コンタクトセンターとLINEを繋ぐ新サービス「LINE誘導パッケージ」導入企業のPBX（電話交換機）連携のための設備投資なしで導入可能

LINEが提供するAIの要素技術と「LINE通知メッセージ」を組み合わせた新サービス。AI技術でさらなるコンタクトセンターのエフォートレス体験を目指す

LINE株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：出澤 剛）は、LINEのAIテクノロジーブランド「LINE CLOVA」よりコンタクトセンターとLINEのメッセンジャーを繋ぐ新サービス「LINE誘導パッケージ」の提供を6月30日（木）より開始しましたので、お知らせいたします。

LINEのAIブランド「LINE CLOVA」はこれまで、電話応対AIサービス「LINE AiCall」の提供をはじめとした企業のコンタクトセンターに向けてのサポートを続けてきました。飲食店予約や金融業界などの様々な業種業態でご活用をいただいており、AIと有人オペレーターとのハイブリットな運営を実現してきました。そのような中、更なるコンタクトセンターのエフォートレス体験を提供するため「LINE誘導パッケージ」の提供を開始します。

「LINE誘導パッケージ」は、LINE公式アカウントを友だち追加していないユーザーにもLINEからメッセージを配信できる「LINE通知メッセージ」と、LINE CLOVAのAI技術である「CLOVA Speech（音声認識）」および「CLOVA Voice（音声合成）」を組み合わせたコンタクトセンター向けの新サービスです。これにより、LINE公式アカウントを友だち追加していないユーザーに対しても、コンタクトセンターへのコールに対する返答がLINEによってメッセージを配信することが可能となります。

ユーザーからの電話受付をコンタクトセンターのPBX（電話交換機）経由し、LINEへ誘導することで、有人オペレーターの負担を減らすことはもちろん、LINEのメッセンジャーを利用したチャットボットなどのオンラインサポートへのシームレスな誘導を実現いたします。

また、導入企業のPBX（電話交換機）連携のための設備投資が不要で、電話転送に関する初期導入費用と月額のシステム費用のみでの運用が可能です。さらに、本サービスと電話応対AIサービス「LINE AiCall」との組み合わせによるLINEプラットフォームとの連携強化を実施することで、お客様とユーザーの負担を減らすエフォートレスな顧客体験をご提供いたします。

LINEでは、AI技術やサービスを通して、生活やビジネスに潜む煩わしさを解消すること、社会機能や生活の質を向上させることで、より便利で豊かな世界をもたらすことを目指しています。「ひとにやさしいAI」が自然なカタチで生活やビジネスの一部となるような、「これからのあたりまえ」を創出するべく、引き続きAI技術のさらなる向上や、ビジネスの連携を進めてまいります。
 

■本件に関する概要
提供開始日時：2022年6月30日（木）〜
初期導入費用：1,500,000円
システム費用(月額）：200,000円
https://clova.line.me/line-aicall/product_package_pnp

【LINE CLOVAについて】
社会に技術とサービスを提供するLINEのAIテクノロジーブランドです。LINEが提供する、文字認識、画像認識、動画解析、音声合成、音声認識といったAI技術やサービスを通して、生活やビジネスに潜む煩わしさを解消すること、社会機能や生活の質を向上させることで、より便利で豊かな世界をもたらすことを目指しています。AI技術が、人に寄り添い、人をサポートし、人の負担を減らす。「ひとにやさしいAI」は、自然なカタチで生活やビジネスの一部となるような、「これからのあたりまえ」を創出します。
https://clova.line.me/

【LINE AiCallとは】
「LINE AiCall」はLINE CLOVAのAI技術、「CLOVA Speech（音声認識）」と「CLOVA Voice（音声合成）」、および会話制御の仕組みを組み合わせることで、ユーザーの要望に対してAIによる自然な対話応答を実現し、目的を達成するソリューションです。行政をはじめ、飲食店舗、各種コンタクトセンターなどでご活用いただいています。
https://clova.line.me/line-aicall/

【LINE通知メッセージとは】
「LINE通知メッセージ」はLINE株式会社が提供する、企業からの利便性の高い通知を企業のLINE公式アカウントから受け取ることができる機能です。本機能の利用に同意することで、個別のアカウントを友だち追加することなく、簡単に通知メッセージを受け取ることが可能になります。対象はLINE株式会社がユーザーにとって有用かつ適切であると判断したものに限定され、広告目的のものは配信されません。
https://help.line.me/line/?contentId=20011417

「LINE通知メッセージ」の受信設定を確認・変更したい場合
https://help.line.me/line/?contentId=20011418