自社コンテンツが“接客する”AIに！ GetNavi webがAIチャットボットを正式導入

直近5年分の記事とウェブ上の情報を活用してユーザーの質問に回答。蓄積したコンテンツの再活用と、ユーザーニーズの発掘にもつながる

株式会社ワン・パブリッシング（東京都港区、代表取締役社長：松井謙介）は、モノ・トレンド情報メディア「GetNavi web」に、生成AIを活用したチャットボット機能を2026年11月より正式導入しました。

本機能は、GetNavi webがこれまで配信してきた記事コンテンツとウェブ上の情報をもとに、ユーザーからの質問にAIが回答するものです。サイト内のあらゆるページから利用でき、ユーザーの「知りたい」「選びたい」に会話形式で回答。例えば、「電気代が一番かからないエアコンの使い方は？」「ジムやジョギングなど、スポーツ時におすすめのワイヤレスイヤホンはある？」など、家電やガジェットに関するさまざまな疑問に答えます。

↑画面右下のアイコンを押すと、専用のウィンドウが開きます。 

ワン・パブリッシングは、今回GetNavi webに導入した仕組みを、自社でコンテンツを保有する企業やオウンドメディア運営企業などにも展開できるAIソリューションとして提案していきます。

■蓄積された記事資産を、AIとの「対話」でユーザーへ届ける

GetNavi webでは、家電やデジタル製品をはじめ、日用品、クルマ、乗り物、グルメなど、幅広いジャンルの記事を発信してきました。

今回導入するAIチャットボットには、GetNavi webの直近5年分の記事を活用。さらにWeb上の情報と組み合わせることで、ユーザーからの質問に対して回答します。使い方はシンプルで、チャットボットを押すと開く検索窓に、質問を書いて送信ボタンを押すだけ。送信後まもなく、AIによる回答が表示されます。

↑質問に答えると共に、GetNavi webの過去記事から答えになりそうなものをピックアップします。 

AIチャットボットはトップページだけではなく全ページの右下に常駐するため、サイト閲覧中にいつでも質問できます。 

＜GetNavi web編集長：坂田邦雄／「なぜGetNavi webにAIチャットボットを導入したのか」＞ 

これまでWebメディアでは、Search Consoleなどを活用し、ユーザーがどのような検索クエリからサイトを訪れているのかを分析してきました。 

  

一方、AIチャットボットでは、ユーザーがより具体的な質問を入力し、AIとの対話を重ねます。そのやり取りから、検索クエリだけでは見えにくかった、ユーザーの関心やニーズをより詳しく把握できるようになります。 

  

また、新しい記事が次々と公開されるなかで埋もれてしまいがちな過去の記事も、AIが回答を生成する際に参照されることで、大きな価値を持つ可能性があります。そのため、これからは短期的なトラフィックやエンゲージメントだけで、コンテンツの価値を判断することが難しくなっていきます。 

  

GetNavi webでは、こうした変化をいち早く捉え、AI時代におけるメディアやコンテンツの新たな価値を、迅速かつ正確に見極めるため、AIチャットボットを導入しました。 

 ■AIチャットは「ニーズを知る場所」にもなる

今回のAIチャットボットの特長は、ユーザーへの回答だけではありません。ユーザーから寄せられた質問の内容や傾向、AIとのやり取りを管理ページに集約できるので、‟どのような商品やテーマに関心があるのか“、”どのような疑問を抱えているのか“といった情報を、今後の記事制作の参考にするとともに、広告商品の開発にもつなげられる強みもあります。

これまで情報を一方向に届けることが中心だったWebメディアの記事を、AIを介してユーザーとの「対話」に活用することで、既存コンテンツの再活用と、新たなユーザーニーズの把握を同時に目指します。

＜事前テストで寄せられたユーザーの声＞ 

GetNavi webにAIチャットボット機能を導入するにあたり、GetNaviの読者コミュニティ「GetNavi Salon」メンバー限定で事前テストを行ったところ、同サービスを利用して商品購入に至ったユーザーがいました。 また、AIイヤホンについて相談した別のユーザーからは、このような声も寄せられています。 

「GetNavi webの記事を含む商品情報の紹介に加え、すでに所有しているAIボイスレコーダーとの使い分けなど、自身の状況に合わせて『買う意味』まで相談できた点が参考になった」 

おすすめ商品を提示するツールというだけでなく、購入すべきかどうかを一緒に整理してくれる“買い物の相談相棒”としての使いやすさも評価されています。

■眠っている「自社コンテンツ」をAIで再活用！

企業が運営するオウンドメディアやWebサイトには、長年にわたり蓄積してきた記事や商品情報、ノウハウなど、さまざまなコンテンツがあります。今回GetNavi webに導入したAIチャットボットでは、そうした既存コンテンツをAIの回答に活用することで、ユーザーが必要な情報と出会うための新たな接点をつくります。

また、ユーザーから寄せられる質問を蓄積することで、情報提供にとどまらず、ユーザーニーズを知る手がかりとしても活用できます。

ワン・パブリッシングはGetNavi webでの運用を通じてノウハウを蓄積し、自社コンテンツのさらなる活用や、顧客との新しい接点づくりを検討する企業に向けて、本AIチャットボットの導入を提案していきます。