リフォームを依頼したい会社は「地域密着型のリフォーム会社・工務店」が21.6%でトップ 。「これがあれば安心できる」と思う情報1位は「料金・見積もりのわかりやすさ」
株式会社NEXER Group・未経験者から見たリフォーム会社選びのイメージに関する調査
■老朽化、安全、暮らしの変化。はじめてのリフォームで気になること
家の設備が古くなってきた。暮らし方が少しずつ変わってきた。そんなとき、頭をよぎるのが「リフォーム」ではないでしょうか。
最近では、水まわりの交換から中古物件のリノベーションまで、リフォームの選択肢も広がっています。とはいえ、いざ会社を選ぼうとすると、何を基準にすればいいのか迷ってしまう人も少なくありません。
ということで今回は、湘南リフォーム『株式会社ステラ』と共同で、事前調査で「リフォームをしたことがない」と回答した全国の男女250名を対象に、「未経験者から見たリフォーム会社選びのイメージ」についてのアンケートをおこないました。
※本プレスリリースの内容を引用される際は、以下のご対応をお願いいたします。
・引用元が「株式会社NEXER Groupと湘南リフォーム『株式会社ステラ』による調査」である旨の記載
・株式会社ステラ（https://stella11.co.jp/）へのリンク設置
「未経験者から見たリフォーム会社選びのイメージに関するアンケート」調査概要
調査手法：インターネットでのアンケート
調査期間：2026年9月25日 ～ 10月1日
調査対象者：事前調査で「リフォームをしたことがない」と回答した全国の男女
有効回答：250サンプル
質問内容：
質問1：もし今後リフォームをするとしたら、何がきっかけになると思いますか。（複数選択可）
質問2：もしリフォームをするとしたら、どのような会社に依頼したいと思いますか。
質問3：その理由を教えてください。
質問4：リフォームに対して、漠然と感じている不安はありますか。（複数選択可）
質問5：リフォーム会社を選ぶ際に、「これがあれば安心できる」と思う情報は何ですか。
質問6：その理由を教えてください。
※原則として小数点以下第2位を四捨五入し表記しているため、合計が100％にならない場合があります。
■49.2％が、リフォームのきっかけになりそうなのは「設備の老朽化」と回答
まず、今後リフォームをするとしたら何がきっかけになりそうかを聞いてみました。
最も多かったのは「キッチン・浴室・トイレなど設備の老朽化」で49.2％でした。
次いで「外壁・屋根・床など住宅の劣化」が30.0％、「バリアフリー化の必要性」が12.4％、「耐震性への不安」が10.8％と続きました。
上位2つは、どちらも時間とともに進む“住まいの老い”に関するものです。
毎日使う水まわりや、建物そのものの劣化は、どの家でもいつかは訪れる変化といえます。
一方で、バリアフリーや耐震、省エネ、暮らしの変化といった項目も一定数が選んでおり、リフォームを考える理由は一つではないことがうかがえます。
■21.6％が、依頼したいのは「地域密着型のリフォーム会社・工務店」と回答
続いて、もしリフォームをするとしたら、どのような会社に依頼したいかを聞いてみました。
最も多かったのは「地域密着型のリフォーム会社・工務店」で21.6％でした。
次いで「口コミ・評価が高い会社」が17.6％、「施工実績が豊富な会社」が16.0％と続き、上位3つは僅差で並びました。
それぞれの回答理由について聞いてみたので、一部を紹介します。
「地域密着型のリフォーム会社・工務店」と回答した方
・着工までが早そう。担当者が営業ではなく実際に施工する人だったりするので、出来る・出来ないが明確でわかりやすそう。（30代・女性）
・地元なら変な業者に遭遇しないと思うので。（40代・男性）
・何でも話しやすくて、親身になってくれそうです。（40代・女性）
「口コミ・評価が高い会社」と回答した方
・今の時代は口コミが簡単に見れるので、まずは口コミを確認したい。色々な意見があると思うけど、最低限、悪徳業者を避けることはできそうだから。（30代・女性）
・実際に利用した人のリアルな口コミは参考になるから。（40代・女性）
・実際に利用した人の生の声が聞けるから。（50代・男性）
「施工実績が豊富な会社」と回答した方
・施工実績が豊富で信頼できるから。（30代・男性）
・技術者が多そうだから。（40代・女性）
・単純に場数を踏んでいて失敗が少ないと思われ、実際に施工した例なども見せてもらえそうだから。（60代・男性）
「地域密着型のリフォーム会社・工務店」を選んだ方からは、相談のしやすさや親身な対応、施工について具体的な話ができそうといった期待が挙がりました。
一方、「口コミ・評価が高い会社」では、実際に利用した人の意見を判断材料にしたいという声が見られます。「施工実績が豊富な会社」では、これまでの経験や技術力への期待に加え、実際の施工事例を確認できることを重視する声も挙がりました。
■59.2％が、リフォームに感じる不安は「費用や相場がわからないこと」と回答
続いて、リフォームに対して漠然と感じている不安を聞いてみました。
最も多かったのは「費用や相場がわからないこと」で59.2％でした。
次いで「見積もりより費用が高くならないか」が42.8％、「信頼できる業者を選べるか」が38.0％、「希望どおりの仕上がりになるか」が24.4％と続きました。
上位には「お金」に関する項目が並びました。
「費用や相場がわからない」「見積もりより高くならないか」は、いずれも金額の見通しが立たないことへの不安です。
さらに「信頼できる業者を選べるか」も4割近くにのぼり、金額と信頼という二つの“見えにくさ”が、未経験者の不安の中心にあるようです。
■40.8％が、「これがあれば安心できる」情報は「料金・見積もりのわかりやすさ」と回答
最後に、リフォーム会社を選ぶ際に「これがあれば安心できる」と思う情報を聞いてみました。
最も多かったのは「料金・見積もりのわかりやすさ」で40.8％でした。
次いで「過去の施工実績・事例」が18.0％、「アフターサポート・保証体制」が10.4％と続きました。
それぞれの回答理由について聞いてみたので、一部を紹介します。
「料金・見積もりのわかりやすさ」と回答した方
・それなりのお金がかかるだろうし、追加費用などはできれば払いたくないので、事前の見積もりがしっかりしている会社が良い。（30代・女性）
・おおよその準備するべき金額が分かるから。（30代・男性）
・見積もりが不透明だと不安なので。（40代・男性）
「過去の施工実績・事例」と回答した方
・過去の施工実績が分かれば安心できるから。（30代・男性）
・実績がないところは信用できない。（40代・男性）
・どんな工事ができるか客観的に判断できるから。（50代・男性）
「アフターサポート・保証体制」と回答した方
・後で何かあっても対応してもらえると思えば、安心できるから。（30代・女性）
・やって終わりでは信頼できない。（40代・男性）
・サポート体制の充実は、今後のことを考えて重視したいです。（40代・女性）
「料金・見積もりのわかりやすさ」を選んだ方からは、必要な費用を事前に把握したいことや、追加費用への不安を減らしたいという声が挙がりました。
一方、「過去の施工実績・事例」では、どのような工事ができる会社なのかを判断する材料として実績を確認したいという声が見られます。「アフターサポート・保証体制」では、工事後に問題があった場合も対応してもらえることを重視する意見が挙がりました。
■まとめ
今回の調査では、リフォーム未経験の人たちが考える「きっかけ」は設備や住宅の老朽化が中心で、感じている不安は「費用や相場がわからない」ことに大きく偏っていることがわかりました。
依頼したい会社としては「地域密着型」がわずかにリードしたものの、口コミや施工実績を重視する声も僅差で続きます。そして「これがあれば安心できる」情報として最も多く挙がったのは「料金・見積もりのわかりやすさ」でした。はじめてのリフォームでは、情報の少なさがそのまま不安につながりやすいのかもしれません。
リフォーム会社を選ぶ際は、費用や見積もりのわかりやすさ、過去の実績、工事後のサポート体制など、「事前にどれだけ分かるか」に注目してみると、より納得のいく住まいづくりにつながるかもしれません。
＜記事等でのご利用にあたって＞
・引用元が「株式会社NEXER Groupと湘南リフォーム『株式会社ステラ』による調査」である旨の記載
・株式会社ステラ（https://stella11.co.jp/）へのリンク設置
【株式会社ステラについて】
社名：株式会社ステラ
所在地：〒227-0044 神奈川県横浜市青葉区もえぎ野1-21-401
代表取締役：飯島 正明
Tel：045-530-7378
事業内容：湘南リフォームでは物件探しから住宅ローンなどの資金相談、リノベーション設計から施工、アフターフォローまで全て対応可能です。ワンストップでお任せいただくことでコミュニケーションもとりやすく、よりお客様の理想のリノベーションに近づけます！
【株式会社NEXER Groupについて】
本社：〒170-0013 東京都豊島区東池袋4-5-2 ライズアリーナビル11F
代表取締役：宮田 裕也
事業内容：SEO、Webブランディング、Web広告、サイト制作、メディア
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