10月1日「カスハラ対策義務化」で激変する接客現場―店舗スタッフを守り、クレームを防ぐ「店舗DX」の最新ソリューションが集結

アバター接客、監視・記録システム、動画マニュアルDXなど、人手不足とカスハラ課題を同時解決するIT・DXの総合展を10月21日（水）より開催

RX Japan合同会社（本社：東京都中央区、代表執行役員社長：田中 岳志）は、2026年10月21日（水）～23日（金）の3日間、幕張メッセにて、IT・DX・AI分野の最新製品・サービスが集結する「第17回 Japan DX & AX Week【秋】」および関連展示会を開催いたします。

「カスハラ対策義務化」で急務となる店舗現場の防衛と業務DX

2026年10月1日に施行される法改正*¹により、全事業主に対するカスタマーハラスメント（カスハラ）防止措置が義務化されました。小売や飲食、サービス業の現場では、深刻化する人手不足に加え、顧客からの過剰なクレームや迷惑行為から従業員をどう守るかが経営の最重要課題となっています。

本展及び同時開催展では、こうした店舗現場の切実な課題を解決する最新の「店舗DX」ソリューションが多数出展します。スタッフの心理的負担を軽減する「アバター・遠隔接客」や、客観的な証拠を残す「監視・記録システム」、顧客対応の属人化を防ぎ品質を担保する「動画マニュアル作成ツール」など、従業員の安全とサービス品質向上を両立する実践的なテクノロジーを比較・体験いただけます。

公式ホームページはこちら▶ https://www.japan-it.jp/hub/ja-jp.html

*¹ 厚生労働省「改正労働施策総合推進法」

本展に出展する『注目ソリューション』を一部ご紹介*²

【感情解析】怒りの兆候をAIが検知し、電話対応のストレスを激減

電話・メール・SMS・Web会議など複数のコミュニケーション手段を一元管理できるクラウド型プラットフォームです。通話は自動録音され、AIが音声を文字起こし・要約し、会話の感情も自動でラベリングすることで、電話業務の属人化やクレームを抑止します。

【出展社：株式会社シンカ（コミュニケーションプラットフォーム「カイクラ」）】

【クラウド録画】客観的データで「言った・言わない」の対人トラブルを防止

カメラとインターネットをつなぐだけで、いつでもどこでも高画質な映像を確認できるクラウド録画サービスが出展します。万が一の悪質なカスハラ発生時にも客観的なエビデンスとして活用でき、従業員が安心して働ける環境を構築します。

【出展社：セーフィー株式会社（クラウド録画サービス「Safie」）】

【アバター接客】対面ストレスをゼロに。AIアバターによる省人化接客

店舗や受付にリアルなAIアバターを導入し、175ヶ国語でのリアルタイム翻訳や自動対話を実現します。スタッフが直接矢面に立つ機会を減らすことで、対人トラブルやカスハラのリスクを大幅に軽減しつつ、深刻な人手不足やインバウンド対応の課題も解消します。

【出展社：SYSMATE CO., LTD.（高機能アバター接客システム「AI HUMAN KIOSK」）】

【動画マニュアルDX】スマホで撮影するだけで接客・対応手順を標準化

スマートフォンなどを使用した現場教育における動画活用をサポートするクラウドサービスです。経験の浅いスタッフでも適切な顧客対応が可能になり、説明不足や対応の遅れによるカスハラの発生を未然に防ぐ一助となります。

【出展社：Tebiki株式会社（クラウドサービス「tebiki現場教育」）】

【モバイルオーダー】「待たせる」ストレスをなくし、現場のクレーム要因を根本排除

飲食店の「注文体験」をLINEミニアプリで最適化するモバイルオーダーサービスです。店内注文、テイクアウト、順番待ちといった分断されがちな機能を一つに集約することで、顧客の待ち時間ストレスを減らし、現場のオペレーション負荷を最小化します。

【出展社：株式会社ヤプリ（モバイルオーダーサービス「Yappli Mobile Order」）】

*² 掲載している出展製品の情報（画像・紹介文等）は、同時開催展を含みます。また、公式出展社・製品検索サイトにおける各出展社の9月16日時点の登録情報に基づいております。

展示会基本情報

AI時代の企業変革を実現する、下半期最大級*³のDX・AX総合展

展示会名：第17回 Japan DX & AX Week【秋】

構成展：AI・業務自動化 展／社内業務DX EXPO／AI時代の経営変革 EXPO／現場DX EXPO／BtoB EC・受発注DX EXPO

同時開催展：Japan IT Week【秋】／営業・デジタルマーケティング Week 【秋】／EC・店舗 Week【秋】

会期：2026年10月21日（水）～23日（金）10:00～17:00　　会場：幕張メッセ 1～8ホール

主催：RX Japan合同会社

HP：https://www.japan-it.jp/dx/ja-jp.html

*³ 最大級：同種の展示会との出展社数および製品展示面積の比較。

★ご取材のお申し込みはこちら： https://www.japan-it.jp/hub/ja-jp/press.html

――― お気軽にご相談ください ―――

本展では、以下のようなメディア取材が可能です。

・ご希望に応じて、事前に取材対象やテーマのご相談も承ります。

・カスハラ対策義務化に伴う、店舗向け防犯・記録システムのデモ体験。

・人手不足解消とスタッフ保護を両立する「アバター接客」の実演。

・主催者インタビュー、出展社ブース取材、会場風景の撮影 など

・会期前日（10/20）の取材についても、事務局側でスケジュール調整が可能な場合がございます。

・会期当日のお問い合わせについても、可能な限り取材をお受けいたしますので、ぜひお気軽にご連絡ください。

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RX Japan合同会社 について

【会社概要】

社名：RX Japan合同会社

本社所在地：東京都中央区八重洲2-2-1 東京ミッドタウン八重洲 八重洲セントラルタワー11階

代表執行役員社長：田中 岳志

事業内容：

●東京/幕張/横浜/名古屋/大阪/神戸/福岡/熊本などで 年間38分野109本の展示会を開催（2026年） 

●日本企業の海外展示会への出展サポート（RX ISG）

設立：1986年8月

HP：https://www.rxjapan.jp/