どんな葬儀社なら安心できる？全体の約4割が「依頼しない限り営業活動を一切行わない対応」を期待

株式会社NEXER Group・葬儀社の営業・連絡に関する調査

■葬儀社への相談、気になるのは「営業や連絡」？

大切な人を見送る準備は、多くの人にとって一生に何度も経験するものではありません。

だからこそ、「葬儀社に相談してみたいけれど、しつこく営業されないだろうか」と、一歩を踏み出せずにいる方もいるのではないでしょうか。

資料請求や事前相談は、本来であれば気軽に利用できるはずのものです。

それでも、問い合わせをためらう背景には、営業や連絡に対する不安が見え隠れします。

では、実際に葬儀社へ問い合わせた人は、どのような連絡を受け、どんな点を気にしているのでしょうか。

そこで今回は、広島での家族葬・葬儀・お葬式「斎場白島会館」と共同で、全国の男女500名を対象に「葬儀社の営業・連絡」についてのアンケートをおこないました。

※本プレスリリースの内容を引用される際は、以下のご対応をお願いいたします。

・引用元が「株式会社NEXER Groupと斎場白島会館による調査」である旨の記載

・斎場白島会館（https://www.so-gi.co.jp/）へのリンク設置

・該当記事（https://www.so-gi.co.jp/blog/7125/）へのリンク設置

「葬儀社の営業・連絡に関するアンケート」調査概要

調査手法：インターネットでのアンケート

調査期間：2026年8月28日 ～ 9月4日

調査対象者：全国の男女

有効回答：500サンプル

質問内容：

質問1：あなたはこれまでに、葬儀社へ資料請求や事前相談（問い合わせ）をしたいと思ったことはありますか。

質問2：実際に資料請求や問い合わせをしましたか。

質問3：その理由を教えてください。

質問4：もし葬儀社へ問い合わせるとなった際、どのようなことに最も不安を感じますか。

質問5：その理由を教えてください。

質問6：もしご自身が葬儀社を選ぶとしたら、「気軽に相談できる」と感じるために、どのような対応を期待しますか。（複数選択可）

質問7：葬儀社のスタッフ対応で「最も安心できる」と感じるのは、どのような点ですか。

質問8：その理由を教えてください。

※原則として小数点以下第2位を四捨五入し表記しているため、合計が100％にならない場合があります。

■90.2％が、葬儀社へ「資料請求や事前相談をしたいと思ったことはない」と回答

まずは、これまでに葬儀社へ資料請求や事前相談（問い合わせ）をしたいと思ったことがあるかを聞いてみました。

その結果、「まったくない」が90.2％と大多数を占めました。

「一度だけある」は6.8％、「何度もある」は3.0％で、問い合わせを考えたことがある人は1割にも満たない結果です。

葬儀は、多くの人にとって身近なテーマとは言いにくいものです。

「そのとき」が来るまで、あえて調べたり相談したりする機会は少ないのかもしれません。

裏を返せば、いざ必要になったときには、ほとんどの人が知識も準備もないまま問い合わせに臨むことになります。だからこそ、最初の接点となる問い合わせのしやすさが、大きな意味を持つといえるでしょう。

■問い合わせ経験者の51.0％が「すぐに問い合わせた」と回答

続いて、「したいと思ったことがある」と答えた方に、実際に資料請求や問い合わせをしたかどうかを聞いてみました。

「すぐに問い合わせた」が51.0％と半数を占め、「迷ったが、最終的に問い合わせた」が30.6％と続きました。一方で、「問い合わせようと思ったが、結局しなかった」という方も18.4％いました。

では、問い合わせをした人・しなかった人は、それぞれどのような理由を抱えていたのでしょうか。

それぞれの回答理由について聞いてみたので、一部を紹介します。

「すぐに問い合わせた」と回答した方

・すぐに疑問を解消したかったから。（50代・女性）

・まずは相場を知りたかった。（60代・男性）

・初めてでわからなかったから。（60代・女性）

「迷ったが、最終的に問い合わせた」と回答した方

・分からないまま契約するのが不安だったから。（30代・女性）

・気軽には相談しづらいから。（40代・男性）

・家族の葬儀を身近に感じたため。（40代・女性）

「問い合わせようと思ったが、結局しなかった」と回答した方

・問い合わせ前に葬儀業者が決まったから。（40代・女性）

・葬儀の支払いのめどが立たない。（40代・男性）

・同居の両親が高齢なので葬儀のことを考えなければいけないが、日常の忙しさにかまけてついつい先延ばしになっている。（60代・男性）

問い合わせた理由としては、「疑問を解消したい」「相場を知りたい」といった、事前に情報を得ておきたいという声が見られました。一方で、相談への心理的なハードルや費用への不安、忙しさなどから、問い合わせを先延ばしにする人もいるようです。

葬儀について考える必要性を感じていても、実際に問い合わせるまでには、さまざまなきっかけや不安が関係していることがうかがえます。

■16.4％が、問い合わせで最も不安なのは「しつこい営業電話やダイレクトメールが続くこと」と回答

続いて、もし葬儀社へ問い合わせるとなった際、どのようなことに最も不安を感じるかを聞いてみました。

具体的な不安として最も多く挙げられたのは「しつこい営業電話やダイレクトメールが続くこと」で16.4％となっています。

次いで「料金体系が分かりにくいこと」が10.8％、「高額なプランへ強引に誘導されること」が10.4％、「見積もり後に追加料金が発生すること」が9.8％と続きました。

料金に関する不安が上位に並ぶ一方で、それらを上回って「問い合わせた後にしつこく営業されるのではないか」という不安が最も多くなりました。

それぞれの回答理由について聞いてみたので、一部を紹介します。

「しつこい営業電話やダイレクトメールが続くこと」と回答した方

・グイグイ営業されると、関わる気が失せてしまう。（30代・女性）

・以前資料請求した時、アポなしで実家に来られた。正直迷惑だったのでその旨企業にクレームの電話を入れたが「それが何か？」みたいな対応で非常に不快だった。もう二度と資料請求したくない。（40代・女性）

・しつこく勧誘されると次第に断りにくくなりそうで嫌だから。（60代・男性）

「料金体系が分かりにくいこと」と回答した方

・ぼったくられそうだから。（20代・男性）

・オプションの金額が不安になる。（40代・女性）

・明細が分からず、最終的な金額が見えてこないのでは。（50代・男性）

「高額なプランへ強引に誘導されること」と回答した方

・そのようなトラブルを何度か耳にしたことがあるため。（30代・女性）

・葬儀に詳しくないので高いものに誘導されそう。（40代・女性）

・こちらの知識がないので言いなりになりそう。（50代・男性）

葬儀に関する知識が少ないことから、「言いくるめられるのではないか」「必要以上に勧められるのではないか」と感じる人がいることがわかります。問い合わせの段階で営業への不安があると、必要な情報を得るための相談そのものをためらってしまうこともありそうです。

葬儀社を選ぶ際には、料金やプランだけでなく、問い合わせ後の連絡や相談時の対応についても確認しておくことが、安心して相談するためのポイントになりそうです。

■38.8％が、気軽に相談するために「依頼しない限り営業活動を一切行わないこと」を期待

続いて、もしご自身が葬儀社を選ぶとしたら、「気軽に相談できる」と感じるために、どのような対応を期待するか聞いてみました。

最も多かったのは「こちらから依頼しない限り、営業活動を一切行わないこと」で38.8％でした。次いで「総額がひと目で分かる明確な料金提示があること」が34.8％、「追加料金の有無や条件を事前に説明してくれること」が29.8％と続きます。

さらに、「問い合わせ後にしつこい電話やダイレクトメールを送らないこと」も25.6％にのぼりました。

上位には料金の明確さと並んで、「余計な営業をしないこと」も挙がりました。

積極的に売り込んでほしいのではなく、自分のペースで検討したいという意向が強いようです。

先ほどの不安と重ね合わせると、葬儀社への問い合わせでは、必要な情報を得ながらも、営業を急かされないことが安心感につながると考えられます。気軽に相談できる環境を求める人が多いことが、今回の結果からうかがえます。

■23.4％が、最も安心できるスタッフ対応は「不要な項目やデメリットも正直に伝えてくれる」と回答

最後に、葬儀社のスタッフ対応で「最も安心できる」と感じるのはどのような点かを聞いてみました。

最も多かったのは「不要な項目やデメリットも正直に伝えてくれる」で23.4％でした。

次いで「費用について明確に伝えてくれる」が22.8％、「質問に対して包み隠さず答えてくれる」が17.6％となっています。

上位に並んだのは、いずれも「正直さ」や「わかりやすさ」に関わる項目です。

葬儀に関する知識が十分でない人にとって、必要な情報を隠さず伝えてくれることが安心感につながっているようです。

それぞれの回答理由について聞いてみたので、一部を紹介します。

「不要な項目やデメリットも正直に伝えてくれる」と回答した方

・つつみ隠さず教えてくれたほうが安心なので。（20代・男性）

・デメリットや不要な項目を教えてもらえると、自分の希望に沿ったものをしっかりとできそうだから。（30代・女性）

・良いことばかりなら誰でもいえるから。（40代・女性）

「費用について明確に伝えてくれる」と回答した方

・どんなサービスでも高額請求が1番嫌なので、その点がはっきりしているのが良いなと思いました。（30代・女性）

・葬儀に必要な費用を事前に把握できるため。（30代・男性）

・葬儀の費用は素人にはよくわからないので、そのあたりを明確にしてくれると助かる。（50代・女性）

「質問に対して包み隠さず答えてくれる」と回答した方

・分からないことを分かるまで教えてくれる方がいいから。（30代・女性）

・メリットデメリットを明確な方が安心するから。（40代・男性）

・隠し事は信頼関係を壊すから。（50代・男性）

回答を見ると、メリットだけを伝えるのではなく、不要な項目やデメリットまで含めて説明してくれることを安心材料とする人が多いようです。費用や疑問点についても、曖昧にせず明確に答えてくれることが、葬儀社への信頼につながることがうかがえます。

■まとめ

今回の調査では、葬儀社への問い合わせで最も不安に感じることとして、「しつこい営業電話やダイレクトメールが続くこと」が16.4％で最も多く挙がりました。また、「気軽に相談できる」と感じるために期待する対応では、38.8％が「こちらから依頼しない限り、営業活動を一切行わないこと」を選んでいます。

多くの人が求めているのは、積極的な売り込みではなく、自分のペースで検討できる環境や、正直でわかりやすい説明です。葬儀社を選ぶ際は、料金の明確さだけでなく、問い合わせ後の連絡やスタッフの対応にも目を向け、安心して相談できる葬儀社を選ぶことが大切といえそうです。

大切な人を見送る準備だからこそ、疑問や不安を抱えたまま決めるのではなく、納得できるまで相談できる葬儀社を探してみてはいかがでしょうか。

＜記事等でのご利用にあたって＞

・引用元が「株式会社NEXER Groupと斎場白島会館による調査」である旨の記載

・斎場白島会館（https://www.so-gi.co.jp/）へのリンク設置

・該当記事（https://www.so-gi.co.jp/blog/7125/）へのリンク設置

【斎場白島会館について】

住所：〒730-0002 広島市中区白島中町4-20

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代表取締役：宮田 裕也

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