ビジネスの基礎知識から実際の施策・運用のリアルまでお届けする「Tayoriブログ」がサイトを一新

- サイト上に検索機能や記事ランキング、カテゴリページを新設 -

プレスリリース配信サービス「PR TIMES」等を運営する株式会社PR TIMES（東京都港区、代表取締役：山口拓己、東証一部：3922）は、運営するカスタマーサポートツール「Tayori（タヨリ）」のオウンドメディアである「Tayoriブログ」を、2020年12月1日（火）に一新いたしました。レイアウト全体を一新したことに加え、検索機能や記事ランキングの追加、カテゴリ一覧の表記など、訪問者の得たい情報へアクセスしやすくなります。

Tayoriブログ：https://tayori.com/blog/
 

• ビジネスの基礎知識から実際の施策・運用のリアルまでお届けするTayoriブログ

企業の成長には働く人の意識的な知識のインプットの積み重ねが大切ではありますが、日々アップデートされるビジネス知識をインプットし続けることは容易ではありません。
Tayoriブログでは、マーケティングやカスタマーサポート・カスタマーサクセス関連の記事だけでは無く、ブログ読者のニーズに合わせて、業務効率化に関する記事を掲載してきました。また、テレワークの普及に伴う「Tayori」の利用ユーザー層の変化に合わせて、バックオフィス業務のヒントなど、社内業務関連の記事も充実させ、幅広くビジネスに役立つ情報や実務に役立つノウハウをお届けしています。
そのほか、「Tayori」運営メンバーが実際にTwitterアカウントを運用している中での、試行錯誤や初心者ながらも1000フォロワーを突破に至ったポイントなど、担当者目線での事例記事を掲載しています。
 

• 知りたい情報にたどり着きやすくなったTayoriブログ

今回のサイトリニューアルにより、訪れた方がより自身の求める情報にアクセスしやすいように、従来のブログ形式のメディアから、ストレスなく読みたい記事が閲覧できる読者に寄り添ったメディアに生まれ変わりました。

（１）過去記事の検索性や一覧性がアップ。読みたい記事がすぐに見つかるように！

（２）記事ランキングや注目記事など、注目の情報が一目で分かる。

（３）カテゴリ別に記事がチェックできるので、知りたい知識がまとめて読める。
 

• Tayoriブログ掲載コンテンツの一部紹介

（１）「守り」から「攻め」への転換　バックオフィス業務の改革を目指す方へ
テレワークなど働き方の多様化が進むにつれて、業務改革が難しいとされていたバックオフィス業務も、業務効率化や変化が注目されています。バックオフィス業務を守りから攻めに変える戦略について、ポイントを交えてご紹介します。
・攻めの「戦略人事」とは？求められる4つの役割や戦略を立てる3つのポイントを紹介
　https://tayori.com/blog/hr-strategy/
・バックオフィス業務の改革を！効率化・業務改善して会社全体の生産性を上げよう
　https://tayori.com/blog/back-office-efficiency/

（２）カスタマーサポート業務にすぐに役立つ実践向け
顧客とのコミュニケーションの要であるカスタマーサポート。実際にTayoriサポートチームで運用している業務にすぐに役立つ情報や、顧客対応におけるポイントをお伝えします。
・カスタマーサポートで使うメール定型文3選と10のポイント【テンプレートあり】
　https://tayori.com/blog/template/
・【先回りするカスタマーサポート】セルフサービスの体制を整える3つの方法
　https://tayori.com/blog/self-service/

（３）マーケティングの基礎知識を丁寧に解説
新しい知識のインプットのために、マーケティング関連の情報について基礎知識をまとめています。
現状のビジネススタイルを変えたい、新しい試みを導入して新規顧客を獲得したい方におすすめの記事です。
・【初心者向け】マーケティングオートメーションに関する基礎知識を確認しよう
　https://tayori.com/blog/marketing-automation/
・【ビジネスアカウントの運用】LINE公式アカウントの5つの機能と、効果的な使い方
　https://tayori.com/blog/line/

（４）Tayori運営メンバーによるリアルな施策や運用を元にしたポイント解説
Tayori運営メンバーが実際に行った施策やツール運用についてのノウハウも公開しています。実際に試行錯誤して行ったからこその失敗エピソードのご紹介や運用のポイントなど、施策を検討している方目線の読みやすい記事です。
・Twitter初心者が企業公式アカウントを2ヶ月間運用してみた結果
　https://tayori.com/blog/tayori-twitter1/
・テレワークへの緊急移行　半日で社内向けに情報共有ページを作ったので公開します！
　https://tayori.com/blog/telework-knowledge/
 

• サービス概要

【「Tayori」について】
URL：https://tayori.com/

「Tayori」は、お客様と企業の関係が一層重視される時代において、お客様と企業のコミュニケーションをより円滑にすることを目的とした、カスタマーサポートツールです。アカウント数は2020年1月に3万アカウントに到達しています。「フォーム」「FAQ」「チャット」「アンケート」のカスタマーサポートに必要な4つの基本的な機能を展開するほか、フォームとFAQの連携など、より充実したお客様対応をサポートする機能も揃えています。デバイスごとに最適化したユーザーインターフェースと、カスタマーサポート担当者が使いやすく、導入のしやすいシンプルな仕様で、お客様と企業のより良い関係構築をサポート。フリープランからご利用いただけます。（運営：株式会社PR TIMES）

■特徴

カスタマーサポートツール「Tayori」は、事業者と顧客との良好な関係構築をサポートするため、2015年よりサービスを開始いたしました。お客様対応に必要な「フォーム」「FAQ」「チャット」「アンケート」の4つの機能を展開しています。
当初は一般的なカスタマーサポートツールとしての利用が中心でしたが、現在は、社内業務を効率的に行いたい、テレワークなど働き方の多様化に対応して情報共有を見直したいと考える企業やバックオフィス部門での導入など、社内業務のサポートツールとしての利用も増加し、ユーザー層が広がっています。

■料金プラン
無料で利用開始でき、チームの使い方に合わせてアップグレード可能です。
1人で試せる無料のフリープラン、少人数チーム（3人まで使用可）に適した月額3400円（税抜き）のスタータープラン、10人まで使える月額7400円（税抜き）のプロフェッショナルプランから選べます。11人以上は1人900円（月額・税抜き）で追加できます。使える機能などプラン詳細は以下URLよりご確認いただけます。
https://tayori.com/plan

【株式会社PR TIMES会社概要】

ミッション：行動者発の情報が、人の心を揺さぶる時代へ
会社名　　：株式会社PR TIMES 　（東証一部　証券コード：3922）
所在地　　：東京都港区南青山2-27-25ヒューリック南青山ビル3F
設立　　　：2005年12月
代表取締役：山口 拓己
事業内容　：- プレスリリース配信サービス「PR TIMES」（https://prtimes.jp/）の運営
- ストーリー配信サービス「PR TIMES STORY」（https://prtimes.jp/story/）の運営
- 広報・PRの効果測定サービス「Webクリッピング」（https://webclipping.jp/）の運営
- クライアントとメディアのパートナーとして広報・PR支援の実施
- 動画PRサービス「PR TIMES TV」「PR TIMES LIVE」（https://prtimes.jp/tv）の運営
- カスタマーサポートツール「Tayori」（https://tayori.com/）の運営
- タスク・プロジェクト管理ツール「Jooto」（https://www.jooto.com/）の運営
- スタートアップメディア「BRIDGE」（https://thebridge.jp/）の運営、等
URL 　　　：https://prtimes.co.jp/