスモス株式会社について)
トランスコスモスは1966年の創業以来、優れた「人」と最新の「技術力」を融合し、より価値の高いサービスを提供することで、お客様企業の競争力強化に努めて参りました。現在では、お客様企業のビジネスプロセスをコスト最適化と売上拡大の両面から支援するサービスを、アジアを中心に世界30の国と地域・169の拠点で、オペレーショナル・エクセレンスを追求し、提供しています。また、世界規模でのEC市場の拡大にあわせ、お客様企業の優良な商品・サービスを世界48の国と地域の消費者にお届けするグローバルECワンストップサービスを提供しています。トランスコスモスは事業環境の変化に対応し、デジタル技術の活用でお客様企業の変革を支援する「Global Digital Transformation Partner」を目指しています。(URL： https://www.trans-cosmos.co.jp)

●株式会社BEDOREについて
2016年10月に株式会社PKSHA Technologyの子会社として設立。「言葉がわかるソフトウエアを形にする」をビジョンに掲げ、自然言語処理技術や機械学習技術を用いた汎用型の対話エンジンや各種言語解析ソリューションを提供。対話エンジンは、ユーザーの質問を正しく理解できる高い日本語認識能力や、実運用を重ねる中で洗練されたダッシュボードが評価され、大手企業を中心に導入実績多数。自然言語処理技術を活用し、テキストの中から求められている要素を発見するソリューションや、音声認識と連動したナレッジサポートのソリューションなども提供。