「楽天買取」、中古品の査定をオンラインで受けられる「ビデオ通話査定」機能の提供を一部店舗で開始

- 新しい生活様式に合わせた非対面による査定で、中古品の取り引きを活性化 –

　楽天株式会社（本社：東京都世田谷区、代表取締役会長兼社長：三木谷 浩史、以下「楽天」）は、運営する宅配買取サービス「楽天買取」において、ビデオ通話システムを使用して中古品の査定をオンラインで受けられる「ビデオ通話査定」機能を、本日より提供開始しました。

　
　本機能によりユーザーは、中古品の中でも特に査定ニーズが高いブランドバッグや腕時計などの対象商品カテゴリ（注１）の品について、ブラウザ型のビデオ通話システムを通じて各店舗による商品査定を受けられるようになりました。利用の際は、ユーザーが不用品の買い取りを依頼する各店舗の申込ページより「ビデオ通話査定」を実施する日時を選択・予約し、予約した日時にメールなどで事前に案内されたURLにスマートフォンやパソコンからアクセスすることで、各店舗の担当者とビデオ通話を行うことができます。対象店舗は、特に高額のブランド品の取り扱いが多い２店舗（注２）となり、今後さらに対象商品カテゴリや導入店舗数を拡大していく予定です。

　「楽天買取」ではこれまで、オンラインで取り引きができる利便性により多くのユーザーの支持を集める一方で、査定結果を受け取るまでのプロセスが対面での査定と比較して見えにくいため、「査定金額の詳しい理由が知りたい」などの声が寄せられていました。また、昨今ではコロナ禍における新しい生活様式に合わせて、より一層非対面でのやりとりへのニーズも高まっています。本機能は、このようなユーザーのニーズと現在の状況を考慮し、オンライン取引の利便性をさらに向上するために導入されました。

　「楽天買取」は、今後も様々な取り組みを通じて、さらなるサービスの利便性向上を目指してまいります。
 
（注１）対象カテゴリは店舗ごとに異なります。
（注２）2020年10月20日（火）時点での導入店舗数となります。


■「ビデオ通話査定」概要
・開始日： 2020年10月20日（火）
・サービス内容： ユーザーが不用品の買い取りを依頼する各店舗の申込ページより、「ビデオ通話査定」を実施する日時を選択・予約し、予約した日時に各店舗の担当者とビデオ通話を行うことで、商品の査定を受けられるサービス。
・利用方法
①スマートフォンやパソコンから各店舗の申込ページを通じて日時を予約する
②申込ページで登録したメールアドレスもしくは電話番号（SMS）宛に専用URLが送信される
③予約した日時に専用URLからアクセスすると「ビデオ通話査定」が起動し、ビデオ通話が開始される
・関連URL： https://buyback.rakuten.co.jp/videocall/
 
■対象店舗： 2店舗（順次拡大予定）
・ロデオドライブ楽天市場店
ショップページ： https://www.rakuten.co.jp/rodeo-drive/
ビデオ通話査定対象カテゴリ：　ブランドバッグ・雑貨、時計、貴金属・金・ジュエリー、靴
・キングラム楽天市場店
ショップページ： https://www.rakuten.ne.jp/gold/kingram/
ビデオ通話査定対象カテゴリ: バッグ・腕時計、ジュエリー

 
【「楽天買取」について】
「楽天買取」は、「楽天市場」に出店するファッションから家電、エンタメ・ホビーなど、様々なジャンルの中古品買取店舗に不用品の買取依頼をすることができる宅配買取サービスです。ユーザーは買い取りを依頼する店舗を決め、「買取申し込みフォーム」から必要事項を入力し、売りたい品物を店舗に発送後、店舗からの査定結果に納得された場合に売買取引が成約、納得されない場合はキャンセルすることができます。

以 上