ソニーグループの通信「NURO 光」、9年連続、総合満足度No.1を受賞

「通信品質」「各種費用」の2ファクターで最高評価　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　「J.D. パワー 2025年固定インターネット回線サービス顧客満足度調査SM」関東エリアにおいて

ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社

2025年2月27日 15時00分

ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社が提供する、高速光回線サービス「NURO（ニューロ）光」は、この度、CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワージャパン（以下、J.D. パワー）による「J.D. パワー 2025年固定インターネット回線サービス顧客満足度調査SM」の関東エリアにおいて、総合満足度第1位を受賞しました。「NURO 光」が同調査の関東エリアにおいて総合満足度第1位を受賞するのは、2017年以降、9年連続です。

「NURO 光」公式サイト： https://www.nuro.jp/hikari/

「J.D. パワー 2025年固定インターネット回線サービス顧客満足度調査SM」は、固定インターネット回線サービス（FTTHもしくはCATV）を家庭で利用している人（20～74歳、法人契約は除く、世帯内の固定インターネット回線選定関与者）を対象に、固定インターネット回線サービスの利用状況や各種経験、満足度を聴取し明らかにする調査です。顧客満足度の測定にあたっては、4つのファクター（通信品質、各種費用、各種オプションサービス、サポート）を設定し、それぞれに関連する詳細項目に対する評価を基に、総合満足度スコアの算出を行っています（1,000ポイント満点）。

「NURO 光」は「J.D. パワー 2025年固定インターネット回線サービス顧客満足度調査SM」関東エリアにおいて、617ポイントとなり、調査対象10サービス中で総合満足度第1位を受賞しました。また「通信品質」「各種費用」の2ファクターは調査対象の中で最高評価となりました。

「NURO 光」は、申し込みから開通後までの利用体験や、「NURO 光」の回線を利用することによって出会うあらゆる感動体験の価値を高める、お客さまの通信体験の向上に努めています。ゲームや音楽、映画をはじめとしたエンタテインメントが技術によって進化していくなか、「NURO 光」は今後もサービス品質や顧客満足度のより一層の向上に努めるとともに、ソニーグループの通信サービスとして、インターネットを介した豊かな体験の提供を目指してまいります。

■「J.D. パワー 2025年固定インターネット回線サービス顧客満足度調査SM」結果

https://japan.jdpower.com/ja/press-releases/2025_Japan_Wireline_Homerouter_Internet_Service_Satisfaction_Study

出典：

J.D. パワー 2017-2025年固定インターネット回線サービス顧客満足度調査。

2025年調査は固定インターネット回線を家庭で利用している関東エリアの3,800名からの回答による。

https://japan.jdpower.com/ja/awards

【ソニーグループの通信サービス「NURO 光」について】

「NURO 光」は2013年に提供を開始した、高速通信とリーズナブルな価格が特長の光回線サービスです。インターネットを介した豊かな体験の提供を目指して、より高速・大容量通信が可能な10ギガサービスのスタンダード化を強化するとともに、お客さまの通信体験の向上を推進してまいります。

【戸建て向けプラン「NURO 光 One」について】

通信を通したお客さまの体験価値向上を目指した取り組みの一環として、戸建て向けプラン「NURO 光 One」を本年2月より新たに提供しています。本プランでは、申し込みから開通までのフローを一新し、必要な手続きがアプリで完結、開通工事が1回に集約されます。月額料金は、「NURO 光 One 10ギガ」が6,050円、「NURO 光 One 2ギガ」が5,500円で、ソニー製のルーター一体型ONUを標準付帯します。どちらも契約期間や契約解除料はありません。