クリーニングで失敗・後悔した経験がある人は約23%。「仕上がりに不満があれば無料で再仕上げ」の保証があれば安心できる人は約82%に

株式会社NEXER Group・クリーニングの失敗体験と再仕上げ保証に関する調査

■クリーニングの失敗体験と再仕上げ保証

大切な衣類をきれいにしてくれるクリーニング。

しかし、受け取った服を広げたときに「あれ？」と感じたことはないでしょうか。

「縮んでしまった」「汚れが残っていた」「シワが伸びていない」など、仕上がりに少し後悔した経験は決して珍しくないようです。一方で、不満があっても業者に伝えられない人も少なくありません。

ということで今回は宅配クリーニングのリナビスと共同で、事前調査で「クリーニングを利用したことがある」と回答した全国の男女400名を対象に「クリーニングの失敗体験と再仕上げ保証」についてのアンケートをおこないました。

※本プレスリリースの内容を引用される際は、以下のご対応をお願いいたします。

・引用元が「株式会社NEXER Groupと宅配クリーニングのリナビスによる調査」である旨の記載

・宅配クリーニングのリナビス（https://rinavis.com/）へのリンク設置

・該当記事（https://rinavis.com/blog/survey_202609）へのリンク設置

「クリーニングの失敗体験と再仕上げ保証に関するアンケート」調査概要

調査手法：インターネットでのアンケート

調査期間：2026年6月23日 ～ 7月2日

調査対象者：事前調査で「クリーニングを利用したことがある」と回答した全国の男女

有効回答：400サンプル

質問内容：

質問1：これまでにクリーニングで「失敗した」「後悔した」と感じた経験はありますか。

質問2：具体的にどのような失敗・後悔を経験しましたか。

質問3：クリーニング店に、仕上がりや対応について不満を伝えた（クレームを言った）ことはありますか。

質問4：そのときの店側の対応に満足しましたか。

質問5：「仕上がりに不満があれば無料で再仕上げ」という保証があれば、安心して利用できると思いますか。

質問6：その理由を教えてください。

※原則として小数点以下第2位を四捨五入し表記しているため、合計が100％にならない場合があります。

■22.8％が、クリーニングの「失敗・後悔」を経験

まず、これまでにクリーニングで「失敗した」「後悔した」と感じた経験があるかどうかを聞いてみました。

その結果、「何度もある」は11.0％、「一度だけある」は11.8％となり、あわせて22.8％の方が失敗・後悔を経験していることがわかりました。

一方、「ない」と回答した方は77.3％でした。

多くの方はクリーニングを満足して利用している一方で、およそ4〜5人に1人は、仕上がりに不満や後悔を感じた経験があるようです。

では、具体的にどのような失敗や後悔があったのでしょうか。

「失敗した」「後悔した」と感じた経験がある方に詳しく聞いてみました。

具体的にどのような失敗・後悔を経験しましたか？

・服が傷んでしまったこと。（30代・女性）

・ズボンに変なしわがついていた。（40代・女性）

・お気に入りのコートが型崩れした。（40代・女性）

・汚れが落ちていなかった。ボタンがなくなった。（40代・女性）

・こたつ布団が綺麗になっているように見えなかった。（40代・女性）

・予定の日に取りに行ったら洗濯物が無かったこと。店員が間違えて他の人に渡してしまった。店員はすっとぼけて間違えではないと言い張るので泣き寝入り。それ以降、利用したことはない。（40代・男性）

寄せられた声を見ると、「服が傷んだ」「型崩れした」「汚れが落ちていない」など、仕上がりに対する不満が目立ちます。なかには、預けた品物の受け渡しミスといった、仕上がり以前のトラブルもありました。

大切にしていた一着でこうした失敗が起きると、ショックは大きくなります。

一度このような経験をすると、そのお店から足が遠のいてしまうこともあるのではないでしょうか。

■13.5％が「不満を感じたが、伝えなかった」と回答

続いて、クリーニングの仕上がりや対応に不満を感じた際、店側へ伝えたことがあるかを聞いてみました。

その結果、「不満を感じ、店側に伝えたことがある」は10.0％、「不満を感じたが、伝えなかった」は13.5％、「これまで不満を感じたことはない」は76.5％でした。

不満を感じた経験がある人のうち、店側に伝えずに終えた人は13.5％にのぼります。

仕上がりに納得できなくても、「言いにくい」「対応してもらえるかわからない」と感じ、声を上げられないケースもあるのかもしれません。

■不満を伝えた人の55.0％が、店側の対応に「不満だった」

では、不満を店側に伝えた人は、その後の対応をどのように受け止めたのでしょうか。

不満を感じて店側に伝えたことがある方に、店側の対応に満足したかを聞いてみました。

その結果、「満足した」は45.0％、「不満だった」は55.0％でした。

不満を伝えた人の半数以上が、店側の対応に納得できなかったと回答しています。

不満を伝えても、必ずしも納得できる対応を受けられるとは限らないようです。

不満を我慢した場合はモヤモヤが残り、伝えた場合も対応に満足できないことがあるため、利用者にとっては不安を感じやすい状況といえるでしょう。

だからこそ、万が一仕上がりに不満があった場合に、相談しやすく、再仕上げなどの対応を受けられる仕組みが求められているのかもしれません。

■82.0％が、「無料で再仕上げ」保証があれば「安心できる」と回答

最後に、「仕上がりに不満があれば無料で再仕上げ」という保証があれば、安心して利用できると思うかを聞いてみました。

その結果、「とても安心できる」は41.0％、「やや安心できる」は41.0％となり、あわせて82.0％の方が「安心できる」と回答しました。一方、「あまり安心できない」は13.8％、「まったく安心できない」は4.3％にとどまりました。

8割を超える方が、無料で再仕上げしてもらえる保証に安心感を持っていることがわかります。

では、なぜ安心できると感じるのでしょうか。理由も聞いてみたので、一部を紹介します。

安心できると思う理由

・何かあっても気軽にやり直しを頼めるのは、依頼のハードルが下がる。（20代・女性）

・いざというときに不満も安心して伝えられるから。（20代・女性）

・納得のいく仕上がりにできる。（30代・男性）

・シミや取りきれない汚れがあったら再度申し込みたい。（30代・女性）

・何事も完ぺきなことは無いから、そんな保険があれば安心できる。（40代・女性）

・無料で再仕上げを保証するぐらい自信があると思うから。（40代・女性）

寄せられた声からは、仕上がりに不満があった場合でも、追加料金を気にせず相談できる点に安心感を持つ人が多いことがわかります。また、再仕上げ保証は万が一の備えになるだけでなく、サービスへの自信や利用しやすさにもつながっているようです。

■まとめ

今回の調査では、クリーニング利用者の22.8％が「失敗・後悔」を経験していることがわかりました。また、13.5％が「不満を感じたが、伝えなかった」と回答し、不満を伝えた人の55.0％は店側の対応に「不満だった」と答えています。

その一方で、「仕上がりに不満があれば無料で再仕上げしてもらえる保証」については、82.0％が「安心できる」と回答しました。クリーニングを利用する際は、保証やサービス内容が充実した宅配クリーニングも選択肢のひとつとして検討してみてはいかがでしょうか。

宅配クリーニングの「リナビス」では、仕上がりに満足できなかった場合の無料再仕上げに対応しています。（※商品到着後1週間以内のご連絡および双方の確認・了承など当社規約に基づく。）スマホやパソコンから簡単に申し込めるため、自宅からクリーニングを完結させることが可能です。

さらに、送料無料・12ヶ月保管無料・シミ抜き・毛玉取り・ボタン修理の無料サービスも用意されており、大切な一着を丁寧にケアしてもらえます。仕上がりへの不安を我慢せず、安心して預けられるクリーニングサービスを選びましょう。

＜記事等でのご利用にあたって＞

・引用元が「株式会社NEXER Groupと宅配クリーニングのリナビスによる調査」である旨の記載

・宅配クリーニングのリナビス（https://rinavis.com/）へのリンク設置

・該当記事（https://rinavis.com/blog/survey_202609）へのリンク設置

【リナビスについて】

社名：株式会社リナビス

所在地：〒677-0052　兵庫県西脇市和田町69

代表取締役：河野 晃久

Tel：[phone]

URL：https://rinavis.com/

事業内容：「おせっかい」な無料サービスが魅力の宅配クリーニング。最大12ヶ月の長期保管やシミ抜き、毛玉取り、ボタン付けまで、熟練職人が真心を込めて対応します。衣類はもちろん、布団やテント、さらには専門技術が必要な皮革製品やバッグまで、幅広いアイテムを預けられる充実したコース展開が特徴です。

【株式会社NEXER Groupについて】

本社：〒170-0013 東京都豊島区東池袋4-5-2 ライズアリーナビル11F

代表取締役：宮田 裕也

URL：https://www.nexer.co.jp

事業内容：SEO、Webブランディング、Web広告、サイト制作、メディア